2. 2 Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas são sistemas informatizados. Logo, ocorre uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes. Inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
3. 3 SALESFORCE.COM Empresa americana de software on demand (software a pedido), mais conhecida por ter produzido o CRM com o mesmo nome da empresa.
10. 11 Serviços - Estratégia de Serviços Personalizada Não há duas empresas exatamente iguais. É por isso que a salesforce.com oferece as ferramentas necessárias para a sua empresa