Alameda Madeira, 53, 2º andar Alphaville - Barueri – SP  SEGUROS
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Apresentação A  PC Power Operou com foco em consultoria até 1999, por meio de diagnósticos e processos com o propósito de ...
Organização Cliente Administração <ul><li>Transparência total; </li></ul><ul><li>Agir com visão de longo prazo; </li></ul>...
Visão <ul><li>Transparência total; </li></ul><ul><li>Agir com visão de longo prazo; </li></ul><ul><li>Disciplina; </li></u...
Missão <ul><li>Transparência total; </li></ul><ul><li>Agir com visão de longo prazo; </li></ul><ul><li>Disciplina; </li></...
Parceiros BPMI.org  Consórcio Kimam Solution WorkFlow WfMC IBM Partnerworld BPM BPMI.org BPMI Parcerias Partnerworld
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Macro elementos do BPM Conceituação Gestão de Processos  de Negócio - Mapear - Melhorar os processos Ciclo de vida de mode...
Benefícios com BPM <ul><li>Documentar os processos e assim permitir sua visibilidade e validação; </li></ul><ul><li>Identi...
Arquitetura com BPM   Conceituação BPM BPM objetiva a otimização e automação dos processos de negócio, e para isto ela pro...
Arquitetura do AMSS   O produto  After Market Support System ,  foi construído com as recomendações da publicação ITIL (Bi...
Apresentação do AMSS Gerência de Incidentes Configuração Satisfação do Cliente Mudanças A  ITIL  compila as “melhores prát...
Apresentação do AMSS Esta solução é originária da experiência e demandas de empresas líderes de diversas indústrias preocu...
Apresentação do AMSS Conceituação da Fundação <ul><li>Segurança  (contemplando recomendações da ISO17799) - 5 níveis de ac...
Destacamos que a estruturação da abordagem constitui o diferencial, refletindo gestão aceitos como  “melhores práticas” e ...
… no Brasil o “processo” volta ao centro das atenções viabilizando uma área de “staff” para garantir “conformidade” na reg...
Apresentação do AMSS <ul><li>As “interações” (voz, agentes, web) com Cliente, acionam diversas “promessas de valor” e gera...
Arquitetura de Processo de Negócio CONSORCIOS  - Processos Essenciais CLIENTE Pré-Venda Venda Prospect Venda Assembléia En...
Arquitetura de Processo de Negócio SEGUROS - Processos de Suporte Administração de Apólices Contabilidade Informática Mark...
Versões do Produto AMSS
B P C Business Process Controller S E G U R A N ÇA WORKFLOW E N G I N E <ul><li>GESTÃO </li></ul><ul><li>Gerador de Relató...
AMSS – BPM  Versão 3.7 Funções do Sistema  V.3.7  <ul><li>Gerência de incidentes </li></ul><ul><li>Satisfação de clientes ...
AMSS – BPM  Versão 4.0 Funções do Sistema  V.4.0  <ul><li>Gerência de incidentes </li></ul><ul><li>Satisfação de clientes ...
Novas características do AMSS versão  4.0  JAVA <ul><ul><li>BPM IDE -  Ambiente integrado que permite o desenho do process...
Templates  <ul><li>SERVICE DESK   </li></ul><ul><li>Gerencia de Incidentes </li></ul><ul><li>Gerencia de Configuração </li...
PRODUTOS DISPONÍVEIS - CONSÓRCIO <ul><li>Relacionamento e workflow   ; </li></ul><ul><li>Função de BPM - Business P rocess...
PRODUTOS DISPONÍVEIS CONSÓRCIO <ul><li>Relacionamento : </li></ul><ul><li>Geração de boletos para pagamentos ; </li></ul><...
PRODUTOS DISPONÍVEIS - SEGUROS TECNOLOGIA <ul><li>Web Based personalizado para o Cliente ; </li></ul><ul><li>Banco de dado...
