gestion de la calidad

1. Paso 4: Aplicación del Plan de
Gestión de Calidad
Una vez que se ha completado los tres pasos
anteriores, se requiere documentar los
procesos a realizar, como parte de la
ejecución del proyecto de construcción.

2. 2
En este paso se deberán completar los formatos
para los análisis, controles, ensayos, etc. También
se deberán desarrollar los PPI Planes de puntos de
inspección), ITP (Plan de Inspección y ensayos),
listas de chequeo, etc. Es decir, el responsable de
la dirección del proyecto, deberá evitar la
“inspiración” de las personas en cuanto a cómo
desarrollar eficientemente los procesos.
A medida que se ejecute la obra, se deberá ir
organizando el dossier de calidad del proyecto.
Entiéndase por dossier de calidad el conjunto de
documentos que demuestran objetivamente que el
producto del proyecto se realizó cumpliendo con
los requisitos de calidad aplicables a todos los
procesos

3. •O
Organización enfocada
al Cliente
Enfoque a
procesos
Relaciones
Mutuamente benéficas
con proveedores
Mejora
Continua
Gestión enfocada
a sistemas
Liderazgo
Participación
del personal
Enfoque para
La toma de
decisiones
Basada en
hechos
Familia ISO 9000:2000
Plan de Gestión de Calidad

5. PROCESO
NECESIDADES
REQUISITOS
ACTIVIDADES
PRODUCTOS
SERVICIOS
GESTIÓN
RECURSOS PROCEDIMIENTOS
MISIÓN
POLÍTICA
OBJETIVOS
PartesInteresadas
PartesInteresadas
CICLO DE MEJORÍA CONTÍNUA
MEJORÍAS SATISFACCIÓN
DE LAS PARTES
INTERESADAS
MEDICIÓN
AUDITORIA
S
BSC
PLANEAMIENTODECAMBIOS
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
GESTIÓN POR PROCESOS
SISTEMATIZACIÓN
INDICADORESANÁLISIS CRÍTICA
Fundamentos del Sistema de Gestión
EQUIPO CAPACITADO

6. Calidad en la Construcción
Qué es el PGC?

7. 5. PLAN DE GESTION DE CALIDAD
Círculo de Deming
Desarrollar :
 Planes de puntos de inspección
 Plan de inspección y
ensayos Listas de chequeos

8. 5. PLAN DE GESTION DE CALIDAD
Dossier de Calidad
De manera general debe incluir:
 Contrato
 Ordenes de cambio
 Planos aprobados para construcción y Especificaciones técnicas
 Documentos de Gestión de calidad de Proyecto
• Política de Calidad
• Manual de Calidad
• Plan de aseguramiento y control de calidad
• Procedimientos de gestión y de control que se aplicaron
• Instrucciones técnicas complementarias
• Plan de puntos de Inspección (PPI)
• Charlas u otros relativos a la gestión
 Certificados de calidad de los Materiales y consumibles
 Registros
•Registros del control de calidad
• Registros de ensayos
• Registros de capacitación
• Registros de calibración de equipos
• Monitoreo de atmósferas explosivas u otros
• Registros de calificación del personal Charlas u otros relativos a la gestión
 Cartas de Garantía de equipamiento
 Planos as built

9. Estructura del Plan de
Gestion de Calidad

10. Procedimientos documentados
ISO 9001:2008
1. CONTROL DE DOCUMENTOS
Los documentos debidamente controlados permiten que la
información fluya de manera correcta y así poder
garantizar que mi proceso para la entrega de un producto o
servicio sea el adecuado
2. CONTROL DE REGISTROS
El adecuado control de mis registros evidenciará que los
resultados sean verídicos y validados por la gente que supervisó
esos resultados
3. AUDITORIAS
La realización de auditorias internas juegan un papel fundamental
en la empresa ya que las auditorias y su correcto seguimiento
permiten identificar algún problema que se esté presentando en el
producto o el proceso y con esto evitaremos entregar de forma no
intencional producto de mala calidad al cliente.

