Gives some thoughts on the next generation workplace challenge - published in the Norwegian business magazine Kapital April 2009.

1. Neste generasjons arbeidsplass bygges NÅ!
Kronikk publisert i Kapital|April 2009
Mange av aktørene i næringslivet bruker store
markedsføringsbudsjetter på å promotere
fortreffeligheten ved å ta i bruk nye løsninger basert på
”Social Software”, ”Web 2.0” og ”Unified
Communication”. Det interessante er at dette allerede er
en del av hverdagen vi kan studere på nært hold hjemme
hos den yngre garde. Kommunikasjon skjer til alle døgnets
tider på flere kanaler – og gjerne samtidig, kunnskap og
kompetanse deles via ulike databaser både i
skolesammenheng og privat, og nettverkene som skapes
ved å samle (og følge) sine venner på digitale arenaer
vokser raskt i omfang. Kanskje ikke alltid like effektivt
tenker vi, ei heller jobbes det slik vi er vant til, men ting
blir faktisk gjort, tidsfrister følges og resultater deles uoppfordret til glede for
andre. Da er det kanskje noe å tenke på for arbeidsplasser også?
Hvilke muligheter kan skapes når ansatte, systemløsninger, forretningsprosesser og
organisatoriske strukturer møtes for å designe fremtidens arbeidsplass? Som et
globalt selskap med mer enn 186.000 ansatte i 52 land, foregår mye av Accenture’s
egen samhandling nå langt oftere virtuelt, der deltagerne benytter fysiske
videokonferanserom, endepunkter basert på PC og et billig (ofte innebygd)
webkamera samt ”vanlig” telefoni helt sømløst. Epost som primær intern
kommunikasjonskanal er i ferd med å tape terreng til fordel for chat (IM).
Mesteparten av vår kunnskapskapital lagres nå i sentralt søkbare databaser, og
kommunikasjonskanaler integrerer mot lærings- og personalsystemer.
Vi ser nå en klar tendens til økt etterspørsel etter slike løsninger - samtidig som vi
støter på en rekke utfordringer når virksomheter ikke alltid helt forstår hvordan vi
skal redusere kostnader og skape nye inntekter gjennom varianter av MySpace,
Facebook, YouTube, World of Warcraft og MSN Live.
Det er 3 bærende elementer som vi må balansere og holde i luften samtidig for å
lykkes – teknologi, mennesker og nettverk.
Teknologi skaper muligheter
Vi tror en rekke løsninger vil bli flyttet ut fra bedriftenes datarom og oppstå som
tjenester på internett. Brukerne vil benytte flere aksesspunkter for å nå data og
forretningsfunksjonalitet, og forventer derfor full synkronisering og tilgjengelighet
24/7/365. Med en ny generasjon arbeidstakere på vei inn i næringslivet, vil også
kravet til økt opplevelse stå i sentrum – nye løsninger vil derfor i økende grad
utvikles fra brukergrensesnittet og innover i motsetning til å starte på databasen og
bygge oppover. For å takle dette må vi betrakte teknologi som en mulighet og ikke
som et problem. Fremtidens IT-leder må snarest utvide sin kompetanse til også å
dekke roller som strategisk forretningsutvikler, kunnskapsfordeler, lærings- og
talentutvikler.
Mennesker og kompetanse er viktigste innsatsfaktor
Flere undersøkelser har vist at neste generasjons arbeidsstyrke (den såkalte Nett-
generasjonen) har sterke fortventinger til sine kommende arbeidsgivere, og derfor vil
fremstå som kraftfulle påvirkere når nye bedriftskulturer utvikles. Med store
Side 1 av 2

2. kommunikasjons- og samhandlingsbehov vil tilgang til kompetanse være viktig
drivstoff for bedriftenes fremtidige produksjons- og innovasjonsevne. Eksperter vil i
økende grad oppstå som følge av andres anbefalinger og deres evne til å dele sin
kompetanse og erfaring i nettverket. Dette utfordrer de tradisjonelle
styringsmodellene som ofte er basert på formelle rollebeskrivelser knyttet til
navngitte personer, men kan også tilføre mye ny dynamikk og energi.
Nettverk er markedsplassen for verdiskapning
Både formelle og uformelle nettverk vil være viktig for en bedrift, der innovasjon og
prosesseffektivitet i økende grad vil bli bygd på at riktige mennesker finner sammen
– ikke ved at statisk informasjon i databaser integreres. Systemløsninger som
motiverer til å tilgjengeliggjøre og dele kunnskap vil både løse problemer og skape
nye muligheter - gjerne på tvers av organisasjonsstrukturer og geografi. Dette
innebærer også en rekke utfordringer knyttet til de mer fundamentale spørsmål
rundt eierskap og forvaltning av den intellektuelle og strukturelle kapitalen i et
selskap. Å forstå nettverkets betydning og sørge for at det vokser og gror vil være en
svært viktig oppgave for fremtidens leder.
For ”tidligfrelste” er konsepter som dette den optimale reisen mot et mål der vi vil
kunne kommunisere sømløst døgnet rundt på enhver kanal med våre kolleger, våre
kunder og også våre venner. For andre fremstår det imidlertid som et gedigent
skrekkscenario der balansen mellom arbeidstid og privattid fullstendig pulveriseres.
Kanskje et poeng å tenke på hvilket lag du skal heie på og lage en strategi for
hvordan din virksomhet skal bli en vinner i tiden fremover?
Kontaktdetaljer:
Lars Sverre Gjølme
lars.sverre.gjolme@accenture.com
IM: lars.sverre@gjolme.com
M: +47 9829 0025
Side 2 av 2