Sem1 tema1 concepto y caracaterísticas del consumidor (2)
1. Conducta del Consumidor
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Reservados 2011, prohibida su reproducción total
o parcial. Para uso exclusivo del personal
docente y estudiantes inscritos en el programa.
2. Conducta del Consumidor
Comportamiento
del Consumidor
Éste es definido según Shiffman y Kanuk (2005), como el comportamiento
que los consumidores manifiestan al buscar, comprar, utilizar,
evaluar y desechar los productos y servicios que,
consideran, necesarios para satisfacer sus necesidades basándose
también en como éstos toman sus decisiones para gastar sus recursos
disponibles en cuanto a su:
Tiempo Dinero Esfuerzo
En artículos relacionados con el consumo.
Esto incluye lo que veíamos
en el recurso anterior sobre:
5. ¿Con qué frecuencia lo compran?
1. ¿Qué compran?
2. ¿Por qué lo compran? 6. ¿Qué tan seguido lo usan?
3. ¿Cuándo lo compran? 7. ¿Cómo lo evalúan después
para ver si lo vuelven a
comprar?
4. ¿Dónde lo compran?
8. ¿Cómo lo desechan?
3. Conducta del Consumidor
¿Y por qué es importante que los administradores
o mercadólogos de una empresa se hagan estos
cuestionamientos a la hora de analizar el mercado
que desean conquistar?
Porque es necesario que sepan todo lo que sea posible sobre los
consumidores: lo que desean, lo que piensan, cómo trabajan,
cómo pasan su tiempo libre, entre otras cosas. Para poder
comprender las influencias que afectan sus decisiones de compra y la
manera en que las toman, pues éstas afectan la demanda de materias
primas básicas, el transporte, la producción, tipos de servicios bancarios,
la contratación del personal y todo un despliegue de recursos que puede
representar el éxito en unas industrias y el fracaso para otras.
Características del Consumidor.
El término Comportamiento del Consumidor Shiffman y Kanuk (2005),
describen dos tipos distintos de entidades: el consumidor personal y el
consumidor organizacional.
• Compra productos y servicios,
• Son para consumo propio, para uso
El Consumidor de su familia o como obsequio para
un amigo,
Personal
• Se consideran para las empresas
como usuarios finales o
consumidores últimos.
4. Conducta del Consumidor
• Compran productos, equipos y
servicios para mantener en marcha
El Consumidor sus organizaciones.
Organizacional • Incluye Empresas con propósitos de
lucro o sin ellos.
• Dependencias Gubernamentales:
Locales, Estatales y Nacionales
• Instituciones:
Escuelas, Hospitales y Prisiones
A pesar de la importancia de estas dos categorías de consumidores y sus
caractrísticas, generalmente en los libros de texto se enfocan al estudio del
consumidor final, pues es quizá el más penetrante de todos los tipos del
consumidor, porque implica a todos los individuos, de todas las edades y
antecedentes, ya sea en el rol de comprador o en el de usuario, o en
ambos roles.
