Palestra Marketing Juridico - Cruz Alta-RS

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Palestra Marketing Juridico - Cruz Alta-RS

  1. 1. Marketing Jurídico e as Ferramentas Tecnológicas Gestão .Adv.br Gestão, Tecnologia e Qualidade www.gestao.adv.br
  2. 2. Apresentação Marketing Jurídico e as Ferramentas Tecnológicas Advogado Pós-Graduado em Direito Empresarial com mais de 10 anos de vivência no âmbito jurídico. Presta consultoria nas áreas de gestão, tecnologia e qualidade para escritórios de advocacia. Site www.gestao.adv.br Blog blog.gestao.adv.br Telefone (51) 8163.3333
  3. 3. Tópicos a serem abordados O que é Marketing Jurídico; CRM eletrônico; Ferramentas eletrônicas; Decisões do Tribunal de Ética da OAB; Marketing Jurídico e as Ferramentas Tecnológicas www.gestao.adv.br
  4. 4. Marketing Jurídico e as Ferramentas Tecnológicas O que é Marketing Jurídico www.gestao.adv.br
  5. 5. <ul><li>O que é Marketing Jurídico </li></ul><ul><li>Genericamente: Marketing = Propaganda; </li></ul><ul><li>Marketing Jurídico ≠ Propaganda </li></ul><ul><li>Marketing Jurídico = Definição de atuação! </li></ul><ul><li>Visão de mercado global! </li></ul><ul><li>Rede de contatos! </li></ul>www.gestao.adv.br
  6. 6. <ul><li>O que é Marketing Jurídico </li></ul><ul><li>Definição de atuação! </li></ul><ul><li>Perguntas </li></ul><ul><li>Quem? (pessoa física/jurídica) </li></ul><ul><li>O quê?(produto jurídico) </li></ul><ul><li>Quando? (relação tempo e crescimento x necessidade) </li></ul><ul><li>Onde? (Cidade e arredores, Estado, País e/ou mundo) </li></ul>www.gestao.adv.br
  7. 7. <ul><li>O que é Marketing Jurídico </li></ul><ul><li>Visão Mercado Global! </li></ul><ul><li>Mundo é um só! </li></ul><ul><li>Empresas e pessoas são globais; </li></ul><ul><li>Oportunidades Jurídicas ocorrem diariamente… </li></ul><ul><li>Novos mercados (minerário, Fusões e aquisições, etc) </li></ul><ul><li>Reinvenção do mercado atual Ex. Ação de Separação com auxílio psicológico; </li></ul><ul><li>Escritório Full Office; </li></ul>www.gestao.adv.br
  8. 8. <ul><li>O que é Marketing Jurídico </li></ul><ul><li>Redes de Contatos! </li></ul><ul><li>Contatos </li></ul><ul><li>= </li></ul><ul><li>Novos Negócios! </li></ul><ul><li>Ampliação territorial! </li></ul><ul><li>Indicação! </li></ul><ul><li>Confiança! </li></ul><ul><li>Continuidade! </li></ul>www.gestao.adv.br
  9. 9. O que é Marketing Jurídico Resumindo... Marketing Jurídico = Rede de contatos que deve ser utilizada através de uma visão global do escritório que vislumbra o caminho a ser seguido! &quot;Se um homem não sabe a que porto se dirige, nenhum vento lhe será favorável.“ Sêneca www.gestao.adv.br
  10. 10. Marketing Jurídico e as Ferramentas Tecnológicas www.gestao.adv.br
  11. 11. <ul><li>CRM – Customer Relationship Management </li></ul><ul><li>O que é CRM? </li></ul><ul><li>Conceito compreende mais que simples atendimento ao cliente; </li></ul><ul><li>Dados + Sistematização = Informação </li></ul>www.gestao.adv.br
  12. 12. <ul><li>CRM – Customer Relationship Management </li></ul><ul><li>Compreende: </li></ul><ul><li>Cadastro pormenorizado de dados; </li></ul><ul><li>Acesso a informação; </li></ul><ul><li>Automatização da informação - relatórios; </li></ul><ul><li>Níveis de segurança dos dados; </li></ul>www.gestao.adv.br
