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Verso la intranet 2.0
Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
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La vecchia comunicazione interna




Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
La vecchia comunicazione interna




                                        Gino

Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
La vecchia comunicazione interna




                                        Gino

Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
La vecchia comunicazione interna




                                        Gino

Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Conseguenze

  Separazione tra produttori e
  consumatori di comunicazione


  Voce unica per
  un’organizzazione unica


  Comunicazione unidirezionale


  Comunicazione formale e
  normativa

Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
La comunicazione interna si allarga
                                                              Disposizioni organizzative
                                 Regolamenti
           Procedure                                                                Normative
                                      Dati numerici              Comunicati
                   Comunicazione ufficiale




                   Conversazione Informale
                                      Suggerimenti               Consigli
                    Storie
                                                                                 Trucchi
                                Narrazioni locali
                                                            Conversazioni
                                             Miti e rituali

Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
La comunicazione interna si allarga
                                                                                         .0
                                                                                    t1
                                                             Disposizioni organizzative
                                 Regolamenti
           Procedure
                                                                                ne
                                                                               Normative

                                                                            tra
                                      Dati numerici              Comunicati
                   Comunicazione ufficiale
                                                                          In



                   Conversazione Informale
                                                                               .0
                                    Suggerimenti         Consigli
                                                                             t2
                    Storie
                                                                      a ne
                                                      Conversazioni tr
                                                                       Trucchi
                                Narrazioni locali

                                         Miti e rituali
                                                                 In
Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Carrozze senza cavalli?


                                                                 All’inizio
                                                                 interpretiamo il nuovo
                                                                 alla luce del vecchio




Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Arriva l’email




                                                            “Io le email le
                                                            protocollo tutte…”




Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Arrivano i blog



                                                                 “Li dobbiamo
                                                                 proprio mettere i
                                                                 commenti nel
                                                                 blog?”



Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Arrivano i wiki



                                                            “Ricevo, analizzo,
                                                            controllo, verifico
                                                            e poi pubblico”




Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Ogni grande 
                                                                 autore crea i suoi 
                                                                 predecessori
                                                                          J.L. Borges




Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Ok,
           questa è la nostra                                    E quella allora 
           organizzazione…
                                                                 che cos’è?




Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Intranet 2.0 e valore


Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Intranet 2.0 è valore


Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
La coda lunga delle informazioni in intranet
                                    Contratto di lavoro
                                        Policy H.R.
                                    Strategie aziendali
                                 Videomessaggio dell’AD

Numero di
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                                                          colonne di un foglio
                                                                Excel?
                                                                                                            Chi conosce il
                                                                                                           mercato bancario?



                                                            Informazioni


                                          Tratto da Oscar Berg: http://www.thecontenteconomy.com/2010/08/business-case-for-social-intranets.html

Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
La coda lunga delle informazioni in intranet
                                    Contratto di lavoro
                                                                                           Il lavoro “vero” si
                                        Policy H.R.
                                    Strategie aziendali
                                                                                           svolge con questo
                                 Videomessaggio dell’AD                                    tipo di informazioni

Numero di
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                                                          colonne di un foglio
                                                                Excel?
                                                                                                            Chi conosce il
                                                                                                           mercato bancario?



                                                            Informazioni


                                          Tratto da Oscar Berg: http://www.thecontenteconomy.com/2010/08/business-case-for-social-intranets.html

Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Intranet 1.0: poche informazioni per tutti
                                    Contratto di lavoro
                                        Policy H.R.
                                    Strategie aziendali
                                 Videomessaggio dell’AD

Numero di
utenti
interessati


                                                                                                     Costo sostenibile



                                                            Informazioni


                                          Tratto da Oscar Berg: http://www.thecontenteconomy.com/2010/08/business-case-for-social-intranets.html

Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
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interessati                                               Come si uniscono le
                                                          colonne di un foglio
                                                                Excel?
                                                                                                            Chi conosce il
                                                                                                           mercato bancario?



