Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia
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Mg. Sonia Jáuregui Rivera Asesora Nacional - CARE Perú
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- 8. Cómo aplicamos la gestión de quejas y reclamos ? Respuesta Respuesta El manejo puede ser anónimo Comunidad,familia, autoridades, líderes, niños, CARE y otros actores Ingreso de quejas,reclamos, sugerencias,informacion,pedidos Recepción de la información Registro en el formato e ingreso a base de datos Clasificar los casos en simples, leves y graves y reporta al comité. Cumplimiento de normas, principios estándares Gestión de Calidad, Gestión de Quejas/reclamos Verificación de la calidad de los procesos (clientes internos y externos) Comité evaluador y de toma de decisiones Casos Graves son de cuidado Coordina /deriva a los equipos operativos de campo Participan los equipos operativos de CARE y distintos actores involucrados Todos participan y toman decisiones
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