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Hoja de Vida




PERFIL PROFESIONAL

Ingeniero Industrial especialista en logística integral, con amplios conocimientos
en planeación, desarrollo y administración de negocio y cadena de
abastecimiento. Experto en Marketing y estrategias para planear y ejecutar
tácticas publicitarias. Excelente habilidad para el análisis de los resultados
permitiendo reaccionar rápidamente a los cambios de la producción .Amplia
disposición para el trabajo en equipo dirigiendo a los grupos hacia la consecución
de los objetivos y una actitud receptiva a nueva información. Experiencia en la
coordinación de proyectos, manejo de personal, levantamiento de procesos,
diseño e implementación de sistemas de calidad, costeo ABC, gestión
administrativa.

INFORMACIÓN PERSONAL

Lugar de Nacimiento: Santiago de Cali
Fecha de nacimiento: 04 nov 1984
Cédula No. 31.308.483
Dirección: calle 58-1 No 1ª1-02
Celular : 316 743 15 99
E-Mail: glorimo@hotmail.com
PERFIL ACADÉMICO

Universidad San Buenaventura
Facultad de Ingeniería Industrial
Ingeniería Industrial
9 semestre (actual)
Cali-valle


Fundación centro colombiano de estudios profesionales FCECEP
Facultad de ingeniería Industrial
Tecnología en industrial
2008
Cali-Valle

Colegio el Carmelo
Bachiller académico
2.001
Cali-valle


OTROS ESTUDIOS

Planeación y desarrollo de sitios Web dinámicos utilizando bases de datos MySQL
Y tecnología PHP.
Utilización de Dreamweaver para la edición de código y sitios Web (HTML, PHP,
XML, CSS, RSS, SQL)
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, FrontPage, Access, Outlook, Visio)
Open Office (Writer, Calc, Draw, Base)
Adobe Flash y FireWorks como complemento para el desarrollo sitios Web.
Conocimientos de dibujo y edición en CorelDraw, Corel Fhoto-Paint y Corel Trace.
Modelado de piezas y arquitecturas, utilizando Solid Edge.
Programación básica de computadores en lenguajes como Qbasic y Visual Basic.
Elaboración de planos arquitectónicos en AutoCAD.
Instalación de servidores Apache.
EXPERIENCIA LABORAL

FERRETODO EL MARTILLO.
Jefe Inmediato: JOSÉ IVAN QUINTERO
 Tel: 310 00 00 – 334 98 38
 Dirección: CALLE 10 No 39-19
 Tiempo de labores: 5 AÑOS (ENERO 01 2.003 -2008)
AUXILIAR CONTABLE Y DE CARTERA, ENCARGADA DE FACTURACIÓN Y
DESPACHOS


GRECOPUNTO EL MARTIILO.
Jefe Inmediato: FRANCISCO LUIS QUINTERO
Tel: 884 15 00
Dirección: CALLE 12 No 10 35
Tiempo de labores: 2 AÑOS
ADMINISTRADORA

