DefinicIon de producto servicio OMI CEDROS CMH 2014

1. Calidad en el Servicio
R
“FANS”

2. Molestia del paciente “Cliente”
Familiares y amistades
Falta información
Mala actitud del personal
Calidad en el Servicio
Alimentos
Facilidades
R

3. 4 Puntos básicos para
satisfacer a nuestro paciente
Fiabilidad
Eficacia
Calidad
Servicio
Calidad en el Servicio
R
Probabilidad de buen funcionamiento de algo
Capacidad para obrar o para conseguir un resultado
determinado. Que tiene la virtud de producir el
efecto deseado.
Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que
le confieren capacidad para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas
Conjunto de actividades que buscan responder a las
necesidades de un cliente.

4. Simples detalles que hacen grandes
cambios y muchos “FANS” Calidad en el Servicio
Educar y capacitar al personal
Cómo recibir al paciente y familiares
Cómo tratar con un “cliente molesto”
Cuál debe ser el tono y estilo al interactuar con el
“paciente y familiares”
(evaluar de manera constante al personal y premiar el desempeño)
Crea un Código de Imagen física
(maquillaje, accesorios y peinado)
Crea campaña contra obesidad con tu personal
(una persona delgada siempre luce mejor)
R

5. Simples detalles que hacen grandes
cambios y muchos “FANS”
Escuchar al “cliente” y habla con ellos.
Calidad en el Servicio
Si eres el Director General mejor aún acercate a ellos
Háblales por su nombre
La mejor manera de conocer la verdad es, platicar con el “cliente”
Preguntarles cómo ha sido el trato del personal
Qué les gusto y que no
Dedica una hora a “relaciones públicas”
Visita a los pacientes en las diferentes áreas
saludalos, cuenta tus mejores chistes,
El resultado puede ser sorprendente,
... Después de todo es tu “cliente”
R

6. Simples detalles que hacen grandes
cambios y muchos “FANS”
La Dieta del paciente
Calidad en el Servicio
Una queja siempre es... Es eso lo que puedo comer?
Pídele al nutriólogo que desarrolle una dieta variada
servida en una charola con una linda presentación
Invierte en la vajilla, vasos y cubiertos y un florero
Una tarjeta de buenos deseos en la charola
R

7. Simples detalles que hacen grandes
cambios y muchos “FANS”
Mejora tus áreas con detalles
Calidad en el Servicio
Coloca un tarjeta de buenos deseos
en la cama del paciente y de su familiar
Cambia los colores y texturas de los muros
Coloca detalles como piedras o toallas
Crea ambientes cálidos
Tu paciente te lo agradecerá....
R

8. Crea un ambiente diferente que
distraiga al paciente momentáneamente
de su padecimiento con
Wall papers
Envia una felicitación el día del cumpleaños
o aniversarios
Regala un libro
Calidad en el Servicio
R
Tips