11. Procedimientos documentados
ISO 9001:2008
4. PRODUCTO NO CONFORME
Se debe de tener un procedimiento que indique que hacer y como
controlar producto que quede fuera de especificación , así como su
disposición final.
5. ACCIONES PREVENTIVAS
Se debe de contar con un procedimiento que indique qué hacer
cuando se requiera prevenir productos fuera de especificación
6. ACCIONES CORRECTIVAS
Se debe de contar con un procedimiento que indique que acciones
tomar en caso de generar producto fuera de especificación con la
finalidad de encontrar la causa raíz del problema y atacarlo para
evitar la recurrencia de no conformidades.

12. Control de documentos
Este procedimiento debe
establecer como la
organización, efectuará el
control de los documentos
internos y externos, que
contienen datos e
informaciones, referente a
los requisitos de calidad
aplicables a los procesos,
comprendidos dentro del
alcance de los proyectos.

13. Control de registros
Este procedimiento debe
establecer como la
organización debe efectuar el
control de todos los registros
que se generan con motivo del
desarrollo de las actividades o
procesos. Con dicho
documentos la organización
podrá demostrar objetivamente
que cumplió con el alcance y
los requisitos de calidad
aplicables a sus proyectos.

14. Auditorias de calidad
Este procedimiento debe establecer la necesidad de efectuar
las auditorias de calidad, bajo un programa especifico. El
objetivo de las auditorias es mantener la eficacia del sistema.
Entiéndase como eficacia del sistema, el hecho de que la
mejora continua, se convierta en la clave de la política de la
organización.

15. Control del producto no conforme
Este procedimiento debe establecer
como la organización debe
identificar, segregar, tratar y definir
el planteamiento de soluciones,
cuando debido a situaciones
anómalas, se generan productos no
conformes.
En el proyecto caso, se debieron
identificar varios registros de no
conformidad. Cada falla de calidad,
es una oportunidad de mejora.

16. Acciones preventivas
Este procedimiento establece que la organización debe identificar
acciones preventivas para evitar las No Conformidades Potenciales.
Entiéndase por éstas, aquellas fallas que se podrían pre identificar por
la experiencias de los miembros del equipo o las lecciones aprendidas
de proyectos anteriores.
Acciones correctivas
Este procedimiento debe establecer que las organizaciones debe
identificar acciones correctivas, ante la presencia de no conformidades.
Tales acciones deben ser proporcionales al nivel de la falla de calidad,
deben aprovecharse las lecciones aprendidas, como resultados de la
solución de los problemas anteriores.

17. Procedimientos de gestión
Control de
registros
Acciones
preventivas
Acciones
correctivas
Control de
documentos
Auditorias
de calidad
Tratamiento
del
producto no
conforme

18. Acciones
preventivas
Acciones
correctivas
Control de
documentos
Control del
producto no
conforme
Auditorias de
calidad
Control de
registros
Problemas
de calidad
Procedimientos de gestión

19. Instructivos de trabajo
1. Los instructivos de trabajo, son aquellos que se
elaboran para ser aplicados a los procesos claves,
2. Todo instructivo, requiere de registros de calidad.
Este ultimo documento es la demostración de que se
han cumplido con los requisitos de calidad,
3. El conjunto de registros de calidad, y todo aquel
documento que objetivamente es un demostración de
la conformidad de lo ejecutado, es el llamado Dossier
de calidad de la obra.

20. 20
INSTALACIÓN DE CIELO RASO

21. Planes de puntos de inspección (PPI)
1. Este documento combina las actividades de
construcción con las actividades de calidad. Los PPIs
muestran los puntos de control que deben aplicarse
según el desarrollo de las actividades o procesos
constructivos.
2. Este tipo de documento es netamente para
implementar las acciones preventivas.
3. Es conveniente hacer PPIs por fases o procesos
similares.
4. Es necesario hacer inducción para el uso de tales
documentos al personal que forma parte del proyecto.