  13. 13. <ul><li>Aplicação Prática: </li></ul><ul><li>Cadastro Negócios; </li></ul><ul><li>Cadastro datas importantes; </li></ul><ul><li>Importação de banco de dados; </li></ul>CRM – Customer Relationship Management www.gestao.adv.br
  14. 14. <ul><li>Aplicação Prática: </li></ul><ul><li>Permitir automatização de tarefas; (e-mail/Relatórios) </li></ul><ul><li>Gerenciamento completo dos dados; </li></ul>CRM – Customer Relationship Management www.gestao.adv.br
  15. 15. Marketing Jurídico e as Ferramentas Tecnológicas Ferramentas Eletrônicas www.gestao.adv.br
  16. 16. <ul><li>Website </li></ul><ul><li>Apresentação; </li></ul><ul><li>Identidade marca; </li></ul><ul><li>Registro de domínio; </li></ul><ul><li>Hospedagem e correio eletrônico; </li></ul><ul><li>Contato: endereço, correio eletrônico, bairro, mapa, etc; </li></ul>Ferramentas Eletrônicas www.gestao.adv.br
  17. 17. <ul><li>Website: dicas! </li></ul><ul><li>Link para site de mapas; </li></ul><ul><li>Formulário eletrônico; </li></ul><ul><li>Elaborar website em html, preferencialmente; </li></ul><ul><li>Usar Meta-Tags; </li></ul><ul><li>Atualizar periodicamente; </li></ul>Ferramentas Eletrônicas www.gestao.adv.br
  18. 18. <ul><li>Blog - Características </li></ul><ul><li>Comunicação mais direta, menos formal; </li></ul><ul><li>Identidade de assuntos; </li></ul><ul><li>Maior interatividade (permite comentários); </li></ul><ul><li>Maior contato com público alvo permanentemente; </li></ul>Ferramentas Eletrônicas http://blog.gestao.adv.br www.gestao.adv.br
  19. 19. <ul><li>Blog - Dicas </li></ul><ul><li>Usar o RSS - Really Simple Syndication; </li></ul><ul><li>Posts curtos (usar o recurso <!--more--> ) </li></ul><ul><li>Atualização constante e focada no assunto do Blog; </li></ul>Ferramentas Eletrônicas www.gestao.adv.br
  20. 20. <ul><li>Blog – Projeto 701 </li></ul><ul><li>Blogs criados a partir de 01/03/2009 até 31/08 (dia do blog); </li></ul><ul><li>Concentração de Blogs Jurídicos; </li></ul><ul><li>Apoio na elaboração de blogs; </li></ul><ul><li>Conheça: http://dandrea.wordpress.com/2009/02/24/projeto-701-o-maior-desafio-da-blogosfera-juridica-brasileira/ </li></ul>Ferramentas Eletrônicas www.gestao.adv.br
  21. 21. <ul><li>Forensepédia </li></ul><ul><li>É a wikipédia jurídica ; </li></ul><ul><li>Textos em formato wiki com definições; </li></ul><ul><li>Auxilia no desenvolvimento e divulgação do conhecimento jurídico; </li></ul>Ferramentas Eletrônicas www.gestao.adv.br
  22. 22. <ul><li>Comunicadores Instantâneos </li></ul><ul><li>MSN </li></ul><ul><li>Skype </li></ul><ul><li>Google Talk – Gtalk </li></ul><ul><li>ICQ </li></ul><ul><li>Yahoo! Messenger </li></ul><ul><li>… </li></ul>Ferramentas Eletrônicas www.gestao.adv.br
  23. 23. <ul><li>Comunicadores Instantâneos </li></ul><ul><li>Atendimento personalizado ao cliente; </li></ul><ul><li>Disponibilidade de horários para reuniões; </li></ul><ul><li>Redução de custos operacionais; </li></ul><ul><li>Acaba com a distância territorial; </li></ul><ul><li>Possibilidade de grupos on line em tempo real; </li></ul>Ferramentas Eletrônicas www.gestao.adv.br