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    1. 1. Alameda Madeira, 53, 2º andar Alphaville - Barueri – SP SEGUROS
    2. 2. <ul><li>Apresentação da PCPower </li></ul><ul><li>Linha do tempo </li></ul><ul><li>Organização </li></ul><ul><li>Parceiros </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>Produtos e Serviços </li></ul><ul><li>Conceituação </li></ul><ul><li>- Workflow </li></ul><ul><li>- BPM </li></ul><ul><li>- Macro elementos do BPM </li></ul><ul><li> - Benefício com BPM </li></ul><ul><li>- Arquitetura do BPM </li></ul><ul><li>Arquitetura do AMSS </li></ul><ul><li>Apresentação do AMSS </li></ul><ul><li>Templates </li></ul>Programação Treinamento Karina e Willians
    3. 3. Apresentação A PC Power Operou com foco em consultoria até 1999, por meio de diagnósticos e processos com o propósito de levantar as necessidades do cliente, identificando soluções e recomendar ações. Implantamos e viabilizamos o projeto de acordo com a necessidade específica de cada cliente; Em 1999 iniciou operação do Contact Center - Centro de Interação com Clientes. Com o objetivo, estreitar o relacionamento da empresa com o cliente e melhorar, acelerar e desburocratizar processos, promover a fidelização do cliente com a empresa por meio das melhorias no atendimento. Oferecemos a aplicação intensiva de tecnologia de ponta, processos estruturados, recursos humanos qualificados e treinamento intensivo da equipe, para que o centro de serviços esteja preparado para atender uma demanda crescente. Em 2001 iniciou desenvolvimento de solução para pós-venda. Assimilando que a missão de uma empresa não termina com a entrega de seus produtos e serviços, corresponde a um instrumento de fidelização de clientes, de diferencial competitivo, de construção de imagem. Tais procedimentos não apenas corrigem rotas como possibilitam o desenvolvimento de novos produtos ou serviços a serem implementados. Em 2006 recebemos a oportunidade de iniciar com serviços de solução móvel. Linha do tempo 07/07/1996 Fundação da PCPower 1999 Início do Centro de Interação com Clientes Alphacom Serviços Especializados Consultoria 2001 Início do desenvolvimento de solução para pós-venda Fidelização de clientes, de diferencial competitivo, de construção de imagem 2004 Fundação da ITpower 2006 Início do Mobile Solution Institucional
    4. 4. Organização Cliente Administração <ul><li>Transparência total; </li></ul><ul><li>Agir com visão de longo prazo; </li></ul><ul><li>Disciplina; </li></ul><ul><li>Continua de Processos; </li></ul><ul><li>Crescimento equilibrado; </li></ul><ul><li>Desenvolvendo de Recursos Humanos; </li></ul><ul><li>Aperfeiçoando Processos; </li></ul><ul><li>Confiança é a firme crença na honestidade, integridade ou fidelidade. </li></ul>Valores Software ITPOWER Mobile Solutions Bussines Process Outsouring
    5. 5. Visão <ul><li>Transparência total; </li></ul><ul><li>Agir com visão de longo prazo; </li></ul><ul><li>Disciplina; </li></ul><ul><li>Continua de Processos; </li></ul><ul><li>Crescimento equilibrado; </li></ul><ul><li>Desenvolvendo de Recursos Humanos; </li></ul><ul><li>Aperfeiçoando Processos; </li></ul><ul><li>Confiança é a firme crença na honestidade, integridade ou fidelidade. </li></ul>Valores Melhoria contínua em busca da excelência na gestão de processos.
    6. 6. Missão <ul><li>Transparência total; </li></ul><ul><li>Agir com visão de longo prazo; </li></ul><ul><li>Disciplina; </li></ul><ul><li>Continua de Processos; </li></ul><ul><li>Crescimento equilibrado; </li></ul><ul><li>Desenvolvendo de Recursos Humanos; </li></ul><ul><li>Aperfeiçoando Processos; </li></ul><ul><li>Confiança é a firme crença na honestidade, integridade ou fidelidade. </li></ul>Valores Construir soluções de produtos e serviços voltados para regulação e gestão de processos para melhoria contínua.