• Participación en el diseño e implementación del proyecto de automatización de
escalamiento desde Servicio al Cliente de problemas en el proceso de activación y
Postventa.
• Generación de set de pruebas para aseguramiento de la calidad del software
desarrollado mediante la interacción e integración con el resto de las plataformas
de la operación.
• Soporte al área de Servicio al Cliente desde el área de TI a nivel corporativo y
masivo, en casos de Incidencias de facturación, activación, activación posventa,
desconexiones, etc
• Elaboración y desarrollo de la Capacitación al área de CIOS (Soporte a Servicio,
Soporte a Ventas) en temas de resolución de problemas a nivel funcional.
• Participación en el proyecto de automatización de escalamiento desde Servicio al
Cliente de problemas en el proceso de activación y Postventa.
• Elaboración de Instructivos para el manejo de aplicativo de escalamiento de
Incidencias.
• Elaboración de manuales para la estandarización de procedimientos en la
solución de errores de las diferentes plataformas.
• Establecimiento de ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio) mediante el análisis
de actividades, tiempos comprometidos, recursos necesarios.
• Conocimiento integral del proceso desde la activación, servicio posventa y
desconexión.
• Conocimiento del manejo de IQ, para la gestión documental de la empresa.
• Manejo de Siebel- CRM, generación de cuentas, pedidos, modificación de datos.
•Manejo de la plataforma de Facturación INFRANET: procesos de facturación,
cambios de jerarquías, cancelación y activación de productos y cuentas, cambio
de estado de IMSI y MSISDN, cambio de SIM y MSISDN.
• Conocimiento de los procedimientos y políticas del área de collections y cartera.
• Manejo de la plataforma Prepago: instalación, desconexión, transfer, migrate in,
validación de eventos, tarificación, Vouchers.
• Manejo de OVSA: conocimiento en manejo de mensajes y pendientes desde la
GUI.
• Solución de Incidencias a nivel de Activador, creaciones, borrados, activaciones,
suspensiones, cambios de manera single y masiva utilizando la herramienta de
aprovisionamiento Masivo RPM, control de logs en HPSA.
• Creación de archivos XML para procesos relacionados con el Activador.
• Análisis e interpretación de los errores presentados en las plataformas durante
todas las etapas del proceso.
• Análisis del historial de los usuarios para la adecuada conciliación de información
en las diferentes plataformas (Siebel, Ovsa Query, Prepago, Infranet, HLR)
mediante la generación, anulación, reenvío o simulación de los pedidos de
servicio.
• Conocimiento de políticas y procedimientos para la solución de incidencias, con
los respectivos contactos para re direccionamiento y escalamiento.
• Conocimiento de EAI: tareas de consulta y borrado de registros tanto de la
concurrencia table como del service response. Manejo y consulta de bases de
datos mediante herramientas SQL.
• Revisión y Seguimiento de contratos de la Vicepresidencia de Tecnología de
Información con proveedores.
EMPRESA: XXXXXXXXXXXXXX
Ingeniero de Incidencias de facturación
TIEMPO:


• Solución de incidencias en las plataformas del sistema de comunicación de
Colombia Movil.
• Análisis del historial de los usuarios para la adecuada conciliación de información
en las diferentes plataformas (Siebel, Ovsa Query, P-SMS, Infranet, HLR)
mediante la generación, anulación, reenvio o simulación de los pedidos de
servicio.
• Ejecución de procedimientos especiales en plataformas criticas como
INFRANET, como cancelación y activación de productos y cuentas, compra de
paquetes; cambio de estado de IMSI y MSISDN, cambio de SIM y MSISDN;
OVSA, tareas como cancelación, reintento y activación manual de servicios de
acuerdo a las condiciones; EAI, tareas de consulta y borrado de registros tanto de
la concurrency table como del service response, de acuerdo a las indicaciones de
los administradores.
• Manejo y consulta de bases de datos mediante herramientas SQL.


EMPRESA: XXXXXX
Coordinador de Operaciones -Bogotá
TIEMPO:XXXXX

• Levantamiento de información para estandarización de procesos.
• Optimización de procesos mediante herramientas estadísticas y administrativas.
• Costeo ABC para la adecuada toma de decisiones.
• Tiempos y movimientos.
• Elaboración de manuales de Funciones y responsabilidades.
• Establecimiento de Indicadores de gestión.
• Manejo de logística, personal de la operación, rutas, tiempos.
• Manejo de Bodega.
•Manejo de proyecto de gestión de residuos industriales sólidos en Postobon.
•Diagnostico y planeación del proyecto.
• Presentación de proyectos en las empresas clientes Potenciales.
• Capacitación al personal de las diversas empresas cliente (Postobón S.A., Quala
S.A., Meals de Colombia, Bavaria)
• Proceso de facturación, recaudo, manejo de inventarios, cuentas por pagar,
conciliaciones con clientes y proveedores.
REFERENCIAS PERONALES

Jhoana Elizabeth Enríquez
Tecnóloga química
Familia sancela del pacifico.
Tel: 316 328 49 30



William Sánchez ninco
Representante de ventas
Ferretodo el martillo
Tel: 316 290 38 90



