Inquéritos On-line

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Hoje em dia qualquer organização procura obter o máximo de informação sobre o meio que a envolve de modo a melhor fundamentar qualquer processo de decisão.

Os inquéritos são instrumentos de investigação que visam recolher informações baseando-se na inquisição de um grupo representativo da população em estudo – clientes, funcionários ou utilizadores.

O serviço Inquéritos On-Line disponibilizado pela Global Score compreende as seguintes fases:

Planeamento e Desenho do Inquérito;
Programação do Inquérito;
Recolha e Preparação dos dados;
Análise dos dados e produção de um relatório.
Inquéritos On-Line destina-se a pequenas, médias e grandes organizações/empresas em geral sob a forma de questionários de satisfação, questionários aos funcionários, questionários de avaliação de acções de formação, questionários de avaliação de produtos, questionários de avaliação de desempenho, entre outros.

Também pode ser utilizada por empresas de estudos de mercado e marketing na realização de estudos de mercado em geral, inquéritos de opinião ou inquéritos sobre percepção de marca e imagem.

As Universidades, os centros de investigação e os centros de formação também são abrangidos por esta aplicação uma vez que possibilita a realização de estudos de investigação, inquéritos de avaliação, inquéritos de diagnóstico e inquéritos de avaliação de formação.

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Inquéritos On-line

  1. 1. Avaliação do <br />Clima Interno<br />Satisfação <br />de Clientes<br />INQUÉRITOS<br /><ul><li>Avaliação do</li></ul>Clima Interno<br /><ul><li>Satisfação </li></ul>de Clientes<br />
  2. 2. Introdução<br />Hoje em dia qualquer organização procura obter o máximo de informação sobre o meio que a envolve de modo a melhor fundamentar qualquer processo de decisão.Os inquéritos são instrumentos de investigação que visam recolher informações baseando-se na inquisição de um grupo representativo da população em estudo – clientes, funcionários ou utilizadores.<br />
  3. 3. Metodologia<br />O serviço de construção de inquéritos da Global Score está dividido nas seguintes fases:<br />
  4. 4. Metodologia<br />A recolha de dados será efectuada na plataforma GS SURVEY, plataforma de <br />questionários online da Global Score que permite efectuar estudos on-line <br />específicos e elaborados exclusivamente para cada cliente consoante as suas <br />necessidades e objectivos e com imagem personalizada.<br />
  5. 5. Metodologia<br />
  6. 6. Metodologia<br />
  7. 7. Metodologia<br />
  8. 8. Questionário Satisfação Colaboradores<br />A metodologia utilizada nesta avaliação parte do princípio de que a LIDERANÇA é um factor determinante para a eficácia da comunicação interna. <br />Existem três estilos de liderança, os quais devem coexistir dentro de uma organização: Liderança orientada para a equipa, liderança orientada para o indivíduo e liderança orientada para a tarefa. <br />Partindo deste pressuposto, foi construído um modelo de abordagem baseado nas relações causa-efeito dos factores que poderão influenciar a motivação e satisfação dos colaboradores internos e consequentemente a eficácia da comunicação. <br />Neste modelo, foram determinadas 57 questões alusivas a esses factores, distribuídas no questionário conforme mostra a figura.<br />O questionário inclui ainda cinco questões sobre meios de comunicação utilizados.<br />
  9. 9. Exemplo<br />Avaliação do Clima Interno<br />
  10. 10. Exemplo<br />
  11. 11. Avaliação da Satisfação de Clientes<br />A metodologia utilizada consiste na aplicação de um questionário constituído por uma série de questões, consideradas de maior relevância para a empresa (ex: Qualidade dos serviços prestados, relação preço/ qualidade, capacidade de resolução de problemas, etc).<br /> <br />Através da aplicação do modelo de Garvin, estas perguntas vão permitir conhecer a opinião dos clientes em 3 perspectivas:<br /><ul><li>A importância que cada questão tem para o Cliente;
  12. 12. Avaliação do desempenho da empresa face aos serviços prestados;
  13. 13. Avaliação do desempenho da concorrência face aos </li></ul>mesmos serviços prestados.<br />
  14. 14. Exemplo<br />Avaliação da Satisfação de Clientes<br />
  15. 15. Outros Exemplos<br />Avaliação do<br /> Clima de Inovação<br />
  16. 16. Contactos<br />Para mais informações, contacte-nos<br />Siga-nos nas <br />redes sociais<br />

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