A deck prepared for a product owner at a large mobile operator. The project initially kicked-off with a strong feature-centric requirements and design approach. This presentation shows some of the results of introducing a user-centred approach. In this presentation, the personas and their defining needs are mapped to and converted into a preliminary visual language. A moodboard is included which captures the product experience "attitude" required to satisfy all three personas. The deck concludes with the first visual designs for the product. The product was launched in 2007 for France Telecom.

1. online backup
design concept and initial visuals v001
prepared for: Valerie Smadja
by: Dug Falby
17 July 2007

2. récapitulons...

3. Nous sommes parti en définissant trois
personae, des individus imaginaire qui
nous aident à visualiser une bonne part
des besoins de nos utilisateurs.
Ces trois personnages sont:

4. Marc est un blogger
technophile et impatient. Il
veut tout. Il est quasiment
sur d'être déçu par toute
offre technologique. Il habite
le monde du Web2 et
s'attend a pouvoir tout
consommer par le bié de son
navigateur Firefox beta 3.
Giselle, une senior qui bien
qu'un petit peu technophobe,
se sert du PC que lui a acheté Bernard est plombier
son fils pour rester en contact chauffagiste et propose un
avec sa famille. En particulier, service de dépannage,
elle apprécie beaucoup voir les chaufferie, plomberie et sanitaire.
photos des tout petits. Bien Il a un employé et un apprenti et
qu'elle ne comprenne pas a fais sa comptabilité lui même.
100% son PC, son fils lui a Jusque la son expérience de
installé certaines aplis qu'elle l'informatique et plutôt négative.
trouves bien puisque simple et L'année dernière une inspection
claire d'utilisation. lui a imposé une amende pour
faute de documents perdus dans
une faille de son disque dur.

5. Ces trois personnages
correspondent à des besoins clef
1. Donnez moi quelque chose de simple que je
puisse comprendre. Mon problème c'est la
complexité: trop de questions, trop de
paramétrages
2. Donnez moi un produit qui m'informe et qui me
rassure. Mon grand problème c'est l'incertitude.
3. Donnez moi un produit qui ne me laissera pas
tomber. Je veux de la réflexion et de
l'imagination. Mon problème c'est que j'ai tout vu
et plus rien ne m'étonne.

6. Nous arrivons au moment ou il nous faudra
une interface.
Est-ce que les besoins de Giselle, Bernard
et Mark correspondent à un langage visuel
ou à des éléments visuels particulier?

8. Pour Giselle, nous
espérons proposer des
éléments interface qui
réduisent le nombre de
décisions en proposant
des solutions préparées.

10. Pour Bernard, nous voulons
nous assurer que l'interface
puisse être riche en information
et que le feedback–qu'il soit
négatif ou positif–soit et bien
visible et très clair.

12. Nous ne pourrons jamais
satisfaire Mark, mais si le
parcours utilisateur est simple
tout en offrant le maximum de
possibilités, nous pourrons
peut être l'intéresser.

13. La synthèse
de ces trois ensemble de besoin
ça donne quoi?

14. Une interface qui satisferait tous ces besoins
devrait transmettre les valeurs suivantes:
fiable, chaleureuse, charmante, dédiée,
professionnelle, protectrice, ayant un
comportement paternel, belle, fun, satisfaisante
les normes de sécurité qu'il faut, ayant une
performance de pointe, engageante, sympathique
et pleine de couleurs.
C’est l’esprit du produit online backup

16. Nous avons développés quelque
ebauches d'interface qui tentent de
satisfaire tout ces besoins.

23. merci