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Il File Per La Stampa Digitale - Seconda Parte
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Giovanni Re
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Come trasformare un cliente soddisfatto in cliente fedele.
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Il File Per La Stampa Digitale - Seconda Parte
1.
Il file per
la stampa digitale Da cliente soddisfatto a cliente fedele Giovanni Re Roland DME 2
2.
CLIENTE SODDISFATTO!
3.
Lascia perdere la
soddisfazione
4.
Pensa alla fedeltà
5.
Alcuni clienti hanno
6.
Alte aspettative
7.
Altri clienti hanno
8.
Basse aspettative
9.
Tutti I clienti
hanno
10.
Una “grande “
esperienza
11.
oppure
12.
una ‘povera’
esperienza
13.
una ‘povera’
esperienza Una “grande “ esperienza Basse aspettative Alte aspettative
14.
‘ soddisfatto’ una
‘povera’ esperienza Una “grande “ esperienza Basse aspettative Alte aspettative
15.
I clienti
“soddisfatti”
16.
Sono sorpresi del
livello del servizio che diamo
17.
Sono sorpresi del
livello del servizio che diamo positivamente sorpresi
18.
I Clienti
“ soddisfatti” sono un buon punto di partenza
19.
Con il passare
del tempo
20.
le aspettative aumentano
21.
questa è una
buona cosa…
22.
ma
23.
La sfida è
costante
24.
‘ fedeli’ una
‘povera’ esperienza Una “grande “ esperienza Basse aspettative Alte aspettative
25.
perchè?
26.
I clienti
‘fedeli’
27.
Si incollano a
voi
28.
Spendono di più
29.
Parlano bene di
voi a tutti
30.
quindi
31.
L’obiettivo è quello
di generare
32.
Clienti “fedeli”
33.
come?
34.
Roland DG Mid
Europe S.R.L. Mario Picchio Maggio 2007 Più sei vicino al cliente, più il cliente ti segue nelle tue decisioni
35.
Ascoltiamo i clienti
36.
stiamo con loro
37.
Aiutiamoli a capire
38.
Diamo loro Idee,
Applicazioni
39.
pensiamo 3D
40.
d eterminatamente
e d imostrabilmente d ifferenti Dobbiamo essere
41.
Mettendo al centro
la FIDUCIA
42.
Non è facile
43.
Certe volte I
clienti hanno
44.
una ‘povera’
esperienza
45.
‘ delusi’ una
‘povera’ esperienza Una “grande “ esperienza Basse aspettative Alte aspettative
46.
Individua i
‘delusi’
47.
chiedi
48.
Siete stati
soddisfatti dei nostri servizi?
49.
Agisci a
50.
‘ fedeli’ una
‘povera’ esperienza Una “grande “ esperienza Basse aspettative Alte aspettative
51.
altrimenti non
52.
‘ disaffezionato’ una
‘povera’ esperienza Una “grande “ esperienza Basse aspettative Alte aspettative
53.
Il coinvolgimento dei
clienti sarà la nostra nuova sfida
54.
Trovare i
‘soddisfatti ’
55.
Ambire ai
‘fedeli’
56.
analizzare i
‘ delusi’
57.
Evitare che
diventino ‘disaffezionati’
58.
Continuando a Creare
eccellenti stampe digitali e….
59.
Clienti
“Fedeli”
60.
Grazie
Baixar agora