Jedes Unternehmen braucht Social Media, egal ob groß oder klein. Wie wichtig ist der Online-Auftritt eines KMU? Konkrete Gründe für die Nutzung sozialer Netzwerke.

1. Braucht ein KMU Social Media?
geropflueger.de /brauchen-kmu-social-media/
Gero Pflüger
Neulich in meinem Büro: Ein Handwerkermeister bespricht mit den Kollegen von Miller & Spielmann
und mir das Redesign seiner Website. Natürlich schlagen wir ihm vor, ein Blog zu integrieren und
einige Social-Media-Kanäle zu eröffnen. Kurze Schockstarre. »Soziale Medien? Ich bin ein
Handwerker, kein Großunternehmen!«
Diese Aussage höre ich erstaunlich häufig von kleinen und mittelständischen Unternehmern. Aber je
öfter ich sie höre, desto mehr wundere ich mich darüber. Sind Social Media wirklich größeren
Unternehmen vorbehalten? Natürlich nicht. Jedes Unternehmen – ob groß oder klein – hat die
Möglichkeit, eine Facebook-Seite oder einen Twitter-Kanal zu eröffnen. Aber kleine Unternehmen
machen es oftmals nicht. Wieso eigentlich nicht?
Warum KMU Social Media ablehnen
Für die Ablehnung von Facebook, Twitter und Co. gibt es vielfältige Argumente. Die häufigsten Gründe,
die ich im Laufe der Jahre gehört habe, sind:
kein Geld
keine Zeit
kein Personal
Angst vor Kritik oder gar einem Shitstorm
kann generell den Sinn darin nicht sehen
Widmen wir uns doch einmal diesen Punkten.
Kein Geld
Es gibt grundsätzlich zwei Gründe, warum KMU Social Media mit der Begründung, kein Geld zu
haben, ablehnen. Entweder ist das Geld falsch investiert oder es ist tatsächlich keines da.
Der Handwerkermeister von neulich zum Beispiel ist ein klassischer Fall von falscher Budgetplanung.
Im letzten Jahr hatte er insgesamt mehr als 5.000 Euro in Anzeigen gesteckt, davon alleine 750 Euro
für eine Anzeige in der Printausgabe der Gelben Seiten; der Rest ging an die hannoverschen
Tageszeitungen und Wochenblätter. Immerhin hat er darüber zwei Kunden generiert – mit einem
Auftragsvolumen von zusammen etwas mehr als 1.000 Euro. Ein klassisches Minusgeschäft. Mit
Anzeigen auf Google, Facebook und Twitter hätte er seine Klientel erheblich zielgerichteter und damit
besser erreicht. Und auch wenn ich es nicht belegen kann, versteige ich mich an dieser Stelle zu der
Behauptung, dass er mit einem Zehntel der Ausgaben wenigstens den gleichen Effekt hätte erzielen
können.
Wenn tatsächlich kein Geld für Social Media da ist, dann läuft etwas grundlegend falsch in der
strategischen Ausrichtung des Unternehmens. Ein Unternehmen, das kein Geld für Marketing zur
Verfügung hat, wird nämlich getreu dem tausendfach bestätigten Motto »Wer nicht wirbt, der stirbt«
bald vom Markt verschwinden. Das Gründerportal fuer-gruender.de empfiehlt, das Marketingbudget mit
10 bis 15 % des Umsatzes zu kalkulieren. Wenn ein Mittelständler also 1.000.000 Euro Umsatz pro
Jahr macht, sollte er 100.000 bis 150.000 Euro für Marketing-Maßnahmen zur Verfügung haben. Selbst
ein Kleinunternehmer mit 200.000 Euro Umsatz kommt so noch immer auf 20.000 bis 30.000 Euro für