  24. 24. <ul><li>Comunicadores Instantâneos Dicas e cuidados! </li></ul><ul><li>Programas como Trillian e Pidgin (instalados) ou Meebo – internet; </li></ul><ul><li>Formar canal de atendimento ao cliente; </li></ul><ul><li>Ter horário e planejamento de tempo para atendimento; </li></ul>Ferramentas Eletrônicas www.gestao.adv.br
  25. 25. Ferramentas Eletrônicas www.gestao.adv.br Redes Sociais
  26. 26. <ul><li>Redes Sociais </li></ul><ul><li>Prós: </li></ul><ul><li>São bons canais de comunicação, mas o cuidado deve ser redobrado; </li></ul><ul><li>Excelente ferramenta de networking; </li></ul>Ferramentas Eletrônicas www.gestao.adv.br
  27. 27. <ul><li>Redes Sociais </li></ul><ul><li>Contra: </li></ul><ul><li>Podem destruir a marca da empresa; </li></ul><ul><li>Manifestações de funcionários podem macular o ideal e propósito empresarial; </li></ul>Ferramentas Eletrônicas www.gestao.adv.br
  28. 28. <ul><li>Grupos na Internet </li></ul><ul><li>Reúne interesses, pessoas e vontades em prol de um bem comum; </li></ul><ul><li>Permite através de um único correio eletrônico atingir inúmeras pessoas; </li></ul>Ferramentas Eletrônicas http://br.groups.yahoo.com/group/gestaoadvbr www.gestao.adv.br
  29. 29. <ul><li>Grupos na Internet </li></ul><ul><li>Aumenta o ranking nos motores de busca da internet; </li></ul><ul><li>Fortifica a marca, tornando-a referência indicativa; </li></ul>Ferramentas Eletrônicas http://br.groups.yahoo.com/group/gestaoadvbr www.gestao.adv.br
  30. 30. Ferramentas Eletrônicas www.gestao.adv.br
  31. 31. Email Marketing x Spam Ferramentas Eletrônicas www.gestao.adv.br
  32. 32. <ul><li>Email Marketing x Spam </li></ul><ul><li>Spam = Correio Eletrônico não solicitado; </li></ul><ul><li>Esta mensagem é enviada com a complacência da nova legislação sobre correio eletrônico, Seção 301, Parágrafo (a) (2) (c) Decreto S. 1618, Título Terceiro aprovado pelo &quot;105 Congresso Base das Normativas Internacionais sobre o SPAM&quot;. Este E-mail não poderá ser considerado SPAM quando inclua uma forma de ser removido.“ – Proposta legislativa do Senado Americano – Não está em vigor; </li></ul>Ferramentas Eletrônicas www.gestao.adv.br
  33. 33. <ul><li>Email Marketing x Spam </li></ul><ul><li>Qualquer mensagem é SPAM? </li></ul><ul><li>Exemplos de mensagens que NÃO SÃO SPAM: </li></ul><ul><li>Convite para ingresso num grupo de debates; </li></ul><ul><li>Convite através da indicação de alguém conhecido; </li></ul><ul><li>Correios Eletrônicos diretos ao destinatário, como newsletter da página que foi subscrita por ele; </li></ul>Ferramentas Eletrônicas www.gestao.adv.br
  34. 34. <ul><li>Email Marketing x Spam </li></ul><ul><li>Quer evitar o SPAM? </li></ul><ul><li>Envie mensagens diretas aos destinatários, sem apelações do tipo “soluções de todos os problemas”, “Não pague nada, nós resolvemos”, etc; </li></ul><ul><li>Utilize mais as ferramentas de networking (contato e indicação); </li></ul>Ferramentas Eletrônicas www.gestao.adv.br
  35. 35. <ul><li>Email Marketing x Spam - Curiosidades </li></ul><ul><li>Spam = ( SP iced h AM , em inglês, (presunto picante) de onde surgiu a sigla) um enlatado da Hormel Foods , uma empresa norte-americana que vende o produto desde 1937; </li></ul><ul><li>Na década de 70 o grupo de comediantes britânicos Monty Python encenaram uma cena surreal em um restaurante que servia todos os seus pratos com SPAM. A garçonete descreve para um casal de clientes os pratos repetindo a palavra &quot;spam&quot; para sinalizar a quantidade de presunto que é servida em cada prato; </li></ul>Ferramentas Eletrônicas www.gestao.adv.br