    7. 7. Parceiros BPMI.org Consórcio Kimam Solution WorkFlow WfMC IBM Partnerworld BPM BPMI.org BPMI Parcerias Partnerworld
    8. 8. Clientes    Central de Serviços <ul><li>Motorola do Brasil </li></ul><ul><li>Sul América </li></ul><ul><li>Service Center TEF </li></ul><ul><li>Bancorbras Consórcios </li></ul><ul><li>Daruma </li></ul><ul><li>Mtel Telefonica/CTBC </li></ul><ul><li>Samsung </li></ul><ul><li>Caixa Seguros </li></ul><ul><li>Yamaha Motor </li></ul><ul><li>Grupo Sul America </li></ul><ul><li>Coimex Consorcios </li></ul><ul><li>Hal Informática </li></ul><ul><li>Ecorodovias </li></ul>Produto <ul><li>Motorola PCS </li></ul><ul><li>Mtel Tecnologia </li></ul>Mobile Solutions Clientes por Ramo
    9. 9. Produtos e Serviços SOFTWARE CENTRO DE SERVIÇO SERVIÇO PARA SOLUÇÃO MÓVEL AMSS – After Market Support System Central de Relacionamento Central de Vendas Central de Back Office – Processo Negócios Central de Serviço <ul><li>Parcerias </li></ul><ul><li>Redução de custos com a adoção de novas tecnologias e a revisão de processos; </li></ul><ul><li>Diversificação dos canais de vendas; </li></ul><ul><li>Novos competidores verticais (nacional). </li></ul>  Serviços
    10. 10. Conceituação Processo de Negócio - Business Process – BP Referência: (Beyond Reengineering, Michael Hammer, Harper Business, 1996) “ Processo é “um conjunto fim-a-fim completo de atividades que juntas criam valor para o cliente” Processo é a unidade básica de valor do negócio em uma empresa Motivação No final do século passado, o redesenho de funções de negócio como processos tornou-se a estratégia estabelecida para reduzir custos, tempos de ciclo e melhorar a qualidade e satisfação de clientes.
    11. 11. Conceituação Workflow Referência: workflow management coaliticion www.wfmc.org “ A automação de um processo de negócios, por inteiro ou em parte, durante o qual documentos, informações e tarefas são passadas de um participante para outro por ação respeitando um conjunto de regras procedurais ”. Promove o uso de workflow para estabelecer padrões de terminologia, interoperabilidade e conectividade entre produtos de workflow WfMC
    12. 12. BPM - Business Process Management Gerenciamento de Processos de Negócios Promover o desenvolvimento de BPM, estabelecendo padrões para projeto de processo, implantação, execução, controle e otimização. Referência: www.bpmi.org/ <ul><ul><li>BP Modeling Language (BPML) </li></ul></ul><ul><ul><li>BPM Notation </li></ul></ul><ul><ul><li>BP Query Language </li></ul></ul>BPMI
    13. 13. Macro elementos do BPM Conceituação Gestão de Processos de Negócio - Mapear - Melhorar os processos Ciclo de vida de modelagem - D esenvolvimento, - Execução, - Monitoração, - Análise - Otimização dos processos de negócio.
    14. 14. Benefícios com BPM <ul><li>Documentar os processos e assim permitir sua visibilidade e validação; </li></ul><ul><li>Identificar e eliminar redundâncias e gargalos; </li></ul><ul><li>Reduzir o risco, através do entendimento dos impactos do processo antes de sua implantação; </li></ul><ul><li>Separar a lógica de integração de seu código de implementação; </li></ul><ul><li>Aumentar a portabilidade e diminuir o custo de manutenção, por construir as aplicações e executá-las segundo padrões consagrados na indústria; </li></ul><ul><li>Automatizar a criação dos processos, através da eliminação de tarefas manuais de implantação; </li></ul><ul><li>Comparar o resultado real dos processos contra indicadores de desempenho; </li></ul><ul><li>Identificar possíveis melhorias nos processos; </li></ul><ul><li>Permitir auditoria, controles e mecanismos de verificação de aderência às normas (“compliance”); </li></ul><ul><li>Simplificar e agilizar a gestão das exceções dos processos (as quais normalmente não são documentadas e, portanto, podem não possuir solução padrão). </li></ul>
    15. 15. Arquitetura com BPM Conceituação BPM BPM objetiva a otimização e automação dos processos de negócio, e para isto ela provê ferramentas, tecnologias e métodos, utilizados em conjunto pelas áreas de TI e Negócio.
