Presentació sobre les tendències turístiques que afecten el senderisme: l'evolució de l'ecosistema turístic, classificació del públic senderista i tendències detectades.

1. Tot un camí per recórrer...
El senderisme dins les
tendències turístiques
actuals
Gonçal Portabella
JORNADES TÈCNIQUES de SENDERISME
STM. Saló de l’esport i turisme de muntanya
GONÇAL PORTABELLA

2. A- l’ecosistema turístic
B- usuaris senderistes
C- tendències
GONÇAL PORTABELLA

3. L’ecosistema turístic
GONÇAL PORTABELLA

4. La cadena de valor turístic - I
Territori
Rutes
Allotjaments
CATALEG
PRODUCTES
CATALEG
ON-LINE
Filtre i
comercialitzaci
ó
Venda directa
Transport
Guies
Altres serveis
TURISME 2.0
ESPECIALISTES
DEL TERRITORI
Recomanacions
, valoracions,
ubicació, etc
Professional
(amateur)
Operadors
Consumidors
Prosumidors
Proksumidor
G Portabella - 2009
GONÇAL PORTABELLA

5. La cadena de valor turístic - II
Territori
Recursos
CATALEG
PRODUCTES
TTOO
Serveis professionals
CONTINGUT GENERAT
PER L’USUARI
Habitants
CONSUM
COL·LABORATIU
OTA/Meta
Consumidors
Prosumidors
Proksumidor
Nou paradigma pels professionals: més importància a l’organització
(curator) que a la creació de continguts
GONÇAL PORTABELLA

6. La cadena de valor turístic - III
Implicacions:
Increment del màrqueting de continguts
Creació de continguts i materials consistents en diversos canals per
atraure l’atenció dels clients
Augment de les campanyes de bloggers
Tendència a treballar comercialment amb bloggers, pagant per generar
contingut de gran freqüència per tal d’augmentar l’impacte i més
integrades dins de les campanyes de màrqueting
Cerques de contingut més humanes
Cerques que es fonamenten més en el màrqueting de continguts que en
les paraules clau
Six international travel marketing trends for 2014 -www.thepangaeanetwork.com, 2013

7. Increment dels continguts consultats
Durant la mateixa setmana de la reserva, es visiten fins a 15,5 pàgines
diferents.
The Traveler’s Path to Purchase - Expedia Media solutions, 2013

8. L’aspecte social s’integra dins tot el procés de
consum turístic
Travel Distribution 2018: A Look Ahead
... que genera una experiència única fonamentada en la informació
disponible i totes les nostres connexions socials
Libro Blanco de los Viajes Sociales, Kayak, Minube, Fitur, 2013.
GONÇAL PORTABELLA

9. Compra i distribució
Proveïdors, OTAs i Metacercadors
Lluita per l’atenció del client
Percentatge de visites per categoria
The Traveler’s Path to Purchase - Expedia Media solutions, 2013
GONÇAL PORTABELLA

10. Contingut i context - I
Contingut
 Element essencial per convèncer els potencials turistes
 els missatges del es transmeten mitjançant una narrativa
(Storytelling)
 Imatges i vídeos que demostren i expliquen l’experiència que
es viurà
 Contingut creat pels usuaris cada cop més poderós i
convincent
Context
Disposar del contingut en el lloc on s’està (casa, treball, viatge,
etc) i amb el dispositiu del que es disposa (Ordinador, TV, tablet,
mòbil) (Transmèdia)
GONÇAL PORTABELLA

11. Contingut i context - II
Viatgers que dediquen més temps a buscar informació abans del
viatge perquè és important trobar una bona relació qualitat/preu
dels viatgers vacacionals
66% en el 2012
dels viatgers de negoci
56% en el 2012
dels viatgers de luxe
57% en el 2012
Fase de la planificació en la que els viatgers vacacionals
visiten les agències de viatge online
Estan considerant
pocs destins
Saben exactament
on aniran
Estan considerant
molts destins
The 2013 Traveler, Google , Nov 2013