  36. 36. Marketing Jurídico e as Ferramentas Tecnológicas Decisões Tribunal de Ética da OAB www.gestao.adv.br
  37. 37. Mensagens nos Grupos - A FAVOR EXERCÍCIO PROFISSIONAL – SOLICITAÇÃO DE MODELOS DE PETIÇÕES INICIAIS POR PARTE DE PROFISSIONAIS EM LISTAS DE DISCUSSÕES NA INTERNET ENTRE ADVOGADOS – INEXISTêNCIA DE INFRAÇÃO ÉTICA . Não se vislumbra comportamento antiético a solicitação de modelos de petições iniciais por parte de profissionais em listas de discussões, na internet, entre advogados. A disponibilização de petições iniciais em listas de discussões passa, primeiro, pelo crivo pessoal e pelo bom senso de quem as fornece, e a sua utilização, se boa ou ruim, se certa ou errada, passa igualmente pelo mesmo crivo e bom senso de quem a sutiliza. Os modelos devem ser divulgados com omissão do nome das partes e dados do processo. Trabalhos forenses de advogados, tais como textos legais, pareceres do Ministério Público, sentenças e acórdãos, não são trabalhos literários suscetíveis de proteção jurídica como direito autoral. Proc. E- 2.991/2004 – v.u., em 16/09/2004, do parecer e ementa do Rel. Dr. Luiz Antonio Gambelli – Rev.ª Dr.ª Maria do Carmo Whitaker – Presidente Dr. João Teixeira Grande. Decisões TED OAB www.gestao.adv.br
  38. 38. <ul><li>Publicidade em internet - A FAVOR </li></ul><ul><li>Tribunal de Ética e Disciplina do Rio de Janeiro reconhece a legitimidade da publicidade do advogado na internet desde que obedeça os preceitos do TED; </li></ul>Decisões TED OAB www.gestao.adv.br
  39. 39. <ul><li>Publicidade em internet - A FAVOR </li></ul><ul><li>Tribunal de Ética e Disciplina de Santa Catarina: </li></ul><ul><li>Acórdão nº 106/97 - Julgado em 31.10.97 Pedido de Consulta nº 97.06971. Requerente: E.G.S. - OAB/SC 11.131 Relator: Dr. José Augusto Peregrino Ferreira Revisora: Dra. Solange Donner Pirajá Martins Presidente: Dr. Miguel Hermínio Daux Ementa: A conquista da tecnologia em sistema de informatização, veio para auxiliar o homem moderno, com vista à obtenção de controle eficaz dos seus negócios e agilidade no seu trabalho, em benefício à sociedade, através de resultados precisos e imediatos. O profissional da advocacia, de quem sempre foi exigido acompanhar as mudanças sociais para a pronta satisfação dos seus anseios, não pode ficar afastado deste novo desenvolvimento tecnológico. A utilização de sistemas avançados para o exercício do seu mister, dentre eles a &quot;INTERNET&quot;, são perfeitamente admissíveis e compatíveis com à sua profissão. Todavia, sujeitam-se os advogados às restrições contidas no Código de Ética e Disciplina, notadamente dos seus artigos 28, 29 e 31 e seus parágrafos. Consulta conhecida. Decisão unânime. </li></ul>Decisões TED OAB www.gestao.adv.br
  40. 40. <ul><li>Atendimento pela internet – CONTRA </li></ul><ul><li>Julgados do Tribunal de Ética do Paraná entendem proibidas pelo TED o atendimento pela internet, por tenderem a mercantilização e captação de clientes além de infringir frontalmente o artigo 33 I do TED que proíbe o advogado de &quot; responder com habitualidade consulta sobre matéria jurídica, nos meios de comunicação social, com intuito de promover-se profissionalmente “. </li></ul>Decisões TED OAB www.gestao.adv.br