                                                            Informazioni


                                          Tratto da Oscar Berg: http://www.thecontenteconomy.com/2010/08/business-case-for-social-intranets.html

Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Intranet 2.0: molte informazioni per pochi


                                                                    Forum, blog, wiki, social
                                                                    network, microblogging, Q & A
Numero di
utenti
interessati


                                                                                                    Costo sostenibile



                                                           Informazioni


                                                   Tratto da: http://www.thecontenteconomy.com/2010/08/business-case-for-social-intranets.html

Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Effetti




Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Effetti
                                                                 Innovazioni locali
                                                                 Idee e proposte
                                                                 Richieste
                                                                 Identità
                                                                 Visibilità
                                                                 Reputazione




Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Progetto “Campus”
  per call center 119
  di Tim




Image credit: Marco Lotito (Tim)

Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Abitudini
                                                  Email + cartelle + agendina + chiavetta
                                                  + riunioni + macchinetta del caffè +
                                                  Google




Photo: http://media.photobucket.com/image/criceto/GILLESLALAY/cricetoruota.jpg?o=10
Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Online




Processi di comunicazione




Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Online                                              Offline




Processi di comunicazione                               La vera frontiera sono i processi di
                                                        condivisione e coordinamento




Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Lavorare in un ecosistema




                                                        Io




Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Lavorare in un ecosistema



                                                    Il mio telefono


                                                                   I miei
                                        Il mio pc       Io       documenti




                                                    La mia mail




Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Lavorare in un ecosistema
                                             Le mie aree di condivisione

   I miei gruppi di lavoro
                                                                                   Le mie risorse online


                                                    Il mio telefono


                                                                   I miei
                                        Il mio pc       Io       documenti


      Le mie community                                                              I miei processi online
                                                    La mia mail




                                                                      I miei strumenti
                                                                      di comunicazione



Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
L’innovazione non è un’autostrada
           IT               Marketing
                                               Management
                H.R.    Comunicazione

                                                                 Il caso ideale
         Tecnologie           Risorse
                                            Bisogni/obiettivi
      Organizzazione Strategie
                                        Cultura interna




Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
L’innovazione non è un’autostrada
           IT               Marketing
                                               Management
                H.R.    Comunicazione

                                                                                  Il caso ideale
         Tecnologie           Risorse
                                            Bisogni/obiettivi
      Organizzazione Strategie
                                        Cultura interna




Il caso reale                                              Ogni innovazione è il miglior
                                                           compromesso possibile tra energie
                                                           che vanno in direzioni diverse



Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
Le intranet emanano noia. Le migliori sono quelle
           costruite dal basso da singole persone che si
           impegnano per dare vita a qualcosa di molto più valido:
           una conversazione aziendale in rete.


