1. FORMATION
RESEAUX
SOCIAUX

2. Réseaux sociaux
RESEAUX SOCIAUX
Formation - Accueil des Villes Françaises
Contexte : photographie des réseaux sociaux début 2013
Notoriété : l’obtenir et la maintenir
Veille : écouter les réseaux sociaux
Attractivité : Benchmark et bonnes pratiques
Cercle vertueux : Réseaux sociaux, sites institutionnels et blogs
Référencement : SEO et SEM
Focus pratique
- Facebook
- Twitter
- Google+
- LinkedIn / Viadeo / SlideShare
- YouTube / DailyMotion / Viméo
- Flickr / Instagram
Questions / réponses

3. CONTEXTE
JANVIER 2013

4. Contexte
CONTEXTE
Les réseaux sociaux en janvier 2013
Facebook
981M utilisateurs dans le monde
252M utilisateurs en Europe (Pénétration : 30,31%)
26M utilisateurs en France (Pénétration : 39,55%)
Twitter
465M de comptes dans le monde
Croissance 4x supérieure à celle de Facebook attendue jusqu’en 2014
Et les autres !
Instagram compte plus de 50M utilisateurs dans le monde
Pinterest connait la plus forte croissance au T1 2012 en Europe,
LinkedIn compte plus de 34M d’utilisateurs en Europe (3M en France)
Google+ annonce près de 100M d’utilisateurs

5. Contexte
CONTEXTE
Les réseaux sociaux en janvier 2013
Les réseaux sociaux ont des publics spécifiques
Twitter est le réseau le plus jeune (18-24), là où plus de la moitié des
utilisateurs de Linkedin ont plus de 45 ans et où l’on trouve également les
utilisateurs les plus riches (14% ont un revenu > $150k contre 6% pour
Facebook). 57% des utilisateurs de Facebook sont des femmes.
Leur audience y est très variable
20 minutes d’utilisation quotidienne en moyenne pour Facebook, pour
descendre à 3 minutes... par semaine pour Google+ !
Les relations aux marques y sont différentes
LinkedIn est le réseau de référence pour la relation recruteur-candidat,
Facebook pour la relation marketeur-client récurrent, Twitter pour la
relation service après vente-nouveau client, les forums restant le lieu
privilégie d’échange entre clients d’une même marque

6. NOTORIETE

7. Notoriété
NOTORIETE
Maximiser le reach, pérenniser la relation
Volume de la communauté (nombre followers / fans)
x
Qualité de la relation (taux de like)
x
Fidélité (taux de maintien des followers / fans)
x
Fréquence de l’actualisation (posts / tweets par mois)
x
Viralité (taux de partage / retweet)
=
REACH
Quelques clés d’optimisation...
- Créer un rendez-vous et l’honorer
- Définir et entretenir une ligne éditoriale
- Définir et respecter sa politique d’interaction
- Alterner la nature des messages (commercial, RH, relation à la marque,
info, jeu, ...)
- Poster le bon medium sur le bon réseau
- Mesurer les retours
- Mettre la communauté à contribution
- Prendre garde au bad buzz !

8. Veille - écouter les réseaux sociaux
VEILLE
Ecouter les réseaux sociaux
Définition des expressions à suivre
Marque mais aussi produits de la marque, personnes-clés de l’entreprise
ou encore baseline : une cartographie de la sémantique de la marque est
une première étape indispensable pour créer une veille systématique et
pertinente.
Etablissement des clés de segmentation
Si l’avis général sur la marque ou un de ses produits est une métrique
précieuse, ses variations dans des segments de la communauté ou par
réseau le sont encore plus : ces résultats permettront de mieux
personnaliser l’interaction à mener avec la communauté.
Corrélation des résultats aux actions
Pouvant par exemple être basé sur les paramètres de campagnes
utilisés par Google Analytics, le fait d’imposer un marqueur sur une action
(e-mailing, twitt, publication sur le site institutionnel) permettra de suivre
l’origine des discussions sur les réseaux sociaux et d’encore mieux
qualifier l’origine du sentiment porté à la marque ou à son produit.
Création des rapports mensuels ou hebdomadaires
Issus des outils mis en place pour votre compte ils vous donnent une
synthèse du sentiment sur votre marque. Vous disposez également des
résultats par segment retenu (âge, sexe, CSP, réseau, ...) et une
comparaison par rapport à la période précédente. Vous disposez enfin
d’un volant de recommandation d’actions à mener pour améliorer le
rapport à la marque de votre communauté

9. ATTRACTIVITE

10. ATTRACTIVITE
Bonnes pratiques sur tous les comptes
Benchmark Facebook : Marcel, Air France, Maison Blanche
Benchmark Twitter : Samsung US, UNICEF, NASA
Benchmark YouTube : Universal
Benchmark Google+ : Ferrari
Benchmark LinkedIn : Accenture

11. RESEAUX SOCIAUX
SITES & BLOGS :
UN CERCLE VERTUEUX

12. Réseaux sociaux, sites institutionnels, blogs : un cercle vertueux
CERCLE VERTUEUX
Interaction entre réseaux sociaux, sites institutionnels et blogs
Un temps de parole différent
- Les réseaux sociaux sont dans l’instant Des outils facilitent le multi-postage :
- Les blogs dans l’actualité chaude - Plugins CMS permettant de relayer une actualité du site
- Les sites institutionnaux dans le discours de fond sur les réseaux sociaux
- Clients multi-réseaux sociaux : HootSuite, TweetDeck, Seesmic
Les sites doivent présenter « l’offre »
- Liens vers les présences sur les réseaux sociaux
- Remontée de tweets, widgets sociaux
- Intégréation de chaines YouTube, flickr, ...
Les réseaux sociaux doivent relayer le discours
- L’actualité, les nouvelles publications, nouvelles
offres, etc. peuvent alimenter les canaux sociaux
- Attention à maintenir la variété des publications
- Le tout peut s’automatiser

13. REFERENCEMENT
SEO
SEM

14. Référencement : SEO et SEM
REFERENCEMENT
Les réseaux sociaux scrutés par les moteurs de recherche
Indexation : les réseaux sociaux observés
- Google+ et ses pages
- Twitter
- Exemple de recherche type
L’importance de lier ses réseaux
- Les meta-données : opengraph
- Compte auteur et page Google+
- Champs site web sur les autres réseaux sociaux
Les clés de l’optimisation SEO / SEM
- Penser au référencement dans toute la produciton
éditoriale
- Définir et maintenir un rythme de publication
- Outils : Google trends, analytics, ...

15. FOCUS PRATIQUE

16. QUESTIONS
REPONSES