Präsentation von Mike SchwEDE

1. Social Media Convention
Wissen ist Macht – auch in sozialen Netzwerken?
Zürich, 28. September 2011, @mikeschwede
Image www.etsy.com/shop/Justonescarf

2. Wissen ist Macht?
Beides ist inzwischen bei
den Usern.
Also muss ich, als Marke, meine
User besser kennenlernen.

3. Rezepte zum Kennenlernen
1. Zuhören und Analysieren
2. Ins Gespräch kommen
3. Das Gesprochene tracken
4. Den Nutzen ermitteln
5. Wissen aufbauen & sich verändern

4. 1. Zuhören und Analysieren
Image http://www.flickr.com/photos/ky_olsen

5. I. Wo wird über mich geredet?
5

6. II. Was wird über mich geredet?
6

7. III. Wer redet über mich?
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8. Strategische Fragen
Welche Plattformen muss
ich im Auge behalten?
Wo möchte ich aktiv
werden?
Mit welchen Themen kann
ich mich einbringen?
Wen sollte ich für mich
gewinnen?

9. 2. Ins Gespräch kommen
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10. Glaubwürdigkeit
Earned
Media
Owned
WOM, Buzz, Foren,
Fremde Blogs etc. Media
Paid
Website, Blog,
Twitter, Facebook
Media
Werbung & Co
Kontrolle
Forrester, 2009
© 2011, Goldbach Interactive 10

11. 11

12. © 2011, Goldbach Interactive 12

13. Ein potenzieller Lead für eine
Hypothek
Dezenter Verweis auf Checkliste,
Hyporechner, Adress-Angabe für
weitere Fragen platzieren
© 2011, Goldbach Interactive 13

14. Assessement Process: Owned und Earned Media
Neuer Beitrag.
Positiv?
Stehenlassen oder
weiterverbreiten. Ja
Antworten? Nein
Extrem aggressiv,
Ja Reines Monitoring
destruktiv, anonym
Ja Nein Nein
Irreführend Ja Fakten richtigstellen
Nein
Keine
Antwort Ungelöstes Problem? Ja Problem lösen
Checkliste: Wie Antworten
Klarer Absender, Klares Ziel & Personalisiert In Ruhe Dialog- und
nie anonym! Nutzen nicht allgemein antworten Kundenorientiert
© 2011, Goldbach Interactive
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15. 2. Ins Gespräch kommen – Earned Media
Image http://www.flickr.com/photos/modestchanges

16. Entscheidend: Nicht die Anzahl Liker, sondern…
Liker
«Neue Fans»
Kampagnen
und
Promotionen
«Wahre Liker»
Einfache
Facebok Ads:
Wir sind auf
Facebook
«Wahre Fans» natürliches
Wachstum
Zeit
(CC) 2011, Goldbach Interactive 16

18. … die Qualität
Engagement-Rate =
Feedbacks / Likern
(ja, klar resp. Impressions)
© 2011, Goldbach Interactive 18

19. 11 T Fans 6 T Fans
Wichtig:
1.Kurze Posts
2.Involvierend /
Fragend
3.Bilder & Videos
4.Abends
5.Wochenende /
Donnerstag
© 2011, Goldbach Interactive 19

20. Wieso folgen User einem Brand?
Offeriert Incentives (free, coupons,
77%
discounts)
Löst Probleme / Infos / Customer
46%
Service
Bitte um Feedbacks zu Produkten /
39%
Services
Unterhält (premium content etc.) 28%
Bietet neue Interaktionsmöglichkeiten
26%
(widgets, apps, games, contests
Umwirbt (Banner etc.) 21%
Favorisierte Interaktionstypen von US New Media Usern bei Firmen/Marken
eMarketer, Nov 2010, 2010 Cone Consumer New Media Study
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21. 3. Das Gesprochene merken
Image http://www.flickr.com/photos/modestchanges

22. Workflows: Wer
antwortet wem
© 2011, Goldbach Interactive 22

23. CRM: Wer ist wer?
Mit wem habe ich…?
© 2011, Goldbach Interactive 23

24. Die Community hilft mit:
20% weniger Callcenter-Anrufe

25. 4. Den Nutzen ermitteln
Image http://www.flickr.com/photos/modestchanges

26. Massnahmen Reporting
Key-Learnings
/ Ads rocken, aber nicht wie erhofft
/ Einfache Gewinnspiele sind
ebenfalls erfolgreich
/ Ambassor zieht noch immer nicht
/ Mittwoch & Freitag sind gute Tage
zu posten
/ Produktteaser  Klicks!
/ Earned Media wirkt auf Owned
Media Social Media Monitoring
Key-Tasks September
/ Konsolidierung der neuen Fans
/ Fokus: Westschweiz, ältere Fans
/ Social Media Monitoring
/ XYZ Tab
/ Ads 3. Welle
(CC) 2011, Goldbach Interactive, Mike Schwede 26

27. Social Media Scorecard
Marketing & Communication
• Reach
• Influence
• Engagement
• Position
• Protection
Service & Innovation Organisation
• Satisfaction • Employer Empowerment
• Innovation • Leadership
Social Media • Costs
ROI • Speed
• Quality
• Agility
Sales
• Visitors
• Leads
• Frequency
• Sales
(CC) 2011, Goldbach Interactive, Mike Schwede 27

28. 5. Wissen aufbauen und sich verändern
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29. Rollen, Prozesse, Aufbau, Ressourcen
Standards & Social Media
Social Media Strategie
Organisation Management
Content Community
Management Management
• Community Manager
Übergreifendes
Social Media Manager • Representative
KOM-Gremium
• Redaktor / Contributor

30. Welches Tool  Ziele + Prozesse + Organisation
Einfache Social Media Monitoring Tools
Social Media Management Tools
High-end Monitoring Tools / Social CRM Tools
Earned Media
Social Media Management
Engagement
Reports &
Monitoring Workflows & Social
Alerts
CRM
Content Management
Owned Media
© 2011, Goldbach Interactive 30

31. Interne Kommunikation  2.0
© 2011, Goldbach Interactive 31

32. Tools Strategie
Inhalt &
Organisation
Dialog

33. «Wissen ist Einfluss.»

34. Diskutiert mit mir weiter!
Feedbacks, Kritik, Fragen:
twitter.com/mikeschwede
gplus.to/mikeschwede

35. Goldbach Interactive (Switzerland) AG Mike Schwede
Director Competence Centre
Mattenstrasse 90, CH-2503 Biel/Bienne
Social Media
Seestrasse 39, CH-8700 Küsnacht
mike.schwede@goldbach.com
twitter.com/mikeschwede
Goldbach Interactive (Germany) AG gplus.to/mikeschwede
Bleicherstrasse 20, DE-78467 Konstanz
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www.goldbachinteractive.com Merci.