                                                            “Cluetrain manifesto” - 1999




Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011

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Verso la intranet 2.0

  • 1. Verso la intranet 2.0 Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011 Photo: Istockphoto
  • 2. La vecchia comunicazione interna Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 3. La vecchia comunicazione interna Gino Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 4. La vecchia comunicazione interna Gino Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 5. La vecchia comunicazione interna Gino Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 6. Conseguenze Separazione tra produttori e consumatori di comunicazione Voce unica per un’organizzazione unica Comunicazione unidirezionale Comunicazione formale e normativa Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 7. La comunicazione interna si allarga Disposizioni organizzative Regolamenti Procedure Normative Dati numerici Comunicati Comunicazione ufficiale Conversazione Informale Suggerimenti Consigli Storie Trucchi Narrazioni locali Conversazioni Miti e rituali Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 8. La comunicazione interna si allarga .0 t1 Disposizioni organizzative Regolamenti Procedure ne Normative tra Dati numerici Comunicati Comunicazione ufficiale In Conversazione Informale .0 Suggerimenti Consigli t2 Storie a ne Conversazioni tr Trucchi Narrazioni locali Miti e rituali In Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 9. Carrozze senza cavalli? All’inizio interpretiamo il nuovo alla luce del vecchio Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 10. Arriva l’email “Io le email le protocollo tutte…” Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 11. Arrivano i blog “Li dobbiamo proprio mettere i commenti nel blog?” Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 12. Arrivano i wiki “Ricevo, analizzo, controllo, verifico e poi pubblico” Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 13. Ogni grande  autore crea i suoi  predecessori J.L. Borges Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 14. Ok, questa è la nostra  E quella allora  organizzazione… che cos’è? Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 15. Intranet 2.0 e valore Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 16. Intranet 2.0 è valore Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 17. La coda lunga delle informazioni in intranet Contratto di lavoro Policy H.R. Strategie aziendali Videomessaggio dell’AD Numero di utenti interessati Come si uniscono le colonne di un foglio Excel? Chi conosce il mercato bancario? Informazioni Tratto da Oscar Berg: http://www.thecontenteconomy.com/2010/08/business-case-for-social-intranets.html Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 18. La coda lunga delle informazioni in intranet Contratto di lavoro Il lavoro “vero” si Policy H.R. Strategie aziendali svolge con questo Videomessaggio dell’AD tipo di informazioni Numero di utenti interessati Come si uniscono le colonne di un foglio Excel? Chi conosce il mercato bancario? Informazioni Tratto da Oscar Berg: http://www.thecontenteconomy.com/2010/08/business-case-for-social-intranets.html Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 19. Intranet 1.0: poche informazioni per tutti Contratto di lavoro Policy H.R. Strategie aziendali Videomessaggio dell’AD Numero di utenti interessati Costo sostenibile Informazioni Tratto da Oscar Berg: http://www.thecontenteconomy.com/2010/08/business-case-for-social-intranets.html Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 20. Numero di utenti E queste? interessati Come si uniscono le colonne di un foglio Excel? Chi conosce il mercato bancario? Informazioni Tratto da Oscar Berg: http://www.thecontenteconomy.com/2010/08/business-case-for-social-intranets.html Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 21. Intranet 2.0: molte informazioni per pochi Forum, blog, wiki, social network, microblogging, Q & A Numero di utenti interessati Costo sostenibile Informazioni Tratto da: http://www.thecontenteconomy.com/2010/08/business-case-for-social-intranets.html Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 22. Effetti Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 23. Effetti Innovazioni locali Idee e proposte Richieste Identità Visibilità Reputazione Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 24. Progetto “Campus” per call center 119 di Tim Image credit: Marco Lotito (Tim) Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 25. Abitudini Email + cartelle + agendina + chiavetta + riunioni + macchinetta del caffè + Google Photo: http://media.photobucket.com/image/criceto/GILLESLALAY/cricetoruota.jpg?o=10 Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 26. Online Processi di comunicazione Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 27. Online Offline Processi di comunicazione La vera frontiera sono i processi di condivisione e coordinamento Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 28. Lavorare in un ecosistema Io Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 29. Lavorare in un ecosistema Il mio telefono I miei Il mio pc Io documenti La mia mail Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 30. Lavorare in un ecosistema Le mie aree di condivisione I miei gruppi di lavoro Le mie risorse online Il mio telefono I miei Il mio pc Io documenti Le mie community I miei processi online La mia mail I miei strumenti di comunicazione Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 31. L’innovazione non è un’autostrada IT Marketing Management H.R. Comunicazione Il caso ideale Tecnologie Risorse Bisogni/obiettivi Organizzazione Strategie Cultura interna Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 32. L’innovazione non è un’autostrada IT Marketing Management H.R. Comunicazione Il caso ideale Tecnologie Risorse Bisogni/obiettivi Organizzazione Strategie Cultura interna Il caso reale Ogni innovazione è il miglior compromesso possibile tra energie che vanno in direzioni diverse Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011
  • 33. Le intranet emanano noia. Le migliori sono quelle costruite dal basso da singole persone che si impegnano per dare vita a qualcosa di molto più valido: una conversazione aziendale in rete. “Cluetrain manifesto” - 1999 Giacomo Mason – Verso la intranet 2.0 – Roma, 10 febbraio 2011