Ciclo PDCA
Fase de Planejamento e
Ferramentas de qualidade
Ferramentas de Qualidade
Brainstorming
◦ Suspensão do julgamento
◦ Quantidade origina qualidade
◦ Eliminar críticas, evita...
Ferramentas de Qualidade
Diagrama de causa e efeito
 O que é?
◦ É um tipo de diagrama que lembra as “espinhas de um peixe...
Ferramentas de Qualidade
Fluxograma
 Contem as indicações passo a passo
das etapas de um processo de produção
 Benefício...
Ciclo PDCA
Ciclo PDCA – Fase de
Planejamento
PDCA Fluxograma Fase
P 1 Identificação do Problema
2 Observação
3 Análise
4 Plano de Açã...
Ciclo PDCA – Fase de
Planejamento
 Primeira fase e a mais importante do
PDCA
 Quanto mais tempo investido nessa
etapa, m...
1 - Identificação do Problema
 Escolha do Problema e diretrizes da
área de trabalho
(qualidade,custo,atendimento, moral,
...
Identificação: Exemplo 1 – Bloqueio de
Proxy
 Histórico de Execução
 Logs de Requisição vs Sites
 Logs de Proxy
 Relat...
Identificação: Exemplo 2 – Desenvolvimento
de nova fonte de notícias
Certidão
◦ Fluxo de navegação na fonte
◦ Áreas de re...
Identificação: Exemplo 3 – Bug no
PKM
 Prints ou vídeo do fluxo de ação do
usuário
 Usuário que reportou o problema
 Br...
2 - Observação
Descoberta das
características do problema
através da coleta de dados
Descoberta das
características do p...
Observação: Exemplo 1 – Bloqueio de Proxy
 Levantar Relatórios Impactados
 Verificação de Credenciais de Proxy
 Verific...
Observação: Exemplo 2 – Desenvolvimento
de nova fonte de notícias
 Confirmar se as informações da
certidão estão atualiza...
Observação: Exemplo 3 – Bug no PKM
 Verificar quais funcionalidades são
impactadas
 Verificar quais perfis de usuários
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3 - Análise
 Definição das causas influentes
(brainstorming, diagrama de causa-
efeito. por que ocorre o problema?)
 Esc...
Análise: Exemplo 1 – Bloqueio de
Proxy
Análise: Exemplo 2 – Desenvolvimento
de nova fonte de notícias
Análise: Exemplo 3 – Bug no
PKM
4 - Plano de Ação
Elaboração da estratégia
de ação
Discussão com o grupo
envolvido
Elaboração do plano de
ação para o b...
Plano: Exemplo 1 – Bloqueio de
Proxy
 Objetivo – Aumentar a vida útil dos
proxies
 O Quê – Muitos bloqueios de proxies
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Plano: Exemplo 2 –
Desenvolvimento de nova fonte de
notícias
 Objetivo – Captação de nova fonte
 O Quê – Nova fonte
 On...
Plano: Exemplo 3 – Bug no
PKM
 Objetivo – Corrigir bug
 O Quê – Falha na exportação do relatório de
alteração de demanda...
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Apresentação workshop 3 - Plan

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Terceira apresentação sobre PDCA, que descreve de uma forma uma pouco mais detalhada a faze de planejamento, a faze mais importante do ciclo PDCA.

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Apresentação workshop 3 - Plan