María Eugenia Montoya Montoya
Abogada
Independiente
Tel: 330 93 05 314 893 95 11



Eladio Montoya Montoya
Ingeniero sistemas
Independiente
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EL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
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Hoja de vida mercadeo

  • 1. Hoja de Vida PERFIL PROFESIONAL Ingeniero Industrial especialista en logística integral, con amplios conocimientos en planeación, desarrollo y administración de negocio y cadena de abastecimiento. Experto en Marketing y estrategias para planear y ejecutar tácticas publicitarias. Excelente habilidad para el análisis de los resultados permitiendo reaccionar rápidamente a los cambios de la producción .Amplia disposición para el trabajo en equipo dirigiendo a los grupos hacia la consecución de los objetivos y una actitud receptiva a nueva información. Experiencia en la coordinación de proyectos, manejo de personal, levantamiento de procesos, diseño e implementación de sistemas de calidad, costeo ABC, gestión administrativa. INFORMACIÓN PERSONAL Lugar de Nacimiento: Santiago de Cali Fecha de nacimiento: 04 nov 1984 Cédula No. 31.308.483 Dirección: calle 58-1 No 1ª1-02 Celular : 316 743 15 99 E-Mail: glorimo@hotmail.com
  • 2. PERFIL ACADÉMICO Universidad San Buenaventura Facultad de Ingeniería Industrial Ingeniería Industrial 9 semestre (actual) Cali-valle Fundación centro colombiano de estudios profesionales FCECEP Facultad de ingeniería Industrial Tecnología en industrial 2008 Cali-Valle Colegio el Carmelo Bachiller académico 2.001 Cali-valle OTROS ESTUDIOS Planeación y desarrollo de sitios Web dinámicos utilizando bases de datos MySQL Y tecnología PHP. Utilización de Dreamweaver para la edición de código y sitios Web (HTML, PHP, XML, CSS, RSS, SQL) Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, FrontPage, Access, Outlook, Visio) Open Office (Writer, Calc, Draw, Base) Adobe Flash y FireWorks como complemento para el desarrollo sitios Web. Conocimientos de dibujo y edición en CorelDraw, Corel Fhoto-Paint y Corel Trace. Modelado de piezas y arquitecturas, utilizando Solid Edge. Programación básica de computadores en lenguajes como Qbasic y Visual Basic. Elaboración de planos arquitectónicos en AutoCAD. Instalación de servidores Apache.
  • 3. EXPERIENCIA LABORAL FERRETODO EL MARTILLO. Jefe Inmediato: JOSÉ IVAN QUINTERO Tel: 310 00 00 – 334 98 38 Dirección: CALLE 10 No 39-19 Tiempo de labores: 5 AÑOS (ENERO 01 2.003 -2008) AUXILIAR CONTABLE Y DE CARTERA, ENCARGADA DE FACTURACIÓN Y DESPACHOS GRECOPUNTO EL MARTIILO. Jefe Inmediato: FRANCISCO LUIS QUINTERO Tel: 884 15 00 Dirección: CALLE 12 No 10 35 Tiempo de labores: 2 AÑOS ADMINISTRADORA • Participación en el diseño e implementación del proyecto de automatización de escalamiento desde Servicio al Cliente de problemas en el proceso de activación y Postventa. • Generación de set de pruebas para aseguramiento de la calidad del software desarrollado mediante la interacción e integración con el resto de las plataformas de la operación.
  • 4. • Soporte al área de Servicio al Cliente desde el área de TI a nivel corporativo y masivo, en casos de Incidencias de facturación, activación, activación posventa, desconexiones, etc • Elaboración y desarrollo de la Capacitación al área de CIOS (Soporte a Servicio, Soporte a Ventas) en temas de resolución de problemas a nivel funcional. • Participación en el proyecto de automatización de escalamiento desde Servicio al Cliente de problemas en el proceso de activación y Postventa. • Elaboración de Instructivos para el manejo de aplicativo de escalamiento de Incidencias. • Elaboración de manuales para la estandarización de procedimientos en la solución de errores de las diferentes plataformas. • Establecimiento de ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio) mediante el análisis de actividades, tiempos comprometidos, recursos necesarios. • Conocimiento integral del proceso desde la activación, servicio