    16. 16. Arquitetura do AMSS O produto After Market Support System , foi construído com as recomendações da publicação ITIL (Biblioteca de Infra-Estrutura de Tecnologia da Informação), publicada pela CCTA (UK) no final dos anos 80. Solução CLIENTE AMSS CRM Customer Relationship Management AMSS EIP - Enterprise Information Portal AMSS BP M - Business Process Management O L A P C P M - B P M S - E P M B S C D A T A M I N I N G B I ERP D W BPC
    17. 17. Apresentação do AMSS Gerência de Incidentes Configuração Satisfação do Cliente Mudanças A ITIL compila as “melhores práticas” materializado em disciplinas: O produto After Market Support System , foi construído com as recomendações da publicação ITIL (Biblioteca de Infra-Estrutura de Tecnologia da Informação), publicada pela CCTA (UK) no final dos anos 80. Solução
    18. 18. Apresentação do AMSS Esta solução é originária da experiência e demandas de empresas líderes de diversas indústrias preocupadas com o os processos de pós-venda para os seus Clientes. Criamos uma “fundação” consistente e escalável. O produto After Market Support System , foi construído com as recomendações da publicação ITIL (Biblioteca de Infra-Estrutura de Tecnologia da Informação), publicada pela CCTA (UK) no final dos anos 80. Solução
    19. 19. Apresentação do AMSS Conceituação da Fundação <ul><li>Segurança (contemplando recomendações da ISO17799) - 5 níveis de acesso; </li></ul><ul><li>Normalização de banco de dados (relacional); </li></ul><ul><li>Construção em camadas – modelo “ MVC – Model View Controller” : </li></ul><ul><li>Apresentação; </li></ul><ul><li>Regras de negócios em componentes de software reutilizáveis; </li></ul><ul><li>Banco de dados com as melhores práticas de definição; </li></ul><ul><li>Facilidade de interação (interface amigável e intuitiva); </li></ul><ul><li>Funcionalidades aderentes e parametrizável pelo gestor . </li></ul><ul><li>Segurança </li></ul><ul><li>Normalização de BD </li></ul><ul><li>Construção em camadas </li></ul><ul><li>Facilidade de interação </li></ul><ul><li>Funcionalidade aderentes </li></ul><ul><li>Parametrizável </li></ul>
    20. 20. Destacamos que a estruturação da abordagem constitui o diferencial, refletindo gestão aceitos como “melhores práticas” e “normatizados” por organizações dedicadas aos assuntos.
    21. 21. … no Brasil o “processo” volta ao centro das atenções viabilizando uma área de “staff” para garantir “conformidade” na regulação dos processos. <ul><li>1900 – Frederick Taylor (Pai da Administração) adota o conceito da medição e a visão da organização na execução; </li></ul><ul><li>1950 – Deming (Teoria da Qualidade) obtém reconhecimento no Japão onde a manufatura sobre grande influencia; </li></ul><ul><li>1960 - Conceito dos 6 sigma (1 defeito por milhão) como resposta a capacidade industrial Japonesa; </li></ul><ul><li>1987 – Michel Porter (HBS) dissemina o conceito de “valor” e “vantagem competitiva”; </li></ul><ul><li>1988 – Michel Hammer dissemina o conceito da “reengenharia”; </li></ul><ul><li>1992 – Gary Hamel/Pralahad – Conceito da “competência essencial”; </li></ul><ul><li>1993 – Robert Kaplan – Conceito do Balanced Score Card; </li></ul>Conceito O que não pode ser medido não pode ser gerenciado! Apresentação do AMSS 1900 1950 1960 1987 1992 1993 1988 2005
    22. 22. Apresentação do AMSS <ul><li>As “interações” (voz, agentes, web) com Cliente, acionam diversas “promessas de valor” e geram expectativas de quem requer o serviço. </li></ul><ul><li>A realização das promessas consistem na execução de processos de negócios e deve ser realizado dentro da “conformidade” da execução; com prazos, agentes, atividades e fases definidas. </li></ul><ul><li>A medição apontará as “não conformidades”, fatores de ineficiência e identificado Oportunidades de Melhorias, que agregarão competitividade, eficácia, satisfação e crescentes. </li></ul><ul><li>Este ciclo aplicado sistematicamente introduzira vantagens competitivas como a qualidade e lealdade dos Clientes de forma diferenciada. </li></ul><ul><li>Tecnologias como BSC, BPMS, BPC voltam para o centro dos sistemas gerenciais porque a dinâmica do negocio impõe. O contrario e a visão de “sistema” inibindo a “velocidade da mudança no negócio”. </li></ul>Conceito O que não pode ser medido não pode ser gerenciado!