  41. 41. <ul><li>Atendimento pela internet – CONTRA </li></ul><ul><li>DECISÃO TED SP: </li></ul><ul><li>É antiética a conduta do advogado que pretende proceder a consultas via internet. Tal procedimento fere o Código de Ética e o Estatuto da Advocacia, pois contrário aos princípios da pessoalidade, confidencialidade e sigilosidade, que devem envolver a relação cliente-advogado. Precedentes: processos E-2437/01, 2.3093/01, 2218/00, 2188/00, 2241/00, 2266/00 e outros. Proc. E-3.576/2008 - v.u., em 27/03/2008, do parecer da Relatora Dra. BEATRIZ MESQUITA DE ARRUDA CAMARGO KESTENER – Rev. Dr. ARMANDO LUIZ ROVAI – Presidente Dr. CARLOS ROBERTO F. MATEUCCI. </li></ul>Decisões TED OAB www.gestao.adv.br
  42. 42. <ul><li>Atendimento pela internet – CONTRA </li></ul><ul><li>OUTRA DECISÃO TED SP: </li></ul><ul><li>INTERNET – CONSULTA VIA INTERNET – PÚBLICO NÃO IDENTIFICADO – “POOL” DE ADVOGADOS – ANTIETICIDADE. Torna-se antiética a conduta do advogado que pretende constituir um “pool” de advogados para proceder a consultas trabalhistas via internet. Tal procedimento fere o Código de Ética e o Estatuto da Advocacia, pois contrário aos princípios da pessoalidade, confidencialidade e sigilosidade, que devem envolver a relação cliente-advogado. Precedentes: processos E-2437/01, 2.3093/01, 2218/00, 2188/00, 2241/00, 2266/00 e outros. Proc. E-3.345/2006 – v.u., em 20/07/2006, do parecer e ementa do Rel. Dr. CLÁUDIO FELIPPE ZALAF – Revª. Dra. MARIA DO CARMO WHITAKER – Presidente Dr. JOÃO TEIXEIRA GRANDE. </li></ul>Decisões TED OAB www.gestao.adv.br
  43. 43. <ul><li>Pagamento honorários pela internet – CONTRA </li></ul><ul><li>Tribunal de Ética e Disciplina da OAB Minas Gerais foi acionado para se posicionar sobre a questão da prestação de consultas on-line com cobrança por cartão de crédito ou boleto bancário e propaganda via mala direta que foram consideradas como infrações graves ao Código de Ética evidenciando que a OAB está atenta para intervir em sites que revestem-se de escritórios virtuais sendo uma forma de captação abusiva de clientela além de vislumbrar a questão do patrocínio infiel uma vez que a pessoa que esta contratando seus serviços poderá ser a parte contrária no processo em que o advogado consulente patrocina. </li></ul>Decisões TED OAB www.gestao.adv.br
  44. 44. <ul><li>Tribunal de Ética OAB ≠ Realidade do Mercado; </li></ul><ul><li>Mercado = Networking; </li></ul><ul><li>Mercado = Sobrevivência; </li></ul><ul><li>Evolução do TED é lenta; </li></ul><ul><li>Então o que fazer? </li></ul>Decisões TED OAB www.gestao.adv.br
  45. 45. “ Faça o que puder, com o que você tiver, onde você estiver” Theodore Roosevelt Conclusão www.gestao.adv.br
  46. 46. Dúvidas? Marketing Jurídico e as Ferramentas Tecnológicas www.gestao.adv.br
  47. 47. Acesse os slides desta palestra www.gestao.adv.br/palestras.html Marketing Jurídico e as Ferramentas Tecnológicas
  48. 48. Apoio Organização e Patrocínio Marketing Jurídico e as Ferramentas Tecnológicas

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