1. Seminario - taller Modelos de Calidad para la Educación del siglo XXI Una visión global de los modelos orientadores (BALDRIGE, EFQM, ISO 9001: 2000 Y MICE)

2. Módulo 1 MODELO BALDRIGE de Calidad en educación Malcolm Baldrige Award for Education, USA; 2000

3. Premio Nacional a la Calidad en Educación Malcolm Baldrige USA Es un instrumento para unificar y articular estándares de calidad entre el sector educacional y productivo. 2004 -FIAE

5. Modelo Baldrige Niveles de calidad en educación Nacional Internacional Institucional Eficiencia y Excelencia

6. Modelo Baldrige Calidad en educación La calidad en la educación es condición necesaria para que las personas puedan enfrentar los desafíos de las organizaciones modernas frente a la globalización.

7. Modelo Baldrige Principios inspiradores 1. Liderazgo visionario. 2. Excelencia impulsada por el cliente. 3. Mejoramientos continuos. 4. Total participación y desarrollo de integrantes 5. Calidad en resultados operacionales. 6. Prevención y solución. 7. Planeamiento estratégico de calidad. 8. Gestión basada en hechos. 9. Desarrollo de trabajo en equipo. 10. Responsabilidad de la comunidad.

8. Modelo Baldrige: Criterios básicos Perfil organizacional: entorno relaciones y desafíos 4 Información y Análisis Orientación hacia las personas 5 7 Resultados 6 6 Gestión de Procesos 1 Liderazgo Planeamiento estratégico 2 3 Orientación hacia el cliente y el mercado

11. “ La Educación es el elemento de mayor importancia en el desarrollo de la gente y de los países...” “ y la Calidad de la Educación es condición necesaria para que los países avancen en un mundo globalizado.” Malcolm Baldrige

12. Módulo 2 Modelo EFQM en las Instituciones Educativas European Foundation for Quality Management, Europa, 1988

13. ¿ Qué es EFQM? Es la Eureopan Foundation for Quality Management, organización que se ha dedicado a tangibilizar los principios de la calidad total de modo que puedan ser aplicados a diversas organizaciones. Para concretar la idea, dicha Fundación, ha desarrollado un modelo de gestión de la calidad.

15. Modelo EFQM Criterios básicos MODELO EUROPEO DE CALIDAD TOTAL EFQM INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE | GESTIÓN DEL PERSONAL (9%) POLITICA Y ESTRATEGIA (8%) RECURSOS (9%) ALIANZAS AGENTES (50%) PROCESOS (14%) LIDERAZGO (10%) | SATISFACCIÓN DEL PERSONAL (9%) SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (20%) IMPACTO SOCIAL (6%) RESULTADOS EMPRESARIALES (15%) RESULTADOS (50%)

16. Modelo EFQM Criterios básicos Resultados: lo que la institución educativa consigue para cada uno de sus actores. Agentes: aspectos del sistema de gestión de la institución educativa. Actores: partícipes y beneficiarios de la comunidad educativa.

17. Modelo EFQM Criterios básicos Liderazgo (100 ptos.): grado de implicación del equipo directivo. Cómo el comportamiento y las actuaciones del equipo directivo y de los demás líderes de la organización, estimulan, apoyan y fomentan una cultura de Gestión de Calidad Total.

18. Modelo EFQM Criterios básicos Personas (90 ptos.): planificación y desarrollo de recursos humanos, roles y funciones, comunicación y remuneración. Política y estrategia (80 ptos): Cómo se materializa la misión y visión institucionales, mediante una estrategia orientada a los actores, apoyada por políticas, planes, objetivos y procesos adecuados. Alianzas y recursos (90 ptos): proveedores, recursos económicos, infraestructura, equipamiento, NTICS.

19. Modelo EFQM Criterios básicos Procesos (140 ptos): Cómo se diseñan y gestionan para crear valor en forma creciente para los actores?. Cómo se mejoran y se orientan a satisfacer las necesidades del cliente anticipándolas y conociéndolas?. Se deben identificar los procesos críticos. (Ej. En una institución educativa la enseñanza y el aprendizaje)

20. Modelo EFQM Criterios básicos Resultados en las personas (90 ptos): Evaluación de la satisfacción del cliente interno y con indicadores objetivos de desempeño. Resultados en los clientes (200 ptos): Evaluación de la satisfacción del cliente externo y si se satisfacen sus expectativas. Resultados en la Sociedad (60 ptos): Evaluación del impacto social, ética y la RSE hacia el afuera.

21. Modelo EFQM Criterios básicos Resultados globales (150 ptos): La medida en que se alcanzan metas y objetivos. (Ej. En educación el cumplimiento de expectativas u objetivos de logro. Además de objetivos de matriculaciones, ingresos y egresos, cumplimiento de presupuestos, etc.)

22. Modelo EFQM Criterios básicos Innovación y aprendizaje: la retroalimentación de resultados obtenidos y el aprendizaje organizacional mediante la innovación y la mejora continua. DIAGRAMA REDER RESULTADOS Evaluación y Revisión Enfoque Despliegue

23. Módulo 3 Modelo ISO 9001:2000 en educación

25. Modelo de Norma ISO 9001: 2000 Los ocho principios del SGC 1. Organización enfocada al cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque a los procesos 5. Enfoque del sistema hacia la gestión 6. Mejora continua 7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones 8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

26. REQUERIMIENTOS Modelo de Norma ISO 9001: 2000 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN GESTIÓN DE RECURSOS MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO PARTES INTERESADAS PARTES INTERESADAS SATISFACCIÓN PRODUCTO

29. Modelo de Norma ISO 9001:2000 La nueva estructura Se eliminan las 20 cláusulas, las cuales están ahora comprendidas en los siguientes capítulos: 5 Responsabilidad de la Dirección. 6 Gestión de los recursos. 7 Realización del producto. 8 Medición, análisis y mejora. ISO 9001: 2000 - Su nueva estructura

35. Modelo de Norma ISO 9001:2000 Camino a la certificación CERTIFICACIÓN 5 4 3 2 1 Auditoria Previa Manual de la Calidad Postulado de la Calidad Relevamiento institucional Decisión Política

38. Módulo 4 Modelo Integral de Calidad en Educación (MICE) Forum Interamericano de Administradores de la Educación (FIAE, 2003)

41. Hacia un modelo integral de calidad en educación Por la Educacion El si mismo y el capital social Posibilidad humana de vivienda y convivencia El Conocimiento Se construye Educacion Integral Aprovechamiento del Conocimiento socialmente construido

42. ¿ Qué es el FIAE? Es el Fórum Interamericano de Administradores de la Educación (FIAE), organización no gubernamental (ONG), sin fines de lucro, cuya misión es: “ Constituir un espacio de discusión pluralista para cualquier persona o institución interesada en la administración de la educación”

47. Fases de implantación del Modelo MICE REVISIÓN Y MEJORA CONTINUA LIDERAZGO SENSIBILIZACION EVALUACION EQUIPOS DE MEJORA CALIDAD INTEGRAL EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS

53. Análisis crítico de los Modelos desde la educación Se hace imprescindible la búsqueda de principios y prácticas complementarias desde otros lugares académicos, provenientes del ámbito educativo y jurídico intentando una articulación de poseciones, con “indicadores de alto valor humanístico”.

54. “ No todo lo que importa puede medirse fácilmente. No todo lo que puede medirse importa realmente...” Albert Einstein

55. www.asociacionfiae.org [email_address]