Planejamento light v10

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Trabalho de conclusão Bootcamp de Planejamento Miami Ad School/ESPM 2012.

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Planejamento light v10

  1. 1. Boot Camp 2012-1 Miami Ad School ESPM Daniel Ruffo Glauco Madeira Igor Broseghini Luciana Vieira Raphael Oliveira Viviane Bittar Planejamento LightEstratégia de comunicação para o problema de furto de energia
  2. 2. AgendaObjetivo da ApresentaçãoProblema e DesafiosEstratégia de ComunicaçãoConceito Criativo e Ações Táticas
  3. 3. Objetivo da ApresentaçãoPor que estamos aqui?
  4. 4. Objetivo da ApresentaçãoTrazer uma luz ao problemado roubo de energia e umaproposta de campanha decomunicação que diminuaa ocorrência dos furtos
  5. 5. Problemas e DesafiosQual é o problema aqui e quais são as dimensõesque estão envolvidas na questão?
  6. 6. Problemas e DesafiosConsumidores furtam energia elétricaatravés de ligações clandestinas, ochamado ‘gato’, em residências,estabelecimentos comerciais e indústrias. Do ponto de vista do consumidor, o problema não é grave e muitas vezes nem chega a ser percebido como tal
  7. 7. Problemas e DesafiosComo resolver um problema quenão é percebido como um problema?
  8. 8. Problemas e DesafiosSão vários os aspectos envolvidos e justificativas Regional Social Governamental CulturalEstrutural Fiscalização Econômico TecnologiaNecessidade de Altas tarifaseconomizar e impostos Impunidade Ocupação irregular e ausência do Estado Falta da percepção de Crescimento doInfraestrutura poder de consumo Corrupção crimevulnerável Incompetência da Jeitinho Invisibilidade Disseminação de gestão pública brasileiro da fraude informação via web
  9. 9. Problema e DesafiosFonte: ESTUDO SOBRE OS PREDITIVOS DO COMPORTAMENTO DECONSUMO CLANDESTINO DE ENERGIA ELÉTRICA – BH 2010Theory of Planned BehaviorAtitudesComportamentoIntenções comportamentaisHábitosImpunidade
  10. 10. Estratégia de ComunicaçãoQuais são os caminhos para uma solução?
  11. 11. Estratégia de ComunicaçãoBriefing Reduzir o número de ocorrências de furtode energia dentre os clientes da Light. • Engajar a população; • Conscientizar todos os funcionários e terceirizados; • Sensibilizar os influenciadores
  12. 12. Estratégia de ComunicaçãoBriefing A comunicação devealcançar tanto o infrator, quanto Influenciadoresos demais stakeholders, que sãofontes de pressão e podemcolaborar na solução Influenciadores
  13. 13. Estratégia de ComunicaçãoBriefing O maior número de consumidoresestá nas residências Outros 17,2% 0,6% Consumo Consumidores Indústria 8,7% 0,3% Comércio 31,7% 6,7% Residência 42,4% 92,4% 0 20 40 60 80 100 Fonte: Briefing Cliente
  14. 14. Estratégia de Comunicação Com quem estamos falando? Stakeholders x Consumidores É o principal responsável pelo grupo familiar, tanto pelo lado financeiro quanto pelo papel de líder. Normalmente é quem executa o crime. Pode Chefes de família ser na figura masculina ou feminina. 92,4% Residências Parceira e colaboradora do chefe de família. Pode trabalhar fora, mas Donas de casa normalmente fica em casa para cuidar do lar e da família.Comerciantes/Empresários Figura jurídica, formal ou informal. Estabelecido em endereço fixo ou 7,0% ambulante. Com/Ind Funcionários da compania que estão direta ou indiretamente ligados ao Funcionários da Light problema do gato. Funcionário de empresas subcontratadas que realizam os serviços na rede Terceirizados da Light elétrica. Dominam o conhecimento técnico para realizar ou facilitar o gato. Órgãos governamentais do executivo, legislativo ou judiciário. Agências Governo Reguladoras do sistema elétrico e Órgãos Ambientais.
  15. 15. Estratégia de ComunicaçãoCom quem estamos falando? Composição da família 91% Chefes de família Fonte: ESTUDO SOBRE OS PREDITIVOS DO COMPORTAMENTO DE CONSUMO CLANDESTINO DE ENERGIA ELÉTRICA – BH 2010
  16. 16. Estratégia de ComunicaçãoCom quem estamos falando?O que significao chefe de famíliapara a família? Patriarca  Matriarca Pai  Mãe  Educador Herói  Líder  Exemplo  Referência Provedor Trabalhador  Batalhador
  17. 17. Estratégia de ComunicaçãoEixo conceitual O que sustenta a estrutura familiar Pai, Mãe, Patriarca, Matriarca Família Valores Herói, Líder, Exemplo, Bolso Provedor Trabalhador Educação Batalhador
  18. 18. Estratégia de Comunicação Pesquisa Valores Brasil 2010 Valores Pessoais Valores Pessoais do brasileiro apontados na Pesquisa Fonte: http://www.marcondes.net/pesquisavalores/
  19. 19. Estratégia de ComunicaçãoRaciocínio 1 O gato não é apenas uma questão financeira, mas também, um ato ilegal que impactadiretamente na estrutura familiar e na imagem do ‘chefe de família’, aonde estão envolvidos aspectosmorais, ética, educação e respeito. Estamos falando de ValoresRaciocínio 2 Apesar de ser difícil de perceber o gato, existe sempre uma evidência que denuncia ou colocaem dúvida a honestidade do furtador: o comportamento irresponsável no consumo de energia. Honestidade em chequeRaciocínio 3 Do ponto de vista do infrator, o impacto do problema causado está longe e fora da sua casa.Sua responsabilidade sobre a questão é pequena e dilui-se junto a milhares de outras pessoas, que fazem omesmo. Maior é o respeito familiar
  20. 20. Estratégia de ComunicaçãoInsight O gato é um prejuízo tanto para a Light quanto parasua família, para sua empresa e sobretudo para a sua imagemO prejuízo estádentro de casa
  21. 21. Conceito Criativo e TáticaConcept e fases das ações táticas

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