12. SoLoMo: social, geo-ubicat i mòbil
El mòbil primer, serà el més habitual
L’ús del mòbil per accedir a Internet serà major que en altres mitjans

13. SoLoMo: social, geo-ubicat i mòbil
El mòbil primer, serà el més habitual
L’ús del mòbil per accedir a Internet serà major que en altres mitjans

14. SoLoMo: social, geo-ubicat i mòbil
El mòbil primer, serà el més habitual
L’ús del mòbil per accedir a Internet serà major que en altres mitjans
The NewMultiscreen World, Google , Ago 2012

15. SoLoMo: social, geo-ubicat i mòbil
El móvil se convierte en un agente de viajes personalizado, que invierte
el proceso y propone la planificación y comparación de opciones una vez
realizada la reserva e incluso llegado al destino.
Libro Blanco de los Viajes Sociales, Kayak, Minube, Fitur, 2013.

16. Serveis ARA i AQUI
Canvis en l’agilitat i l’operativa dels serveis
 Cal estar capacitat per respondre o interaccionar proactivament amb el
públic que està compartint opinions, emocions o experiències
 la interacció es realitza abans, mentres i després del consum
 Propicia les jerarquies més horitzontals i l’autonomia del personal que
atén el client
GONÇAL PORTABELLA

17. La frontera digitals: reialmes
la digitalització afecta la vida real: classificació de les experiències
afavorides pel món digital
Els 8 reialmes del Multiverse, Infinite
Possibility, Creating Customer Value on the
Digital Frontier, J Pine, 2013
GONÇAL PORTABELLA

18. Els senderistes
GONÇAL PORTABELLA

19. El senderisme
Què és el senderisme?
El senderisme és una activitat lúdica de relació pausada amb
l’entorn.
L’abalisament de camins en facilita la seva pràctica, redueix el
factor d’incertesa i perill que comporta la possibilitat de perdre’s.
Característiques:
Absència de dificultats importants
La motivació principal és el coneixement del territori
Activitat a l’abast d’un gran públic molt ampli

20. Classificació del senderisme
Caràcter
esportiu
Caràcter
interpretatiu
CARRERES
ECOTURISME
MARXA NÒRDICA
ED. AMBIENTAL
ALPINISME
MUNTANYISME
SENDERISME
PASSEJAR
Nivell 4
Nivell 3
Nivell 2
Nivell 1
DUR
EXIGENT
MODERAT
FÀCIL

21. Els nostres usuaris - I
Sèniors
Generació silenciosa, nascuts entre 1925 fins el 1942
(pre-guerra). A Espanya abans del 39
Baby Boom, nascuts entre 1942 fins el 1960– (EMPTY NEST)
 Imparables, viatgen molt
 El servei al client és crucial
 Mostren majors nivells de frustració envers el servei deficient
Generació X
Final del Baby Boom, nascuts entre 1960 fins inicis del 1980
la gran majoria dels productes de senderisme s’adrecen a aquests dos grups
generacionals, ja que són els que disposen de recursos econòmics i el primer
grup, de més temps.
Cal pensar en les tipologies demogràfiques especials: SINKs (Single
Income, No Kids), DINKs (Double Income, No Kids), i PANKs
(Professional Aunt, No Kids)
Global Trends Report, World Travel Market – Euromonitor 2013
GONÇAL PORTABELLA

22. Els nostres usuaris - II
Generació Y
Nascuts entre 1980 i 2000 (els Mil·lenaris)
 Estan més interessats en les zones urbanes
 Són més propensos a viatjar a la recerca d'interessos o activitats favorites
 Són més propensos a viatjar amb amics en grups organitzats
 Consumidors d’emocions
 Usuaris d’activitats de risc i/o esportives
Generació Z
Nascuts a partir del 2000
 encara massa petits per viatjar sols, però que influencien
en gran manera a les seves famílies
GONÇAL PORTABELLA