  1. 1. Ciclo PDCA Fase de Planejamento e Ferramentas de qualidade
  2. 2. Ferramentas de Qualidade Brainstorming ◦ Suspensão do julgamento ◦ Quantidade origina qualidade ◦ Eliminar críticas, evitando inibição e bloqueios ◦ Apresentar idéias sem rodeios ◦ Quanto mais idéias, melhor. Maior chance de serem geradas diretamente ou por associação, boas idéias. ◦ Numa segunda fase, seleção das idéias consistentes. ◦ Anotar as idéias em local bem visível.
  3. 3. Ferramentas de Qualidade Diagrama de causa e efeito  O que é? ◦ É um tipo de diagrama que lembra as “espinhas de um peixe” usado para levantar hipóteses (palpites) sobre as prováveis causas geradas de um dado efeito (não-conformidade).  Utilidade: ◦ É usado para identificar possíveis fatores causais da não- conformidade os quais devem ser estudados de forma mais aprofundada usando as outras ferramentas. ◦ É útil para forçar o “investigador” a analisar as causas em múltiplas dimensões.
  4. 4. Ferramentas de Qualidade Fluxograma  Contem as indicações passo a passo das etapas de um processo de produção  Benefícios: ◦ Oferece compreensão única do processo ◦ Possibilita a correção / eliminação de anormalidades ou etapas ◦ Permite a visualização das:  Etapas que necessitam padronização  Relações interdepartamentais  Relações entre etapas e fases
  5. 5. Ciclo PDCA
  6. 6. Ciclo PDCA – Fase de Planejamento PDCA Fluxograma Fase P 1 Identificação do Problema 2 Observação 3 Análise 4 Plano de Ação D 5 Ação C 6 Verificação A 7 Padronização 8 Melhoria Contínua
  7. 7. Ciclo PDCA – Fase de Planejamento  Primeira fase e a mais importante do PDCA  Quanto mais tempo investido nessa etapa, menor será o esforço e maior será a qualidade da solução  Lei 80/20 (Princípio de Pareto)
  8. 8. 1 - Identificação do Problema  Escolha do Problema e diretrizes da área de trabalho (qualidade,custo,atendimento, moral, segurança)  Histórico do Problema (Gráficos, fotografias, dados históricos, logs)  Buscar perdas atuais e ganhos viáveis  Nomear Responsáveis
  9. 9. Identificação: Exemplo 1 – Bloqueio de Proxy  Histórico de Execução  Logs de Requisição vs Sites  Logs de Proxy  Relatórios Inconsistentes
  10. 10. Identificação: Exemplo 2 – Desenvolvimento de nova fonte de notícias Certidão ◦ Fluxo de navegação na fonte ◦ Áreas de recorte ◦ Período de execução ◦ Agendamento
  11. 11. Identificação: Exemplo 3 – Bug no PKM  Prints ou vídeo do fluxo de ação do usuário  Usuário que reportou o problema  Browser utilizado  Data/hora do problema  Log do tomcat
  12. 12. 2 - Observação Descoberta das características do problema através da coleta de dados Descoberta das características do problema através de observação no local
  13. 13. Observação: Exemplo 1 – Bloqueio de Proxy  Levantar Relatórios Impactados  Verificação de Credenciais de Proxy  Verificação Manual de Proxy x Site
  14. 14. Observação: Exemplo 2 – Desenvolvimento de nova fonte de notícias  Confirmar se as informações da certidão estão atualizadas
  15. 15. Observação: Exemplo 3 – Bug no PKM  Verificar quais funcionalidades são impactadas  Verificar quais perfis de usuários impactados
  16. 16. 3 - Análise  Definição das causas influentes (brainstorming, diagrama de causa- efeito. por que ocorre o problema?)  Escolha das causas mais prováveis (hipóteses)  Análise das causas mais prováveis(verificação das hipóteses)  Houve alguma confirmação de alguma causa mais provável?
  17. 17. Análise: Exemplo 1 – Bloqueio de Proxy
  18. 18. Análise: Exemplo 2 – Desenvolvimento de nova fonte de notícias
  19. 19. Análise: Exemplo 3 – Bug no PKM
  20. 20. 4 - Plano de Ação Elaboração da estratégia de ação Discussão com o grupo envolvido Elaboração do plano de ação para o bloqueio e revisão do cronograma
  21. 21. Plano: Exemplo 1 – Bloqueio de Proxy  Objetivo – Aumentar a vida útil dos proxies  O Quê – Muitos bloqueios de proxies  Onde – Retriever genérico de produtos  Porque – Requisições inválidas, suspeitas e muito frequentes levam ao bloqueio dos proxies  Como – Cotação de proxies secundários. Criação de chaveamento de proxies e melhoria no cadenciamento e requisições realizadas  Quem – Wellington
  22. 22. Plano: Exemplo 2 – Desenvolvimento de nova fonte de notícias  Objetivo – Captação de nova fonte  O Quê – Nova fonte  Onde – Projeto de notícias  Porque – Requisição do cliente  Como – Desenvolvimento de novo robô e agendamento em produção.  Quem – Matheus
  23. 23. Plano: Exemplo 3 – Bug no PKM  Objetivo – Corrigir bug  O Quê – Falha na exportação do relatório de alteração de demanda  Onde – Demandas / Gestão do Processo de Captura / Relatórios Analíticos / Relatórios de Deamanda ou Spend / Alteração de Demanda  Porque – Ao selecionar filtro de pipeline de projeto, a exportação retorna arquivo vazio com mensagem de arquivo quebrado.  Como – Correção do filtro de pipeline, filtrando linhas de negócio do tipo projeto.  Quem – Romulo

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