ultimo capituilo

2. HISTORIA En México estamos en una etapa inicial de el llamado @-MARKETING, el cual desconocemos la mayoría siendo todavía una confusión en términos de la aplicación para este nuevo elemento de mercadotecnia A nivel mundial el buscador GOGGLE en septiembre de 2008 apenas cumplió sus primeros 10 años de vida , su historia se sitúa que en 1997 se registra como dominio, un año después lanza el primer boletín electrónico sin embargo para el 2008 cuenta con 1 billón de enlaces de paginas Web ( URL ) Sin embargo por el regazo en nuestro país, entre 1993 aparece la primera versión de Windows siendo todavía una novedad el Word Wide Web o la famosa WWW , para 1998 en el ámbito turístico aparecen las primeras paginas de Internet de corporativos y el uso del correo electrónico comienza a realizarse de forma básica ( envió y recepción de información sin multimedia ) Actualmente en el medio turístico el avance tecnológico ha hecho que tanto hoteles como operadores mayoristas cuentan con sus pagina Web sin embargo las agencias de viajes se han quedado rezagas en este aspecto ya que solo una minoría cuenta con pagina y la mayor parte de ellos su principal medio de comunicación es vía MSN A partir del 2000 la era tecnológica ha avanzado a grande rapidez, la tecnología se masifica a lo cual da como resultado el bajo costo de la tecnología, las empresas de la industria turística deben de adecuarse a este cambio o sino desaparecerán. @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing

3. HERRAMIENTAS @-MARKETING Antes de comenzar el análisis, hay que resaltar que existen 3 herramientas básicas del Internet las cuales muchas veces no se completan y por ende no funcionan al 100% Ordenador El Hosting , dominio, servidor, es la parte técnica de apoyo de un programador de sistemas o la empresa que brinda ese servicio Diseñó El Diseñado páginas Web o en su caso las herramientas proporcionadas por la empresa de Hosting a través de catálogos ya impresas @ Marketing el diseño de una campana de promoción a través de dos áreas: correo electrónico y buscador. @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing

4. Una ves que la empresa cuenta con esas tres herramientas nos enfocaremos al ultimo punto relacionado con la comercialización el @ marketing que no es mas que una herramienta mas de la mercadotecnia de servicios turísticos (precio, plaza, producto, promoción y relaciones publicas) siendo ahora la nueva tendencia La empresa de servicios turísticos cualquiera que sea su ramo, debe de tener presente esa formula La marca ( Branding ) o nuestro nombre comercial posicionado a través de las 4 estrategias tradicionales ( precio, plaza, producto y promoción ) Sin embargo nuestros servicios son intangibles y dependemos de las RELACIONES PUBLICAS para poder posicionar esa marca. En 2008 somos parte ya de una red globalizada, donde un mensaje para ser retenido debe de ser visto más de 7 veces, las últimas estadísticas en México son las siguientes 30% de la población utilizan el Internet del cual, ese total tiene la posibilidad de volverse un mercado cautivo al pasar mas de 2 horas , siendo el 80% que busca información y solamente un 20% compra * @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing

5. DIA NORMAL DE UN AGENTE DE VIAJE EN GUADALAJARA Llega entre nueve y diez, prende su CP, y abre su Hotmail donde aparece un recuadro con información general de noticias ( Comunicación Global ), una ves analizado checa correos a través del Hotmail u Outlook ( minoría ) , se conectas al MSN, para estar en contacto con las mayoristas y evitar el uso del teléfono , sintoniza SECCIONTURISTICA para escuchar música ( PORTAL DE INTERNET ) y mandar saludos (MARKETING DE PERTENENCIA & MARKETING VIRAL ) o escuchar las noticias y chismes del momento , inicia Su trabajo catalogando correos no deseados ( SPAM ) y novedades x Internet ( MAILING BLAST) Si le solicitan una cotización buscas la pagina enfocándose en GOOGLE ( BUSCADOR ) con algo de dificultad, en ese momento llega un ejecutivo de un hotel donde comentan desde el clima hasta el ultimo desayuno y al final recibe su información (RELACIONES PUBLICAS) aprovecha y le pide apoyo para saber si sabe de la información y en caso afirmativo el la apoya con su contacto ( MARKETING POR RELACIONES ) sigues tu labor normal hasta la hora de comida donde si no tiene pendientes checas su correo personal en el Hotmail ( PORTAL) , borra las cadenitas y comerciales que anda que ver ( SPAM ) y entregas el presupuestos pendientes vía mai l a sus clientes , antes de las seis de la tarde, SECCIONTURISTICA ( PORTAL DE INTERNET ) y le mandan saludos su amiga de la agencia de la minerva ( MARKETING VIRAL ) El promedio de una agencia de viajes que esta conectada a Internet son de 5 a 6 horas ( abren 10 a.m. cierran 6 p.m. con una hora y media para comer ) @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing

6. @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing VISITA DE PORTALES DE INTERNET VISITA A PAGINAS WEB DE OPERADORES Y HOTELES RECIBEN INFORMACION VIA CORREO ELECTRONICO LAS VISITAN EN SUS INSTALACIONES EJECUTIVOS DE VENTAS ( Desde una promoción hasta una invitación a un evento ) SON PARTE DE UNA COMUNIDAD VIRTUAL O REAL YA SEA ACTIVA O INACTIVA Todo ese proceso es simplemente SUMA DE MERCADOTECNIA TRADICIONAL + RELACIONES PUBLICAS + @AMRKETING

7. @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing Los nuevos fundamentos del @-marketing se fundamentan en lo siguiente: BUSCADORES Google-yahoo-msn SEO - posicionamiento natural buscadores- Google SEM sistema de enlace de pago pago por clic PERMISSION MARKETING marketing autorizado ( mailing & boletines ) @ MARKETING DE RELACIONES Intercambio comercial con portales especializados

8. @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing El éxito de un portal es captar tráfico, transformar clientes fieles y convertirlos en adictos, actualmente GOOGLE esta a la cabeza en ese raiting. Goggle cuenta con el 80% de audiencia , el 10% restante lo utiliza Yahoo y MSN y el resto lo completan entre 400 y 500 buscadores, es por esa razón y que a través de 10 años de experiencia es el mejor medio para la promoción vía Internet, Existen dos tipos de publicidad en este ramo: Publicidad off line Desde el simple uso de poner nuestra pagina Web y correo corporativo y no el Hotmail en nuestra tarjeta de presentación hace la diferencia contra la competencia, o en nuestra publicidad en general desde cerillos, pads, calendarios, ect etc. ( ejemplo al dar una promoción poner, visita nuestra pagina Web, regístrate y obtén una cortesía de un fin de semana ) Publicidad online Esta se cobra de una forma determinada, esta se recomienda para posicionar una marca ya que es elevado el costo.

9. @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing Posicionamiento natural de buscadores ( SEO) SEARCH ENGINE OPTIMITAZION La Web Resultados 1 - 10 de aproximadamente 874,000 de cabanas con lago . ( 0.33 segundos ) Hotel Cabañas del Lago : Bienvenidos - Welcome Hotel cabañas del lago , Puerto Varas, Chile - a orillas del lago llanquihue y frente al volcán osorno, www. cabanas del lago .cl/ - 3k - En caché - Páginas similares Hotel Cabañas del Lago : Bienvenidos Hotel Cabañas del Lago . www. cabanas del lago .cl/intro.html - 3k - En caché - Páginas similares Más resultados de www.cabanasdellago.cl » HOSTERÍA CABAÑAS DEL LAGO Tome la Panamericana norte 100 km hasta llegar a la Parroquia de González Suárez , donde encontrará una valla de Hostería Cabañas del Lago , indicando que ... www. cabanas del lago .com.ec/esp/como_llegar.html - 29k - En caché - Páginas similares Este es un ejemplo de una búsqueda de la palabra CABANA CON LAGO Obteniendo 874 mil paginas, para poder lograr el primer lugar de la búsqueda depende una serie de parámetros Búsqueda avanzada Preferencias Buscar en: la Web páginas en español páginas de México

