Presentazione del 14 Aprile 2014

1. Social
media
e
poli,ca,
fra
mito
e
realtà
Padova
14/04/2014
Gianluigi
Cogo
ESSERCI O STARCI?

2. Opportunità
indo>e
dai
social
media
Un
mondo
nuovo,
una
presenza
adeguata
1Il
contesto
Di
riferimento
2Offrire
un
esperienza
diversa
3Interagire
dire>amente
conversando

3.
Il
contesto
di
riferimento
Presidio
di
mol@
canali
sociali
1

4. Il
palinsesto
sociale
(social
media
e
social
network)
vive
e
si
sviluppa
in
beta
perpetua.
Nulla
è
per
sempre
e
bisogna
farsi
trovare
prepara,
quando
è
necessario,
od
opportuno,
per
aprire
nuove
ambasciate.
“Go
where
your
customers
are”.
Lo
slogan
di
Obama,
rappresenta
un
inversione
di
paradigma.
Non
sono
più
i
clien,
(uten,?)
che
devono
accedere
ai
nostri
servizi,
siamo
noi
(fornitori
di
servizi)
che
dobbiamo
spostarci
sul
palinsesto
sociale.
Presidiare
la
maggior
parte
dei
social
media

5.
2 Offrire
un
esperienza
diversa
Adeguare
il
linguaggio,
predisporsi
all’ascolto
e
alla
conversazione,
favorire
la
partecipazione

6. Non
si
tra>a
di
restyling
del
sito,
ma
di
un
vero
e
proprio
CAMBIAMENTO
Tesi
n.
1
del
Cluetrain
manifesto:
I
merca,
sono
conversazioni!

7. Tesi
n.
64
del
Cluetrain
manifesto:
Vogliamo
accedere
alle
vostre
informazioni,
ai
vostri
progeV,
alle
vostre
strategie,
ai
vostri
migliori
cervelli,
alle
vostre
vere
conoscenze.
Non
ci
acconten,amo
delle
vostre
brochures
a
4
colori,
né
dei
vostri
si,
Internet
sovraccarichi
di
bella
grafica
ma
senza
alcuna
sostanza.

8.
sono
creo
abito
animo
Strumen@
per
conversare
partecipo

9. Lo
staff
ele>orale
aggrega
i
contenu,
prodoV
dalla
comunità
e
li
mescola
con
i
servizi
e
i
contenu,
propri.
La
nuova
presenza
in
rete
è
un
mashup
di
esperienze
interne
ed
esterne.
Il
cliente/utente
partecipa
alla
produzione
e
alla
conversazione
e
si
sente
parte
del
proge>o.
Il
cliente/utente
deve
sen,rsi
protagonista,
deve
avere
la
sensazione
di
essere
ascoltato.
Deve
avere
la
sensazione
che
le
sue
idee
possano
portare
valore
dentro
e
fuori
l’organizzazione/par,to
con
cui
si
è
fidelizzato.
Far
vivere
un
esperienza
diversa

10. Sia
che
fornisca
informazioni,
opinioni,
scenari,
argomen,
contro
o
diverten,
digressioni,
la
voce
umana
è
sostanzialmente
aperta,
naturale,
non
ar,ficiosa.
Siate
voi
stessi.
SEMPRE!
tesi
94
del
Cluetrain
manifesto

11.
3 Interagire
conversando
Chi
è
preposto
a
presidiare
il
web
sociale?

12. “…Social
media
can’t
belong
to
one
person;
it
needs
to
be
part
of
everyone’s
job,”
Preston
said.
“It
has
to
be
integrated
into
the
exis,ng
editorial
process
and
produc,on
process…”
Chi?
http://tinyurl.com/nysmeditor

13. » Adeguarsi
alla
mutazione
dei
linguaggi
» Muoversi
velocemente
» Ridurre
a
zero
il
margine
di
errore
» Difendere
e
bonificare
la
reputazione
personale
e
del
brand
» Organizzare
momen,
analogici
di
incontro
Il
presidio
del
web
sociale
presuppone
fa@ca

14. Errori
da
evitare
» I
social
media
non
fanno
per
me,
sono
tecnologia.
» Parlare
solo
tu!
(l’utente
cliente
vuol
essere
ascoltato).
» Presidiare
il
web
sociale
senza
un
media
plan.
» Pensare
che
tuV
i
social
media
e
i
social
network
siano
adaV
al
tuo
brand.
» Ignorare
le
cri,che.
(Equivale
a
un
suicidio).
» Usare
account
fake
per
generare
commen,
posi,vi.
(Vengono
sgamma,
subito).

15. Fatal
error

16. Fatal
error
http://www.ilpost.it/2011/05/23/letizia-moratti-twitter-sucate/

17. Fatal
error
Tu>o
nasce
da
una
beffa
ai
danni
del
profilo
Twi>er
del
comitato
ele>orale
di
Le,zia
MoraV.
Un
sedicente
utente
(Lucah
@orghl)
ge>a
l’esca
e
lo
staff
del
sindaco
uscente
di
Milano
ci
casca
Ci
vuole
poco
per
scatenare
un
tormentone
sul
Web,
e
in
par,colare
su
Twi>er.
Alla
fine,
il
fantoma,co
quar,ere
milanese
di
#Sucate
e
la
sua
leggendaria
via
Giandomenico
Puppa,
hanno
assunto
i
contorni
esilaran,
e
sono
diventa,
il
teatro
di
un
cabaret
virtuale.

18. Fatal
error

19. Fatal
error

20. Coinvolgimento
(engagement)
Non
basta
creare
una
Fan
Page!
Fare
engagement
significa
creare
legami
molto
for,
per
migliorare
la
fedeltà
e
l’autorevolezza
e
dunque
conoscere,
frequentare
e
presidiare
i
luoghi
della
rete.
Non
puoi
stare
nell’angolo
della
foresta
aspe>ando
che
gli
altri
vengano
da
te.
Devi
andare
tu
da
loro
qualche
volta.
(Winnie
the
Pooh)

21. Comunità
e
interazione
Non
è
sufficiente
trovare
i
follower/fan!
E’
necessario
farli
interagire
tra
di
loro.
I
grandi
numeri,
sui
social
network
valgono
poco,
il
valore
vero
è
determinato
dalle
interazioni
reali
degli
uten,.
Ovvero
interesse,
non
adesione!
Vince
chi
riesce
a
creare
comunità
e
senso
di
appartenenza.

22. Modes@a
Imparare
dagli
errori
altrui
Trasformare
le
proprie
debolezze
in
forza
Ascoltare

23. gigi.cogo@gmail.com
Gianluigi Cogo