posventa y desconexión. • Conocimiento del manejo de IQ, para la gestión documental de la empresa. • Manejo de Siebel- CRM, generación de cuentas, pedidos, modificación de datos. •Manejo de la plataforma de Facturación INFRANET: procesos de facturación, cambios de jerarquías, cancelación y activación de productos y cuentas, cambio de estado de IMSI y MSISDN, cambio de SIM y MSISDN. • Conocimiento de los procedimientos y políticas del área de collections y cartera. • Manejo de la plataforma Prepago: instalación, desconexión, transfer, migrate in, validación de eventos, tarificación, Vouchers. • Manejo de OVSA: conocimiento en manejo de mensajes y pendientes desde la GUI. • Solución de Incidencias a nivel de Activador, creaciones, borrados, activaciones, suspensiones, cambios de manera single y masiva utilizando la herramienta de aprovisionamiento Masivo RPM, control de logs en HPSA. • Creación de archivos XML para procesos relacionados con el Activador. • Análisis e interpretación de los errores presentados en las plataformas durante todas las etapas del proceso. • Análisis del historial de los usuarios para la adecuada conciliación de información en las diferentes plataformas (Siebel, Ovsa Query, Prepago, Infranet, HLR) mediante la generación, anulación, reenvío o simulación de los pedidos de servicio. • Conocimiento de políticas y procedimientos para la solución de incidencias, con los respectivos contactos para re direccionamiento y escalamiento. • Conocimiento de EAI: tareas de consulta y borrado de registros tanto de la concurrencia table como del service response. Manejo y consulta de bases de datos mediante herramientas SQL. • Revisión y Seguimiento de contratos de la Vicepresidencia de Tecnología de Información con proveedores.
  • 5. EMPRESA: XXXXXXXXXXXXXX Ingeniero de Incidencias de facturación TIEMPO: • Solución de incidencias en las plataformas del sistema de comunicación de Colombia Movil. • Análisis del historial de los usuarios para la adecuada conciliación de información en las diferentes plataformas (Siebel, Ovsa Query, P-SMS, Infranet, HLR) mediante la generación, anulación, reenvio o simulación de los pedidos de servicio. • Ejecución de procedimientos especiales en plataformas criticas como INFRANET, como cancelación y activación de productos y cuentas, compra de paquetes; cambio de estado de IMSI y MSISDN, cambio de SIM y MSISDN; OVSA, tareas como cancelación, reintento y activación manual de servicios de acuerdo a las condiciones; EAI, tareas de consulta y borrado de registros tanto de la concurrency table como del service response, de acuerdo a las indicaciones de los administradores. • Manejo y consulta de bases de datos mediante herramientas SQL. EMPRESA: XXXXXX Coordinador de Operaciones -Bogotá TIEMPO:XXXXX • Levantamiento de información para estandarización de procesos. • Optimización de procesos mediante herramientas estadísticas y administrativas. • Costeo ABC para la adecuada toma de decisiones. • Tiempos y movimientos. • Elaboración de manuales de Funciones y responsabilidades. • Establecimiento de Indicadores de gestión. • Manejo de logística, personal de la operación, rutas, tiempos. • Manejo de Bodega. •Manejo de proyecto de gestión de residuos industriales sólidos en Postobon. •Diagnostico y planeación del proyecto. • Presentación de proyectos en las empresas clientes Potenciales. • Capacitación al personal de las diversas empresas cliente (Postobón S.A., Quala S.A., Meals de Colombia, Bavaria) • Proceso de facturación, recaudo, manejo de inventarios, cuentas por pagar, conciliaciones con clientes y proveedores.
  • 6. REFERENCIAS PERONALES Jhoana Elizabeth Enríquez Tecnóloga química Familia sancela del pacifico. Tel: 316 328 49 30 William Sánchez ninco Representante de ventas Ferretodo el martillo Tel: 316 290 38 90 María Eugenia Montoya Montoya Abogada Independiente Tel: 330 93 05 314 893 95 11 Eladio Montoya Montoya Ingeniero sistemas Independiente Tel: 896 12 25 312 288 58 85