10. @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing Aquí hay que tener en cuenta que las empresas como Google se enfocan al cliente ( usuario ) No a las empresas que pagan, ellos tratan de dar la mejor información eficaz para quien esta en la Web en el menor tiempo posible. Las palabras y frases clave relevantes como primer factor de posicionamiento, es necesario de poner el mayor número de palabras clave en la misma pagina titulo mínimo 70 máximo 120, en los menús también , existen más de 100 parámetros que toma el buscador para posicionarnos en los primeros lugares : BUSCA POPULARIDAD DE PALABRAS Porcentaje de densidad del contenido Cuantos enlaces tiene su pagina Web, Textos de hipervínculos Enlaces del tema, Ela tema de su Web y los Web que enlazan con el suyo, El titulo de su página Web Esta información la debe de proporcionar nuestro proveedor de Internet ya que son cosas completamente de programación ( TAGS Y META TAGS ) sin embargo hay que tomar en cuenta un detalle importante para que nos tomen en cuenta y evitar ternísimos u argot de la industria de la hospitalidad ( alloment, booking, etc )

11. @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing ESTRATEGIAS PARA MOVILIZAR LA PÁGINA NO poner FLASH MACROMEDIA eso cancela la búsqueda Poner una pagina de inicio con el menor y de allí poder iniciar Aparte evita que se tome tiempo, el tiempo promedio de descarga es máximo 8 segundos Poner buscadores internos google toma mucho ese valor ya que da una facilidad al usuario En pocas palabras, una pagina debe de estar pensada en función del usuario no de la empresa Una alta correlación entre las palabras que contienen los contenidos del site y las palabras utilizadas por los potenciales clientes trae la consecuencia de atracción de grande niveles de trafico, Se recomienda intercambiar la pagina en portales del mismo medio ( ejemplo en el portal de sección turística aparezca nuestra Web y viceversa ya que eso cuenta como puntaje para el buscador , manejar aquí el marketing de relaciones con nuestros proveedores

12. @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing Sistema de enlaces de pago ( SEM) SYSTEM ENGINE PAYMENT Esta es una de las soluciones la cual es económica a través del portal de google donde la publicidad se puede medir y trabajar en diversas campanas a la vez el PAGO POR CLIK ( las inserciones pagadas en la barra de la derecha ) Las ventajas de este pago es la segmentación al número de personas que queremos llegar: Rango, edad, sexo y ubicación geográfica, El costo inicial es de $ 50 pesos y uno puede calcular el pago a subasta entre .70 c a $ 1.20 la mejor recomendación no es estar en el primer rango sino entre el 3 y 5 ya que son los mas visitados Una de las ventajas al día de hoy es que en México estamos iniciando la cultura del Internet ( No olvidemos ese 30% de la población y veamos nuestros nuevos prospectos nacidos después de 1985 quienes actualmente cursan la universidad y en unos cuantos años mas serán nuestros nuevos clientes. Se pueden realizar varias campanas de acuerdo a nuestras estacionalidad, segmento o promoción ( verano, navidad, graduación, boda, ect ) Enlaces patrocinados Cabañas en renta en Valle de Bravo Incluyen desayuno casaclub bicis golfito asadores 1018-3043 DF www. cabanas elestribo.com.mx

13. @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing Sin embargo debemos de contar con una pagina Web FUNCIONAL donde el cliente encuentre la información adecuada, desde el teléfono de la empresa, que las tarifas no estén caducas, donde encontrarnos pero lo mas importante, definir como será nuestra pagina BRANDING Posicionamiento del producto, información e interactividad con el cliente ya sea por información como Chat en vivo , formularios de respuesta, preguntas frecuentes, descargas de música, video o videojuegos E-COMMERCE Las mismas características antes mencionadas aunando una tienda virtual o reservaciones en línea con cargo a tarjeta o pago vía PAYPAL. CLASIFICACION DE PAGINAS WEB