23. Els nostres usuaris - III
Grups familiars
Adults de les generacions X, que viatgen amb els Z.
 Són viatges de compromís, on cal dissenyar serveis per a tots els
participants
 l’oferta pels fills és el condicionant de totes les vacances
Noves fórmules familiars
 famílies monoparentals
 famílies multigeneracionals: reagrupaments generacionals
 PANKS (Professional Aunt, No Kids ) als EEUU, el 46% de les
dones entre 15 i 44 anys no tenen fills i d’aquestes, la meitat els hi
agrada viatjar amb nebots i nebodes
GONÇAL PORTABELLA

24. Els nostres usuaris - IV
Segments
Viatges inclusius (adaptats)
Micro-temàtiques (ex: orquídies, festivals, etc)
Viatges conscients (eco, viatge just, voluntariat, etc)
Viatges amb gossos
Nous mercats internacionals
• BRICs (Brasil, Russia, India i Xina ): interès pel senderisme ??
generacions de joves urbans, que estan més interessats
en destins urbans
• Halal: productes adreçats al mercat musulmà
• Cosher: productes adreçats als mercat jueu
Cal estar amatent de l’evolució del públic provinent de països emergents ja
que malgrat en aquest moment estan més interessat en la descoberta urbana i
cultural com a indicador d’estatus social

25. Resum orientació generacional envers
el senderisme
El cicle de vida de la familia
Estatges de la vida familiar (adaptat)
Nacional
internacional
Parelles joves
Acabats de casar (25-35 anys)
Matrimoni amb fills petits de 0 - 8 anys
Matrimoni amb fills petits de 9 - 14 anys
Matrimoni amb fills joves de 15 – 23 anys
Matrimoni amb fills independents + de 23 anys
Matrimoni de 50-55 anys sense fills a casa (niu
buit)
Matrimoni retirat + de 65 anys
Supervivents (vidu – vídua)
Comparació de la disponibilitat per fer senderisme entre mercats (font pròpia) 2007
GONÇAL PORTABELLA

26. Usuaris turisme actiu
ADVENTURE TOURISM MARKET REPORT, The Adventure Travel Trade, Association 2010 i 2013

27. Potencial del mercat actiu (als EEUU)
The Outdoor Recreation Economy, Outdoor Industry Association, 2012

28. Potencial del mercat actiu (als EEUU)
The Outdoor Recreation Economy, Outdoor Industry Association, 2012

29. Potencial del mercat actiu (als EEUU)

30. Tendències
GONÇAL PORTABELLA

31. Tendències - I
Generació de continguts pels usuaris
(UGC en anglès). Els viatgers comparteixen continguts mentre
busquen, viatgen i tornen al seu domicili
Co-creació
Creació dels productes amb els usuaris
Consum col·laboratiu
Emergència del model C2C, Consumidor a consumidor, fora dels
canals mercantils.
Aquest model planteja un gran problema en societats molt
regulades, encara que també pot ser font d’oportunitats
GONÇAL PORTABELLA

32. Tendències - II
Senderisme experiencial i creatiu
Deixar de ser un espectador i convertir-se en actor, interactuar i
tenir oportunitats de connectar amb els locals.
Senderisme de luxe
Augment del turisme de luxe, com a instrument per senyalar
l’estatus social al que es pertany.
El club dels NOMÉS
Només adults, només dones, etc, etc,
Senderisme pensats i executats només per a un determinat grup de
gent.
GONÇAL PORTABELLA

33. Tendències - IV
Senderisme en el mòbil
Aplicacions per:
 Trobar, registrar i compartir l’itinerari
 Obtenir informació i interpretació de l’entorn
 Experimentar realitats atemporals o immaterials
 Jugar i competir
 Comerciar: comprar, reservar, etc
GONÇAL PORTABELLA

34. Moltes gràcies
Gonçal Portabella
secretaria@empresesdesenderisme.com
JORNADES TÈCNIQUES de SENDERISME
STM. Saló de l’esport i turisme de muntanya
GONÇAL PORTABELLA