1. Social Media Conversion II
+ wie man sie durch Social CRM & Social Media Monitoring beeinflusst
#somshare, Zürich, 11. Juli 2011, Mike Schwede
Foto (cc) D'Arcy Norman

2. Conversion 1.0
Leads/Käufe/Aktion
=
Besucher

3. Web-User
Käufer
Reisebuchung: 12x Google, 21 Reise-Sites, 29 Tage
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4. © 2011, Goldbach Interactive 4

5. Web-User
Käufer
Unique Visitors
Qualifizierter Traffic
Social Web
Relevante Sites  Social Reach
(Markennennungen)
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6. Social Conversion
Unique Visitors
=
Social Reach

7. Glaubwürdigkeit
Earned
Media
Owned
WOM, Buzz, Foren,
Fremde Blogs etc. Media
Paid
Website, Blog,
Twitter, Facebook
Media
Werbung & Co
Kontrolle
Forrester, 2009
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8. Einflussfaktoren der Social Conversion
Owned Media Earned Media
Social Reach Likers, Followers Buzz / Brand Mentions
Retention Engagement Reputation
Action Leads / Sales Leads
 Management Tools  Monitoring Tools
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9. >> Social Media Monitoring

10. So funktioniert Social Media Monitoring
Das Social Web nach Beiträgen mit diese hinsichtlich Marken Inhalte analysieren und in Statistiken
(Blogs, Twitter, Foren) Keywords durchsuchen & Themen strukturieren zusammenfassen
strukturiert bearbeiten
Aktion
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11. Action: Anwendungsbereiche
Basis-Analyse und Marketing Reports
Krisen-Monitoring und Reputationsmanagement
Kundendienst
Marktforschung
Sales- / Lead-Generation
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12. Zentrale Kriterien für professionelle Monitoring-Tools
Datenbasis und Filtermöglichkeiten
• Quellenabdeckung, insbesondere in den relevanten Ländern
• Spracheingrenzung
• Landeseingrenzung
Usability
• Übersicht und einfache, selbsterklärende Handhabung
Workflows
• für eine effiziente Bearbeitung
Modell
• In-Sourcing vs. Out-Sourcing
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13. Social Media Monitoring Tool Report 2011
Top-Tools
• Sysomos Heartbeat: Interface, Quellenabdeckung
• Radian6: Twitter / Facebook Firehose, Concole, CRM, Usability,
Ländereingrenzung
Gutes Preis-Leistung-Verhältnis
• Viralheat: grundsolides Tool, kein Workflow
• uberVu: Interface, wirre Quellenstrukturierung
Aufsteiger 2011
• Brandwatch: flexibles Dashboard, endlich Workflow
• Engagor: bestes Interface, hilfreiche Dateninterpretation
Alterian SM2, Visible, Meltwater, Infego Social Radar, Jive, Netbreeze, Position, Ethority,
Netvibes, Lithium, Beevolve, Attensity, Custom Scoop, Tracur, Spiral16, Synthesio, Sprout
Social, Arvator Services, Cision, Vocus, bc.lab, Brandchats, Dialogix
http://www.internetworld.de/Nachrichten/Technik/Praxistipps/Systeme-fuer-Social-Media-Monitoring-Die-Tools-im-Test
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14. Beispiel
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15. >> Social Media Management

16. Moderation
& Workflows
Analytics & Historie /
Reporting Social CRM
Promotion Publishing
Content
Mangement
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17. Beiträge taggen, zuweisen,…
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18. Radian6: Engagement Console
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19. Social Media Management Tool Review 2011
Shortlist Overall Service
Social CRM Viel Promo-Module Grosser Umfang
Tiefe Preis-Leistung Gute Preis-Leistung Grosser Preis
To be watched
Sehr beschränkt
For private use only
Looser
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20. Beispiel Wildfire
Seitenverwaltung
Content-Management
Analytics
Publishing
Moderation
Promotion
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21. • Profile
• Conversation History
• Workflows
21

22. Social CRM / Support-Center
/ Monitoring der Einträge und
Engagement (Ticket) relevanter
Posts
/ Sammeln von gelösten Anfragen
als FAQ / Knowledgebase
/ Backend zur Zentralen Bearbeitung
von Facebook, Twitter, Chat- und
E-Mail-Anfragen
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23. Community-basiertes Support-Center
Strukturierter Kundendienst auf
Facebook (und Website)
1
2 1.Fragen, Ideen, Probleme, Lob
2.Frage stellen
3 3.Automatische Einblendung
möglicher Antworten (Knowledge-
Base)
4.Posten der Frage, beantwortung
durch Kundendienst und/oder
Kunden.
4
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24. « A Fool with a tool is still a fool! »

25. Unterschiedliche Strategien für die Zukunft
Strategie
Social CRM Social Measurement
Integration der Social Media Kombination von Web Analytics und
Plattformen für ein ganzheitliches Social Media um Webseiten
Management der Besucher und deren Social Media
Kundenbeziehungen. Aktivität zu Verknüpfen.
Organisation
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26. Wo liegen die Prioritäten?
1. Möchte ich die Owned Media besser
managen oder an meiner Reputation in
den Earned arbeiten?
2. Welche Tools (CRM) habe ich bereits und
was können diese leisten? Schnittstellen?
3. Wer macht was?

27. Social Reach
im Web
Reputation in
Earned Media
Engagement
auf Owned
Media
ROI
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28. © 2011, Goldbach Interactive 28

29. GOLDBACH INTERACTIVE (Schweiz) AG Mike Schwede
Director Competence Centre Social Media
Mattenstrasse 90, CH-2503 Biel/Bienne mike.schwede@goldbachinteractive.com
Seestrasse 39, CH-8700 Küsnacht twitter.com/mikeschwede
+41 32 366 01 82
Goldbach Interactive (Germany) AG
Bleicherstrasse 20, DE-78467 Konstanz Fachartikel zum Thema:
Goldbach Interactive Austria GmbH goldbachinteractive.ch/Aktuell/tag/socialmedia
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slideshare.net/orange8interactive
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Dankeschön.