1. 1

2. Interaktion ist mindestens genauso wichtig
wie die Fanzahl
Aktive Fans die viel mit der Marke bzw. mit dem Unternehmen interagieren, sind nach
Fans,
Branchenanalysen für den Unternehmens-Erfolg besonders wertvoll.
Unternehmens-
Sie kaufen beispielsweise häufiger Produkte und werben bei ihren Freunden.
Der Goldmedia Interaktions-
Interaktions-
Index bietet Unternehmen
und Agenturen die
Möglichkeit, ihre Facebook-
Strategien kontinuierlich zu
analysieren und vor allem zu
optimieren – und erfasst
neben den Aktionen der Fans
auch die der Betreiber.
Wahre Interaktion entsteht
erst durch das Agieren und
vor allem Reagieren der
Individuen aufeinander.
Weitere Infos hier: http://www.goldmedia.com/uploads/media/White_Paper_Interaktions-Index_01.pdf
2

3. Zusammensetzung des GOLDMEDIA
Interaktions-Index
Der Index berechnet sich aus vielen verschiedenen Faktoren, die sowohl Aktivitäten
auf Betreiber- als auch auf Userseite betrachten. Da die Bewertung der Interaktion im
Betreiber-
Vordergrund steht, erhalten die einzelnen Faktoren eine unterschiedliche Gewichtung.
Diese ist bei den Reaktions-Faktoren wie beispielsweise der Anzahl der Kommentare
höher als bei den Faktoren, die nur eine einseitige Aktivität beschreiben, wie etwa die
Anzahl der Userposts. Auf dieser Basis errechnet sich mittels mathematischer
Verfahren ein Index mit einem Wert zwischen 0 und 10, wobei 10 den Bestwert
10,
darstellt.
darstellt.
In einer umfangreichen Datenbank, der Goldmedia Social Media Konsole, erfasst
Goldmedia fortlaufend die Interaktion auf ausgewählten Facebook
Unternehmensseiten in verschiedenen Branchen, darunter Konsumgüter,
Mobilfunkbetreiber.
Medienanbieter, Automobilhersteller und Mobilfunkbetreiber.
Regelmäßig werden Auswertungen und Rankings veröffentlicht. Die einzelnen
Branchen werden dabei jeweils separat betrachtet, da sie nicht direkt vergleichbar
sind. So weist etwa die Fanpage eines Fernsehsenders eine andere Dynamik auf als die
Facebook-
Facebook-Seite eines Modelabels Ein branchenübergreifendes Ranking wird in der
Modelabels.
DAX30
30- ausgewiesen.
Datenbank lediglich für die DAX30-Unternehmen ausgewiesen
3

4. INTERAKTION DER DAX 30
UNTERNEHMEN
MAI 2012

5. Interaktion der DAX 30 Unternehmen
Auswertung im Monat Mai 2012
RWE SmartHome 10
DHL 7
Media Markt Deutschland 6
MANschaftsbus 5
Audi Deutschland 3
Volkswagen Deutschland 3
Allianz Deutschland AG 2
Be Lufthansa 2
Fresenius Medical Services Careers 2
adidas Originals 2
Telekom erleben 2
SAP 2
BASF 2
BMW Deutschland 2
Bayer 2
NIVEA Deutschland 2
ERGO Direkt Versicherungen 1
Siemens Home Deutschland 1
Deutsche Bank 1
Henkel 1
Commerzbank Optionsscheine, Zertifikate und… 1
Mercedes-Benz 1
E.ON Energy Fit 0
Studenten bei Merck 0
Munich Re 0
Linde 0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Quelle: Goldmedia Analyse Messzeitraum: Mai 2012
5

6. Erläuterungen: Interaktion der DAX 30
Unternehmen Mai 2012
Beim Index-Gewinner RWE wird das Thema „Smart Home“ intensiv auf der Pinnwand diskutiert.
RWE versucht Fragen zu einer neuen Thematik schnell und umfangreich zu beantworten.
DHL interagiert sehr gut mit seinen Kunden. DHL antwortet oft und schnell auf Userfragen und
beteiligt sich meist an Diskussionen auf der Pinnwand.
Mercedes-Benz hat mit Ø 559 Kommentaren auf Betreiberposts mit Abstand die größte Resonanz.
Anteilig sind die Fans jedoch deutlich weniger aktiv.
Darüber hinaus antwortet Mercedes-Benz nie auf Userposts. Generell ähnelt die Pinnwand eher einer
Promotion-Plattform als einer interaktiven Facebook-Pinnwand.
„Telekom erleben“ scheint ebenfalls eine reine Promotion-Plattform zu sein. Es werden viele
Gewinnspiele gepostet, aber kaum Interaktion betrieben. „Telekom hilft“ wird über eine extra
Applikation angeboten. Fragen werden nicht auf der Pinnwand beantwortet.
Unternehmen und Marken sollten auf Facebook nicht nur auf Fragen antworten, sondern sich
aktiv an Diskussionen beteiligen. Dies steigert die Bindung zum eigenen Unternehmen und
erzeugt einen dauerhaften Austausch mit den Fans.
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7. FAZIT

8. Fazit zum GOLDMEDIA Interaktions-Index
Die Dax 30 können als heterogene Gruppe bezeichnet werden. Es ist
jedoch hinsichtlich der Interaktion (im Verhältnis zur Anzahl der Fans)
Branchenspezifika kein grundlegender Unterschied zwischen B2B und B2C zu erkennen.
Bei der Anzahl der Fans unterscheiden sich B2B und B2C
Unternehmen deutlich von einander.
Wie überall in der Kundenansprache ist es wichtig, den Fan so zu
erreichen, dass er sich angesprochen fühlt. Unabhängig von der
Betreiberposts Branche müssen die emotionalen, informellen und authentischen
Themen herausgearbeitet und in die Social Media Strategie überführt
werden.
Schnelle Reaktionen auf Userposts vom Betreiber sind sehr wichtig
für die Interaktion und damit für die Kundenzufriedenheit.
Reaktionen Häufig versäumen es Unternehmen, in die Diskussion, die sie selbst
per Post auf Facebook eröffnet haben, mit einzusteigen
(Kommentare von Fans kommentieren, Kommentare von Fans Liken).
Jede Fanpage kann unabhängig von der Fanzahl eine gute Interaktion erreichen
Die Art und der Umfang der Interaktion ist branchen- und zweckabhängig
Wichtig ist nicht nur das Posten, sondern die Art der Posts. Es muss ein Mehrwert für den
Fan geschaffen werden, damit er aufmerksam wird und im besten Fall reagiert
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