Treinamento dia desafio call center 2012

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Treinamento dia desafio call center 2012

  1. 1. Sistema Fecomércio Sesc Senac
  2. 2. O Sesc é uma instituição de caráter privado, sem finslucrativos, mantido e administrado por empresáriosdo comércio de bens, serviços e turismo.
  3. 3. MISSÃOProver soluções para qualidade de vida do comerciário e seus familiares, por meio da educação, cultura, saúde e lazer.
  4. 4. O QUE É? O Dia do Desafio acontece sempre na última quarta-feirade maio, e coloca cidades de porte semelhante e de paísesdiferentes em competição. As atividades são válidas com a prática de qualqueratividade física. Vence a cidade que, em 21 horas, mais envolver seushabitantes em alguma atividade.A idéia é incentivar a prática saudável de exercícios.
  5. 5. HISTÓRICOFoi criado no Canadá em 1983.No Brasil é coordenado pelo SESCSão Paulo desde 1995.No Paraná, Curitiba, começou aparticipar do evento em 2003.Em 2012 são 348 municípios participantes no Estado.
  6. 6. HISTÓRICOEm 2010, Curitiba enfrentou e venceu Caracas capital daVenezuela, teve a participação de 790.914 pessoas, ou42,72% da população. Este ano, Curitiba enfrenta a cidade Santa Cruz de La Sierra
  7. 7. CENTRAL DE ATENDIMENTO
  8. 8. REGISTROSORIGEM - TELEFONE FIXOAtendimento Eletrônico - O participante entra em contatocom o 0800, digita as opções desejadas para registrar asua participação e o número de participantes. ORIGEM - CELULAR Atendimento pessoal – O sistema identifica a origem (celular) e direciona para o call center.
  9. 9. CENTRAL DEATENDIMENTOREGISTROS 2011 URA (330 canais) 45 PA´s (45 canais) + Registro Eletrônico Portal Web Funcionários do SESC
  10. 10. DIA E HORÁRIO DE ATENDIMENTO Dia 29 de maio das 21h as 0(zero)hora Registros Validos:  Dia 30 de maio de 2012 da 0 (zero) hora às 21 horas;  Todas as Pa’s serão desligadas automaticamente as 21 horas DO DIA 30/05;
  11. 11. FORMA DEATENDIMENTO * Dia do Desafio bom dia / tarde / noite!!! * De qual cidade o Sr.(a) está falando? * Qual seu nome ou empresa por favor? * Qual o nº. do seu telefone? * Quantas pessoas no total fizeram a atividade? * O SESC agradece a sua participação tenha um bom dia / tarde / noite.
  12. 12. PARTICULARIDADES Nos casos de:Pessoas em praças: Questionar se está acompanhada deoutras pessoas. *eventos em praça questionar quantaspessoas aproximadamente estão realizando a atividade.Trote: Identificado o trote, informar que realizou oregistro, agradecer e finalizar.
  13. 13. SISTEMA DEATENDIMENTO
  14. 14. * Dia do Desafio bom dia / tarde / noite! * De qual cidade o Sr.(a) está falando? * Qual seu nome ou empresa por favor? * Qual o nº. do seu telefone? * Quantas pessoas no total fizeram a atividade? * O SESC agradece a sua participação tenha um bom dia /tarde / noite.
  15. 15. PENSAMENTO “Quem dorme sonha, quem trabalha conquista.” “Loco Abreu” SESC Atendimento ao Cliente - SAC
  16. 16. * Dia do Desafio bom dia / tarde / noite! * Dia do Desafio bom dia / tarde / noite!* De qual cidade o Sr.(a) está falando? * De qual cidade o Sr.(a) está falando?* Qual seu nome ou empresa por favor? * Qual seu nome ou empresa por favor?* Qual o nº. do seu telefone? * Qual o nº. do seu telefone?* Quantas pessoas no total fizeram a atividade? * Quantas pessoas no total fizeram a atividade?* O SESC agradece a sua participação tenha um * O SESC agradece a sua participação tenha um bom dia / tarde / noite. bom dia / tarde / noite.* Dia do Desafio bom dia / tarde / noite! * Dia do Desafio bom dia / tarde / noite!* De qual cidade o Sr.(a) está falando? * De qual cidade o Sr.(a) está falando?* Qual seu nome ou empresa por favor? * Qual seu nome ou empresa por favor?* Qual o nº. do seu telefone? * Qual o nº. do seu telefone?* Quantas pessoas no total fizeram a atividade? * Quantas pessoas no total fizeram a atividade?* O SESC agradece a sua participação tenha um * O SESC agradece a sua participação tenha um bom dia / tarde / noite. bom dia / tarde / noite.

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