Quelle mécanique pour que Facebook génère des clients?

1. Case study
Social CRM Prixtel
Novembre 2012
http://www.graphinsider.com
https://www.facebook.com/graphinsider

2. Brief : Transformer sa fanpage facebook en
canal de recrutement performant
Prixtel
– Opérateur télécom, (MVNO) low cost
Enjeux
– Développer la notoriété de Prixtel via facebook
– Transformer les clients de Prixtel en
fans/ambassadeurs de marque
– Transformer fans et prospects en clients

3. Cœur du dispositif mis en place : Instant win
• Une application instant win construite sur l’open graph de Facebook,
avec les fonctionnalités virales par nature (opengraph 2)
– Dotations quotidiennes et tirages au sort sur produits et services de la marque

4. Dispositif mis en avant sur le site Web: slide-in

5. Mécanique d’amplification du dispositif
- Custom audience facebook - Fanpage facebook
Viralité des contenus grâce à
Upload base email clients - Newsletter clients/prospects l’engagement sur la fanpage.
cryptés sur facebook - Slide-in sur le site
Identification du % de - Application instant win open
clients présents sur graph 2
facebook et fans de Prixtel - Dotation forfaits Prixtel
- Actualités sponsorisés
75 % du budget de l’opération a été investi dans la médiatisation de
l’application, pour réellement amplifier le dispositif

6. Focus media facebook
• Facebook Custom Audience
– Première étape, transformer les clients Prixtel en
fans et ambassadeurs de la marque
– Upload crypté sur facebook des bases emails
clients de Prixtel
• 50% des clients Prixtel sont sur facebook
• 50% des fans de Prixtel sont clients
– Ciblage media facebook des clients Prixtel pour les
transformer en fans
• Cout de recrutement des clients en fans : 0,98€
• Amplification du dispositif via la promotion des
posts, ayant le meilleur taux d’engagement
– Campagne publicitaire la plus rentable « promotion
posts » Taux clic 0,43% ! => 0,42€ CPF

7. Impact très positifs sur les performances de
la page Vs. les concurrents
• Très bon taux d’engagement
unique Prixtel
– Taux engagement unique
Prixtel (14,1%) > moyenne
(10,1%) et 2nd du groupe de
concurrents directs
– Taux engagement passe de
1,5% en septembre avant
le lancement, à 14,1% oct-
nov après lancement de
l’opération
• Surperformance du nombre de
« Personnes qui en parlent »
– Avec une base de fans 10x
< à ses concurrents Prixtel à
un volume de « Personnes
qui en parlent » très
performant (juste 3x < aux
plus grosses fanpages)

8. Utilisant sa fanpage dynamique et engagée
pour lancer une nouvelle offre très agressive

9. Résultats : octobre 2012
• +188,7% croissance de la base de fans
– 1/3 Own media, 1/3 Paid media, 1/3 Earn media
• Un taux d’engagement unique (14,1%) très > à la moyenne
facebook (2,3%)
• Près de 45 Millions d’impressions sociales générées en
Earn media (soit un équivalent de 45 000€ à 1€ CPM)
• Un reach sur +4,5 Millions de personnes
• Un taux de visibilité des posts > 100% grâce à l’amplification
de la publicité qui permet de toucher la base de fans et
leurs amis
• Campagne publicitaire la plus rentable « promotion posts »
Taux clic 0,43% ! => 0,42€ CPF
• 40% de viralité, 1 joueur recrute 0,4 nouveau
joueur/prospect
• Taux de conversion des joueurs en clients
est > de +60% à toute forme de campagne
media display acquisition & retargeting

10. Conclusion : It works !
facebook permet de toucher ses clients, faire rayonner
la marque, de recruter de nouveaux prospects et
convertir en ventes, et ce même pour de acteurs de
taille moyenne tels que Prixtel dans un univers
extrêmement concurrentiel.
La construction d’un écosystème social own, paid, earn
media enclenche le succès du dispositif avec un ROI +
– L’engagement sur les contenus de marque détermine
préférence de marque et viralité via le earn média
– Le paid media facebook ads permet d’amplifier reach et
visibilité sur ses cibles
– L’offre facebook custom audience fait le lien entre le
CRM, le media et le social, première approche de social
CRM à grande échelle.

11. Graph Insider
Plateforme en ligne de Social Marketing
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12. Contacts
contact@graphinsider.com