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Comunicación para ventas y diálogo comercial
- 1. LA COMUNICACIÓN PARA LA VENTA EL DIÁLOGO COMERCIAL LA COMUNICACION PARA LA VENTA EL DIÁLOGO COMERCIAL
- 22. PERDÓN POR EL TOSTÓN Y GRACIAS POR VUESTRA ATEN CIÓN
Notas do Editor
- Observad esta imagen. Parece una planta normal ¿verdad? No lo es, porque esta planta habla. Se comunica de una forma tan eficiente, tan eficaz, que su mensaje es entendido y respondido sin dilaciones, sin errores. Es la mata del Pallar (Paises Bajos) y, si, habla. Pide auxilio a algunos insectos y estos acuden al rescate de inmediato. En el pasado, estas plantas se vieron en una situación de riesgo mortal por la acción de ciertos insectos, por lo que decidieron aprender a comunicarse con los amigos de sus enemigos en su propio provecho. Estas plantas se comportan como comunicadoras y su éxito de supervivencia es directamente proporcional a su capacidad comunicativa.
- Exactamente lo mismo le ocurre al profesional de la venta: su probabilidad de éxito depende directamente de su habilidad comunicativa. El éxito para la mata del Pallar es seguir con vida. Para el vendedor, el éxito se conseguir la venta. Cuantas más mejor. Para lograr el éxito, la principal herramienta con la que cuenta un vendedor es la comunicación: EL DIÁLOGO COMERCIAL.
- Ejemplo comunicación comercial unidireccional
- Ejemplo comunicación comercial unidireccional
- Ejemplo comunicación comercial unidireccional
- Ejemplo comunicación comercial unidireccional
- ¿qué es diálogo? Diálogo=intercambio de ideas, sentimientos, emociones, gestos…. En el diálogo la comunicación es bidireccional: emisor –receptor y viceversa. En esa bidireccionalidad es donde aparece la retroalimentación: la información que nos aporta el cliente a partir de nuestro mensaje.
- A través de la retroalimentación obtenemos información valiosa para la venta. Información de 3 tipos: Grado de comprensión del cliente (sobre el producto, sobre el mensaje…) Objeciones, posibilidad real de compra, grado de interés… Necesidades reales o potenciales.
- La gente no necesita taladros, no quiere taladros. Son feos, sucios, ruidosos, peligrosos.
- Lo que la gente necesita es colgar cuadros en sus paredes. Llenar sus paredes de cosas bonitas. Llenar su vida de cosas bonitas.
- Reglas para el diálogo comercial: 1. Usar un lenguaje claro, directo y sencillo.
- 2. Usar un lenguaje gráfico y descriptivo. El cliente está viendo esto.
- lenguaje gráfico y descriptivof: generar imágenes mentales. Debemos lograr que “vea” esto.
- RITMO:dinámico que no atropellado. conjugar en presente, no en condicional ni en futuro. No mostrar vacilación.
- Lenguaje positivo: no utilizar expresiones que puedan evocar ideas negativas en el cliente (por ej. precio), sino aquellas orientadas a el logro, a la idea de ganancia.
- Lenguaje no redundante: Ofrecer la información precisa sin entrar en detalles tediosos o fuera de lugar. No abusar de adjetivos y superlativos.
- Adaptar el lenguaje al interlocutor. Nadie habla de la misma manera a esta persona…
- Que a estas
- No usar expresiones excesivamente familiares. Mantener un tono respetuoso aceptando la distancia a la que el cliente muestra sentirse cómodo.
- Seguridad: Usar las palabras con firmeza y seguridad demostrando nuestro dominio sobre el tema. CONCLUSIÓN: Tanto en el ámbito de la venta como en la vida en general, las reglas básicas para una comunicación efectiva y de calidad: RESPETO, EMPATÍA Y HONESTIDAD.
- FIN