    23. 23. Arquitetura de Processo de Negócio CONSORCIOS - Processos Essenciais CLIENTE Pré-Venda Venda Prospect Venda Assembléia Entrega do bem Manutenção Relacionamento Cobrança Amigável e não amigável Econômico Financeiro Operacional Após-Venda
    24. 24. Arquitetura de Processo de Negócio SEGUROS - Processos de Suporte Administração de Apólices Contabilidade Informática Marketing
    25. 25. Versões do Produto AMSS
    26. 26. B P C Business Process Controller S E G U R A N ÇA WORKFLOW E N G I N E <ul><li>GESTÃO </li></ul><ul><li>Gerador de Relatório </li></ul><ul><li>Relatórios Personalizados </li></ul><ul><li>Monitor </li></ul><ul><li>Inventário </li></ul><ul><li>COCKPIT </li></ul><ul><li>Gerenciamento de Incidentes </li></ul><ul><li>RELACIONAMENTO </li></ul><ul><li>Requisição de Serviços </li></ul><ul><li>(Satisfação de Clientes) </li></ul><ul><li>Consultas de RS </li></ul>AMSS – BPM Versão 3.6 CRM GED - Gerenciamento Eletrônico de Documentos <ul><li>ADMINISTRADOR </li></ul><ul><li>Parametrização de SLA </li></ul><ul><li>Workflow </li></ul><ul><li>Notificacar/ Escalonar </li></ul><ul><li>Gerenciamento </li></ul><ul><li>de exposição </li></ul><ul><li>(Gerenciamento de Risco) </li></ul><ul><li>Gerência de incidentes </li></ul><ul><li>Satisfação de clientes </li></ul><ul><li>CRM </li></ul><ul><li>Cockpit </li></ul><ul><li>Segurança </li></ul><ul><li>Administrador </li></ul><ul><li>Workflow engine </li></ul><ul><li>Gerência de Risco </li></ul><ul><li>GED </li></ul>Funções do Sistema V.3.6 B P M S B I
    27. 27. AMSS – BPM Versão 3.7 Funções do Sistema V.3.7 <ul><li>Gerência de incidentes </li></ul><ul><li>Satisfação de clientes </li></ul><ul><li>CRM </li></ul><ul><li>Cockpit </li></ul><ul><li>Segurança </li></ul><ul><li>Administrador </li></ul><ul><li>Workflow engine </li></ul><ul><li>Gerência de Risco </li></ul><ul><li>GED </li></ul><ul><li>Gerência de Custos </li></ul><ul><li>Indicadores </li></ul>B P C Business Process Controller S E G U R A N ÇA WORKFLOW E N G I N E <ul><li>GESTÃO </li></ul><ul><li>Gerador de Relatório </li></ul><ul><li>Relatórios Personalizados </li></ul><ul><li>Monitor </li></ul><ul><li>Inventário </li></ul><ul><li>COCKPIT </li></ul><ul><li>Gerenciamento de Incidentes </li></ul><ul><li>RELACIONAMENTO </li></ul><ul><li>Requisição de Serviços </li></ul><ul><li>(Satisfação de Clientes) </li></ul><ul><li>Consultas de RS </li></ul>CRM GED - Gerenciamento Eletrônico de Documentos <ul><li>ADMINISTRADOR </li></ul><ul><li>Parametrização de SLA </li></ul><ul><li>Workflow </li></ul><ul><li>Notificacar/ Escalonar </li></ul><ul><li>Gerenciamento </li></ul><ul><li>de exposição </li></ul><ul><li>(Gerenciamento de Risco) </li></ul><ul><li>CUSTOS </li></ul><ul><li>Gerenciamento de Custos </li></ul>B P M S B I
    28. 28. AMSS – BPM Versão 4.0 Funções do Sistema V.4.0 <ul><li>Gerência de incidentes </li></ul><ul><li>Satisfação de clientes </li></ul><ul><li>CRM </li></ul><ul><li>Cockpit </li></ul><ul><li>Segurança </li></ul><ul><li>Administrador </li></ul><ul><li>Workflow engine </li></ul><ul><li>Gerência de Risco </li></ul><ul><li>GED </li></ul><ul><li>Gerência de Custos </li></ul><ul><li>Indicadores </li></ul><ul><li>BPM </li></ul><ul><li>BPEL </li></ul>B P C Business Process Controller S E G U R A N ÇA WORKFLOW E N G I N E <ul><li>GESTÃO </li></ul><ul><li>Gerador de Relatório </li></ul><ul><li>Relatórios Personalizados </li></ul><ul><li>Monitor </li></ul><ul><li>Inventário </li></ul><ul><li>COCKPIT </li></ul><ul><li>Gerenciamento de