El documento describe iniciativas para fortalecer el cluster de centros de servicios compartidos en Barcelona. Se proponen proyectos como una escuela de servicios compartidos, una página web para el sector y visitas de estudiantes a las compañías. También se discuten formas de mejorar la educación, tecnología, excelencia operacional y servicios innovadores a través de acciones como un "Día de proveedores TIC" y la creación de un centro común. Finalmente, se propone desarrollar una oferta específica para administraciones públicas a

1. Iniciativa de refuerzo de la competitividad – Grupo de Trabajo: Tecnologia Barcelona Shared Services www.barcelonasharedservices.com 22@Barcelona, 29 de marzo

2. Cuales son los prioridades de los clientes de centros de servicios compartidos? Fuente : Economist Intelligence Unit

3. El Cluster Shared Services Proveedores Nivel 1 Consumidores Servicios Complementarios Regulación, Reglamentación Universidad, Centro de formación Agencia de empleo, Trabajo temporal Administración Ayuntamiento, Gobierno Certificación (ISO, SLA…) Clientes Centros Internos (near/offshore) Cliente Externo (near/offshore) Shared Services Centers HR F&A P&SC IT CRM Market study Audit Consulting Proveedores Nivel 2 IT Integrador IT mantenimiento SW/HW equipamiento Recursos humanos Legal Support SW Developers HW Developers Asociaciones Asociaciones sectorial, Fundaciones Congresos Evento, Salón Media Prensa especializada, publicidad Asociaciones de consumidores Infraestructura Alojamiento, Transporte Teleoperadores

4. Áreas a reforzar para el Cluster Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados “ Estructuración” del cluster Pilotaje y Animación del cluster. Logística

6. Programa de Hoy Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados “ Estructuración” del cluster Pilotaje y Animación del cluster. Logística

7. Como hacer mejor uso de las tecnologías Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías

13. El Centro de excelencia de los “Shared Services” Comp. A Comp. B Comp. C … IP Absorción de los picos de Trabajo Centro de demostración para los proveedores Disaster Recovery Plan Centro de Formación