2. Marketing. Aus diesem Pott wird der Marketing-Mix finanziert – das ist nicht nur, aber eben auch Social
Media.
Keine Zeit
Dass niemand mehr Zeit zu haben scheint ist eine negative Erscheinung modernen Wirtschaftens.
Dabei bietet gerade die Arbeit mit Social Media viele Möglichkeiten, die knappe Zeit effizient zu nutzen,
etwa durch Automation. Doch auch abseits von technischen Hilfsmitteln lässt sich die Zeit optimieren.
Ich selbst hatte viele Jahre lang scheinbar keine Zeit, bis ich einen vernünftigen Zeitmanagement-Kurs
machte und mein Verhalten komplett änderte. So gewann ich in meinem Terminplan neue und
ungeahnte Räume, die ich für eigene Social-Media-Arbeit, mehr Sport und vor allem meine Familie
nutzen konnte.
Was aber tun, wenn der Zeitplan schon optimal ausgenutzt ist und auch durch Trainings nichts mehr
verbessert werden kann? Dann ist es sinnvoll, Arbeiten, die problemlos ausgelagert werden können,
auszulagern. Viele Social-Media-Arbeiten können Sie problemlos weggeben – etwa die Recherche
nach Inhalten, das Bloggen und das Posten von Beiträgen oder auch die regelmäßige Analyse der
Social-Media-Arbeit. Selbst Ihre Werbeaktivitäten in sozialen Netzwerken können Sie delegieren. Für
all diese und noch viele andere Tätigkeiten gibt es externe Dienstleister wie mich.
Kein Personal
Es ist wahr: Wenn KMU Social Media betreiben wollen, scheitern sie oft an Unterbesetzung – oder die
Person, die für Social-Media-Arbeit abgestellt werden könnte, hat nicht das nötige Know-how oder
auch nicht das nötige Talent. Was tun? Sie können entweder eine geeignete Person einstellen, was
aus finanziellen Gründen oftmals keine Option ist, oder – wie schon im vorigen Beispiel – eine Social-
Media-Agentur einschalten. Letzteres ist meistens bedeutend preiswerter. (Hier finden Sie einen Artikel
zu den Kosten von Social Media.)
Angst vor Kritik oder gar einem Shitstorm
Wenn Ihre Produkte oder Dienstleistungen, wenn Ihr Unternehmen an sich kritisiert werden, dann gibt
es meist auch einen Anlass dazu. Niemand meckert grundlos. Das Tolle an sozialen Medien ist, dass
Sie auf diese Kritik angemessen und transparent reagieren können. Auch können Sie einen Nutzen
daraus ziehen: So können Sie zum Beispiel herausfinden, ob eine bestimmte Charge Ihrer Produkte
schadhaft ist und für Abhilfe sorgen – so werden aus Kritikern loyale Kunden, die voll des Lobes sind.
Wenn Sie aus Angst vor Kritik in sozialen Medien lieber so tun, als gäbe es die Netzwerke nicht, dann
ignorieren Sie die Realität und verpassen viele, viele Chancen.
Die Furcht vor einem Shitstorm (das ist im Wesentlichen maßlos überzogene Kritik, die häufig eher
hysterisch als zielführend ist) ist ohnehin reichlich unbegründet. Erstens sind echte Shitstorms wirklich
selten, zweitens kenne ich kein Unternehmen, dass durch einen Shitstorm nachhaltigen Schaden
erlitten hätte. Deshalb die Nutzung von Social Media zu verweigern ignoriert auch den Fakt, dass ein
Shitstorm (wenn er überhaupt kommt) so oder so tobt – und wenn Sie keine Anlaufstelle in den
sozialen Medien dafür zur Verfügung stellen, dann passiert das eben auf einer fremden Seite. Ich
bevorzuge allerdings die eigene Seite als Platz für den Shitstorm, denn dann habe ich wesentlich mehr
Kontrolle über das Geschehen. Wieso das so ist, lesen Sie hier.
Kann generell den Sinn von Social Media nicht sehen
Wenn dies Ihr Lieblingsargument gegen Social Media ist, habe ich eine Frage an Sie: Haben Sie 1995
schon den Sinn von Websites gesehen? Heute zweifelt niemand ernsthaft daran, dass eine Website
eine wirklich gute Idee für ein Unternehmen ist und es aller Voraussicht nach auch noch eine ganze
Zeitlang bleiben wird. Soziale Medien wie Facebook, Twitter und YouTube sind längst da, sie sind
etabliert. Und sie werden ganz sicher nicht mehr so schnell weggehen. Sie werden sich wandeln, ganz

3. sicher. Aber weggehen?
Warum KMU Social Media nutzen müssen
Es gibt etliche ganz konkrete Gründe, die dafür sprechen, als Unternehmen soziale Netzwerke zu
nutzen. Die wichtigsten werden in dieser Grafik dargestellt:
Mehr Statistiken finden Sie bei Statista
Doch der wichtigste Punkt ist ein ganz anderer:
Die Welt verändert sich für kleine und mittelständische Unternehmen, auch und besonders im
Marketing. Was früher gut für sie funktionierte – ein Eintrag in den Gelben Seiten und ab und zu eine
Anzeige in der lokalen Tageszeitung – funktioniert heute nicht mehr: Der Medienkonsum der
Gesellschaft hat sich verändert, den traditionellen Werbeträgern brechen die Leser weg – und damit
die Reichweite. Anzeigen in Tageszeitungen sind teuer und haben einen riesigen Streuverlust – bei
sinkenden Auflagenzahlen. Keine gute Voraussetzung als Werbeträger für ein KMU.

4. Mehr Statistiken finden Sie bei Statista
In die Gelben Seiten schaut auch kaum noch jemand, Dienstleister werden stattdessen ergoogelt.
Selbst der Online-Auftritt der Gelben Seiten erhält fast 40 % seiner Besuche nach einem vorherigen
Aufruf von Google (Quelle: Alexa.com, abgerufen am 17. Juni 2015). Je jünger ein KMU ist, desto
wahrscheinlicher ist es, dass es Twitter nutzt statt die Gelben Seiten.

5. Mehr Statistiken finden Sie bei Statista
Die Verlage stemmen sich zwar mit aller Macht und mit den irrwitzigsten Durchhalteparolen,
Wunderwaffen wie dem Leistungsschutzrecht für Presseverlage und juristischen Winkelzügen gegen
die Entwicklung, doch ist offenbar, dass ihr Kampf sinnlos und ultimativ verloren ist. Ein KMU, das sich
für die Zukunft fit machen will, muss sich also nach neuen, funktionsfähigen Kanälen für seine
Marketing-Kommunikation umsehen und gleichzeitig das veränderte Selbstverständnis der
Konsumenten verstehen. Die sind immer weniger gewillt, einseitige Botschaften eines Unternehmens
einfach so zu schlucken. Sie möchten ernst genommen werden und auf Augenhöhe kommunizieren.
Natürlich benötigt ein KMU eine responsive Website. Natürlich muss auch der Mittelstand
Suchmaschinenoptimierung betreiben. Und natürlich müssen kleine und mittelständische
Unternehmen an sozialen Medien teilnehmen.
Das Problem der Ressourcen ist für viele kleine und auch mittelständische Unternehmen groß – es
gibt wenig geeignetes Personal mit fundiertem Know-how im digitalen Marketing im Haus. Dabei
können Social-Media-Agenturen problemlos helfen. Das ist oft preiswerter als der Anzeigenteppich in
Print-Objekten, aber immer ist es sinnvoller. Darum rufen Sie unter (0511) 899 399-56 an oder
schreiben Sie uns!