SAC DIGITAL, by Fundamento Digital

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A transformação do detrator em embaixador nas redes sociais é a aposta da Fundamento Digital, marca de comunicação online do Fundamento Grupo de Comunicação. A empresa acaba de lançar uma metodologia de SAC 2.0, o SAC Digital, que combina técnicas de gerenciamento de crises e de diálogo digital com o consumidor. Totalmente desenvolvida e aplicada por profissionais de comunicação corporativa, a solução se diferencia por colocar Relações Públicas (RP) para esclarecer reclamações e dúvidas de consumidores nas redes sociais e em sites de reclamações, evitando danos à imagem da marca e, mais do que isso, usando técnicas de fidelização.

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SAC DIGITAL, by Fundamento Digital

  1. 1. SABE QUEM PODE SER UM EXCELENTE EMBAIXADOR DE UMA MARCA? TODOS QUE JÁ TIVERAM UM PROBLEMA COM A EMPRESA E A QUESTÃO FOI RESOLVIDA DE FORMA RÁPIDA E EFICIENTE ELES FAZEM QUESTÃO DE ADVOGAR A FAVOR!
  2. 2. ALÉM DE CUIDAR DE REPUTAÇÃO DE SUA EMPRESA NA WEB, APROVEITE PARA FIDELIZAR CLIENTES. COMO? COM RESPOSTAS EXATAS, COMPROMETIDAS E RÁPIDAS
  3. 3. CRÍTICOS EMBAIXADORES
  4. 4. COMO FUNCIONA?
  5. 5. ESTUDO DO CASO ETAPA 1: 20–40 dias Rastreamento de pontos críticos Identificação de possíveis crises Histórico, formulário, entrevistas, levantamento do setor
  6. 6. Classificação de conflitos potenciais: KPIs: Metas de redução, índices de resposta CONCLUSÕES ETAPA 2: Documento com classificações de risco, conclusões e KPIs ALERTA MÁXIMO ATENÇÃO PEQUENOS CONFLITOS 20–40 dias
  7. 7. Sistematizar respostas através de Q&A Q&A 7dias SISTEMATIZAR ETAPA 3:
  8. 8. Profissionais de comunicação interagem com clientes Constante Personalização total: tamanho da equipe, frequência MONITORAMENTO ATIVO ETAPA 4:
  9. 9. Por período Constante E nível de risco RELATÓRIOS ETAPA 5: Relatório Mensal Consolidado, Status Semanal, Informe Diário de Alerta Vermelho DIÁRIO SEMANAL MENSAL
  10. 10. IMPLEMENTAÇÃO DO PLANTÃO DE RESPOSTAS SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6 SEMANA 7 SEMANA 8 SEMANA 9 SEMANA 10 SEMANA 11 SEMANA 12 . . . CRONOGRAMA MÊS 1 MÊS 2 MÊS 3 MÊS 4 EM DIANTE ESTUDO DE CASO: REUNIÕES NA EMPRESA, ENTREVISTAS, LEVANTAMENTO DE MERCADO ELABORAÇÃO DAS CONCLUSÕES E APRESENTAÇÃO À EMPRESA CRIAÇÃO E APROVAÇÃO DE Q&A MONITORAMENTO ATIVO RELATÓRIOS
  11. 11. CONSIDERAÇÕES FINAIS “Nos termos da Lei nº 9.610/98, todas e quaisquer ideias, conceitos, materiais, desenhos, gráficos e/ou estratégias contidos neste material são de autoria e titularidade da FUNDAMENTO DIGITAL, e sua utilização por parte do destinatário, direta ou indiretamente, para quaisquer finalidades, fica expressamente condicionada à autorização por escrito da titular, através de contrato de prestação de serviços devidamente firmado entre a FUNDAMENTO DIGITAL e o destinatário. O uso e/ou reprodução não autorizada de parte ou da totalidade do conteúdo desse material configura violação dos direitos patrimoniais e morais de sua autora e titular, sujeitando o destinatário às medidas previstas em lei”. Caso queira utilizar as ideias aqui propostas, mas não nos contratar para execução, haverá custo específico. Por gentileza, consulte-nos.
  12. 12. Obrigada! Daniela Giuntini Head Fundamento Digital dgiuntini@fundamento.com.br socialmedia@fundamento.com.br Tel: 55 11 5095-3899 (direto) / 5095-3866 / 99387-0929

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