22. Planes de puntos de inspección (PPI)

23. Plan de gestión de calidad
1. Requiere la elaboración del documento de presentación de
cómo la entidad se organizara para cumplir con los requisitos de
calidad del proyecto.
2. Requiere trabajo en los procedimientos de gestión de calidad.
3. Requiere trabajo en la elaboración de los instructivos de trabajo,
como hacer las actividades de costo directo, planes de puntos
de inspección, etc., y cualquier otro documento que incida en la
prevención de fallas de calidad.
4. Requiere la elaboración de los registros de calidad, que mas
adelante garanticen la comprobación objetiva, que la entidad
cumplió con los requisitos de calidad contractuales.

24. Plan de gestión de calidad
Entonces, finalmente se tendrá
la documentación que permitirá
ir completando, el Plan de
Gestión de Calidad, según la
necesidad de la obra, con la
finalidad que se logren los
mejores resultados para la
entidad responsable del
proyecto.

25. Calidad en la Construcción
Cómo se desarrolla el PGC?

26. Desarrollar procedimientos
Consiste en desarrollar los
procedimiento escritos que
permita responder a todas las
preguntas:
1.Qué debo hace”?
2.Quien lo debe hacer?
3.Qué se debe controlar?
4.Qué se debe registrar?
5.Con qué materiales…?
6.Cuáles son los pasos..?
7. Qué controles ..?, etc.

27. Ing. Rubén Gómez Sánchez S., Rev.: 5,
01/09/09
PROCESOS
DEGESTIÓN
PROCESOS
CLAVE
PROCESOS
DEAPOYO
Trazar y replantear el
terreno
Instalar ductos de
polietileno alta
densidad
Adecuar terreno, antes
de excavar
Cortar pavimento
rigido o flexible (zonas
urbanas/
intersecciones)
Rellenar de zanja
Colocar cintas de
seguridad a 40 y 80
cm., medidos desde
arriba
Excavar según tipo de
terreno
Reposición del
pavimento rigido o
flexible (zonas
urbanas/
intersecciones)
Planificar la calidad de
la ejecución de los
procesos
Desarrollar los
documentos del plan
de gestión de calidad
Efectuar el análisis de
riesgos de los
procesos constructivos
Identificar los factores
e impactos al medio
ambiente
Incorporar personal de
Dirección y de obra
Organizar los
documentos de obra
(dossier de obra)
Asegurar la logística
de orba
Instalar cámar de fibra
de vidrio c/1000m.

28. Diagrama de flujo-símbolos
gráficos
Inicio o fin de un proceso.
Actividad correspondiente a producción, es
parte de los costos directos.
Actividad de control (corresponde a control
de calidad).
Entregable como resultado de una actividad
o proceso.
Conector, entre hojas del procedimiento.

29. Calidad en la Construcción
Entregable del PGC

30. Necesidad
(Carencia)
Idea
(Proyecto)
Ingeniería Procura Construcción
Pruebas
y entrega
ALCANCE DEL DOSSIER DE CALIDAD DEL PROYECTO

31. Aplicación a un proyecto
caso
Calidad en la Construcción

36. Trabajo escalonado
1. Para el Paso 4: “Plan de gestión de calidad”, el equipo deberá
desarrollar el listado completo de los documentos que
conformaran el PGC aplicable al proyecto seleccionado.
Complementariamente completaran un (01) PPI, una instrucción
de trabajo, dos registros para uno de los procesos constructivos
claves, y la estructura (índice) del dossier de calidad del
proyecto.
2. El profesor hará la elección del equipo que hará la sustentación,
pero todos los equipos deberán hacer entrega de:
a. Archivo Word completo según los entregables definidos.
b. Presentación PowerPoint, todo esto entregado en un CD.
c. En la ultima sesión todos los equipos deberán entregar impresos y el
CD con todos los archivos completos.