14. @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing Amtravel cuenta con una ventaja sobre la competencia, contamos con una base confiable la cual se actualiza cada semana, los agentes de viajes nos dan el permiso al momento de proporcionarnos sus datos ( zonas GEO económicas y regionalización. ) las ventajas de este medio es rápido ,económico, multimedia y ecológico. Una ves contando con esta base de datos se procede a realizar el envió mediante dos programas Outlook o vía programas especializados ( ej Mailchimp ) Hay que tener en cuenta que la efectividad de que lo lean es del 8 al 10 % y de ese porcentaje solamente un 20% compra ( 900 mailing , el 10% lo lee 90 del cual solamente 18 compran nuestro producto )

15. @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing Correo electrónico permitido PERMISSION MARKETING Amtravel cuenta con una ventaja sobre la competencia, contamos con una base confiable la cual se actualiza cada semana, los agentes de viajes nos dan el permiso al momento de proporcionarnos sus datos ( zonas GEO económicas y regionalización. ) las ventajas de este medio es rápido ,económico, multimedia y ecológico. Una ves contando con esta base de datos se procede a realizar el envió mediante dos programas Outlook o vía programas especializados ( ej Mailchimp ) Hay que tener en cuenta que la efectividad de que lo lean es del 8 al 10 % y de ese porcentaje solamente un 20% compra ( 900 mailing , el 10% lo lee 90 del cual solamente 18 compran nuestro producto

17. @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing EJEMPLO MAILING

18. @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing BOLETIN ELECTRONICO Este medio es una manera eficaz de poder fidelizar al cliente una ves que se suscribe a nuestro boletín se recomienda hacer entre 5 y 7 preguntas para definir el segmento , una ves obtenida podemos proceder a enviar información con contenido editorial el éxito del boletín es REGALAR para atraer su atención, podemos dar descargas gratis de música, videos, libros ( Bajo derechos de autoría ) así como intercambio de link con empresas afines.

19. Houston restablecido y Galveston a salvo Delta suma siete nuevas rutas Tras el paso del huracán Ike, la Oficina de Convenciones y Visitantes de Houston (GHCVB), informó que... ver más >> • Fonatur • Viena • Sectur D.F . • SECTUR • CPTM • Sonora • CNT • Mexicana de Aviación

20. @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing PORTALES DE INTERNET Podemos apoyarnos para que nuestra página pueda participar ya sea por intercambio o inserción pagada en portales especializados por mencionar los siguientes en Guadalajara www.seccionturistica portal enfocado a las agencias de viajes, maneja distintos programas en vivo con música las 24 hrs., cuenta con el mayor raiting de audiencia, 98% agentes de viajes, maneja el concepto de marketing viral así mismo mantiene una estrecha relación con el mailing blast. www.distribuciondinamica.com empresa dedicada a promover a los hoteleros a través de mensajeria especializada, siendo el portavoz de eventos del medio. www.boletinturistico.com Revista especializada en la promoción de servicios a operadoras mayoristas internaciones y cadenas hoteleras, cuenta con varios anos en el medio.

21. @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing PORTALES DE MAYORISTAS www.laoperadora.com Fue el primer operador en contar con un portal enfocado a las agencias de viajes a través de una suscripción sin costo donde ellos pueden tener la ventaja de reservar en línea las 24 horas del día los 365 días del año Otros ejemplos serian bedonline, travelocity, expedia, por mencionar a nivel internacional,

23. @ MARKETING 4 P + RP+ @ marketing CONCLUSION 2008 Estamos iniciando una nueva era tecnológica, hay que simplemente estar en el lugar adecuado, con el producto adecuado y para la gente adecuada Alejandro montes de oca Director Comercial Amtravel consultores