La progettazione si deve porre il problema dello scopo emotivo e sociale per cui agiamo, delle emozioni che vogliamo provare, o di quelle che desideriamo evitare, del risultato sociale che cerchiamo di ottenere.
Lo User Centered Design permette di confrontarsi con la soggettività dell'esperienza e del modo di fare esperienza degli individui. Gli individui sono diversi e esibiscono comportamenti diversi in contesti diversi. Attraverso l ’analisi del comportamento l’UCD rileva la diversità delle esperienze individuali e permettere di cogliere cambiamenti e specificità legate ai vari contesti e alle varie attività.