Incidentes </li></ul><ul><li>RELACIONAMENTO </li></ul><ul><li>Requisição de Serviços </li></ul><ul><li>(Satisfação de Clientes) </li></ul><ul><li>Consultas de RS </li></ul>CRM GED - Gerenciamento Eletrônico de Documentos <ul><li>ADMINISTRADOR </li></ul><ul><li>Parametrização de SLA </li></ul><ul><li>Workflow </li></ul><ul><li>Notificacar/ Escalonar </li></ul><ul><li>Gerenciamento </li></ul><ul><li>de exposição </li></ul><ul><li>(Gerenciamento de Risco) </li></ul><ul><li>CUSTOS </li></ul><ul><li>Gerenciamento de Custos </li></ul>BPM- Modelagem de processos B P M S B I
    29. 29. Novas características do AMSS versão 4.0 JAVA <ul><ul><li>BPM IDE - Ambiente integrado que permite o desenho do processo em conjunto com a definição de regras, eventos e exceções (não conformidades) do processo. </li></ul></ul><ul><ul><li>AMSS ENGINE - AMSS Engine em uma configuração independente de plataforma mantêm a trilha de todos os estados e variáveis dos processos ativos. Milhares de processos podem ser monitorados simultaneamente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Workflow - Estrutura independente de comunicação designando as tarefas aos participantes apropriados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Integração - Camada de acesso de dados que permite a recuperação de dados de qualquer plataforma com o objetivo de manter a inteligência da aplicação mesmo que a persistência ocorra em sistemas legados. </li></ul></ul><ul><ul><li>SSO “SINGLE SIGN ON” – Integração com a estrutura operacional da corporação permitindo que nome, departamento, regras e níveis de autoridade sejam “herdados” da especificação dos administradores de rede. </li></ul></ul><ul><ul><li>GED - Integração com sistemas de gerenciamento de documentos. </li></ul></ul>Diferenciais da versão 4.0 JAVA <ul><li>Escalabilidade da solução - Para volumes crescentes de contratos; </li></ul><ul><li>Portabilidade - Suportado na baixa e alta plataforma com ambientes operacionais diversos (Java compliance); </li></ul><ul><li>Modulo de segurança (SSO) ou / e integração com C ontrole de acesso do Cliente. </li></ul>
    30. 30. Templates <ul><li>SERVICE DESK </li></ul><ul><li>Gerencia de Incidentes </li></ul><ul><li>Gerencia de Configuração </li></ul><ul><li>Gerencia de Mudança </li></ul><ul><li>Satisfação do Cliente </li></ul><ul><li>CONPOWER </li></ul><ul><li>ERP - Enterprise Resource Planning de Consórcios </li></ul><ul><li>AMSS Manufatura </li></ul><ul><li>AMSS Parceria Publico Privada (Serviços Compartilhados) </li></ul><ul><li>SEGPower Previdência e Vida </li></ul><ul><li>Aceitação </li></ul><ul><li>Sinistro </li></ul><ul><li>Resseguro </li></ul><ul><li>Recuperação de ativos </li></ul><ul><li>Relacionamento </li></ul>Templates AMSS <ul><li>SERVICE DESK </li></ul><ul><li>CONPOWER </li></ul><ul><li>AMSS Manufatura </li></ul><ul><li>AMSS Parceria Publico </li></ul><ul><li>Privada </li></ul><ul><li>SEGPower Previdência </li></ul><ul><li>SEGPower Vida </li></ul>
    31. 31. PRODUTOS DISPONÍVEIS - CONSÓRCIO <ul><li>Relacionamento e workflow ; </li></ul><ul><li>Função de BPM - Business P rocess M anagement / BPC- Business Process Controller </li></ul><ul><li>Parametrização de processo de negocio assegurando Conformidade ; </li></ul><ul><li>Registro de SLA (Acordo de Nível de Serviço) por processo ; </li></ul><ul><li>Notificação e Escalação para prazos inobservados na execução das atividades; </li></ul><ul><li>Histórico de todas interações na execução do processo; </li></ul><ul><li>Integração com GED - Gerenciador Eletrônico de Documentos ; </li></ul><ul><li>Modulo de Gestão de Relacionamento com visão de CRM do Cliente; </li></ul><ul><li>Gerenciamento de Risco de atividades; </li></ul><ul><li>AMSS-BPM: </li></ul>TECNOLOGIA <ul><li>Web Based personalizado para o Cliente ; </li></ul><ul><li>Banco de dados relacional ; </li></ul><ul><li>Integração com o site institucional; </li></ul>
    32. 32. PRODUTOS DISPONÍVEIS CONSÓRCIO <ul><li>Relacionamento : </li></ul><ul><li>Geração de boletos para pagamentos ; </li></ul><ul><li>Definição de alçadas para ser cumprida pelos diversos agentes </li></ul><ul><li>Consulta a transações do passado ; </li></ul><ul><li>Parametrizável ; </li></ul><ul><ul><li>Multi-produto:Atende diversos produtos diferentes do negocio ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Multicanal: Atende  formas de comercialização diferente, para canais de comercialização diferente; </li></ul></ul><ul><li>Entrega do Bem: </li></ul><ul><li>Cumpre o ciclo de entrega do bem de consórcio: </li></ul><ul><li>Análise de crédito ; </li></ul><ul><li>Registro de todas as atividades do processo; </li></ul><ul><li>Interações e simulação da analise do crédito ; </li></ul><ul><li>Integração com Serasa ; </li></ul><ul><li>Emissão da carta de crédito, </li></ul><ul><li>Gerenciamento de Risco de atividades </li></ul><ul><li>Vendas </li></ul><ul><li>Gerenciamento prospects ; </li></ul><ul><li>Gerencia de canais: Níveis diferentes de comissionamento por perfis de agentes diferentes; ate 5 níveis de comissão ; </li></ul><ul><li>Simulação de vendas ; </li></ul><ul><li>Monitor de vendas por canal, região, gerente, vendedor, produto ; </li></ul><ul><li>Emissão de propostas ; </li></ul><ul><li>Emissão de boletos de diversos bancos; </li></ul><ul><li>Pagamento de boletos; </li></ul><ul><li>Gerenciamento de Risco de atividades ; </li></ul>
    33. 33. PRODUTOS DISPONÍVEIS - SEGUROS TECNOLOGIA <ul><li>Web Based personalizado para o Cliente ; </li></ul><ul><li>Banco de dados relacional ; </li></ul><ul><li>Integração com o site institucional; </li></ul><ul><li>Relacionamento e worflow - Processos Previdência Individual e Coletivo ; </li></ul><ul><li>Função de BPM - Business Process Management / BPC- Business Process Controller </li></ul><ul><li>Parametrização de processo de negocio assegurando Conformidade ; </li></ul><ul><li>Registro de SLA (Acordo de Nível de Serviço) por processo ; </li></ul><ul><li>Notificação e Escalação para prazos inobservados na execução das atividades ; </li></ul><ul><li>Histórico de todas interações na execução do processo; </li></ul><ul><li>Integração com GED - Gerenciador Eletrônico de Documentos; </li></ul><ul><li>Modulo de Gestão de Relacionamento com visão de CRM do Cliente; </li></ul><ul><li>Gerenciamento de Risco de atividades; </li></ul><ul><li>AMSS-BPM: </li></ul>
    34. 34. PRODUTOS DISPONÍVEIS SEGUROS <ul><li>AMSS –Recuperação de Ativos: </li></ul><ul><ul><li>Crédito ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Produtos entregues </li></ul></ul><ul><li>AMSS -Regulação de Sinistros: </li></ul><ul><ul><li>Produtos Credito ; </li></ul></ul><ul><ul><li>VIDA-Morte/Invalidez-Permanente </li></ul></ul><ul><ul><li>RD – Riscos Diversos </li></ul></ul><ul><li>AMSS – Relacionamento: </li></ul><ul><ul><li>Previdência Individual </li></ul></ul><ul><ul><li>Previdência Coletivo </li></ul></ul>
    35. 35. Alameda Madeira, 53, 2º andar Alphaville - Barueri – SP OBRIGADO!

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