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Global Reporting Initiative
(GRI))

Guía para la elaboración de informes de memorias
de sostenibilidad
¿Qué es el GRI(Global Reporting
Initiative)?
El Global Reporting Initiative (GRI) es una
institución independiente en la que
participan diversas partes interesadas o
grupos de interés.
Impulsa la elaboración y difusión de la guía
de memorias de sostenibilidad en todo tipo
de organizaciones.
El GRI cuenta con la participación activa de
representantes de organizaciones de
derechos humanos, derechos laborales,
investigación, medioambientales,
corporaciones, inversionistas y
organizaciones contables.
¿Qué es y cuál es el propósito de una
memoria de sostenibilidad?
•

Expone información acerca del
desempeño
económico,
ambiental, social y de gobierno
de una organización.

•

Deberá
proporcionar
una
imagen equilibrada y razonable
del desempeño en materia de
sostenibilidad por parte de la
organización
informante,
incluirá tanto contribuciones
positivas como negativas.
¿Por qué es importante elaborar una
memoria de sostenibilidad?
ía
pañ
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a co isma.
al
ite a sí m
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Le no
co

Muestra los recursos que se tiene
para responder a los grupos de
interés.

Para
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y

Responde a los deberes éticos
y de transparencia.
Para el proceso de elaboración de
sostenibilidad, el GRI utiliza cinco fases:

1, Preparar
•Se visualiza el resultado final y se establece el
plan de acción.
• Se conforma el equipo de elaboración del
reporte, y se establece el cronograma de trabajo.
•Se convoca a una reunión inicial en la que se
analizan cuáles son los principales impactos, de
las actividades diarias de la organización en los
ámbitos económico, social y ambiental.
•Se identifica en cuáles de estos impactos
debería centrarse la empresa.

 

Fuente:Global Reporting Initiative

un

reporte

de
2. Conectar
En esta fase la organización debe
identificar y clasificar los grupos de
interés con los que interactúa, de
acuerdo con la responsabilidad legal
que tiene con ellos y la influencia que
pueden tener para el logro de los
objetivos de la empresa.
Es
importante
establecer
las
expectativas que cada grupo de interés
tiene frente a la organización y al
informe que se va a presentar, para
ello es imprescindible un diálogo
organizado con los representantes de
cada grupo de interés.

Fuente:Global Reporting Initiative
3. definir
Una vez analizados los aspectos
identificados como relevantes,
tanto por el equipo interno como
por los grupos de interés, se deben
seleccionar los temas y el
contenido del informe.
Para definir los temas que se
abordarán en el informe, hay que
tener en cuenta los principios
establecidos para el contenido, la
calidad de la información y los
límites del reporte.

Fuente:Global Reporting Initiative
4. Monitorear
Esta es la fase en la cual se construye
el informe y se recopila la información
necesaria para reportar los indicadores
cualitativos
y
cuantitativos
identificados, garantizando la calidad
de los mismos. En muchas ocasiones
se tiene que modificar la forma en que
se recoge y se registra la información,
ya que para conocer la calidad de esta
es necesario cotejarla con los
principios de calidad que establece el
GRI.

Fuente:Global Reporting Initiative
5. Comunicar
Durante esta fase se debe
elegir la mejor manera
de presentar el informe,
con el fin de asegurar
que
los
diferentes
grupos
de
interés
conozcan los impactos
de la empresa en los
ámbitos
económico,
social y ambiental.
Existen diversos medios
para dar a conocer los
impactos
generados
por la organización, por
ejemplo, el informe
escrito en físico o
digital, e incluso un
video en la página web
de la empresa.
Fuente:Global Reporting Initiative
¿ Cuáles son los elementos que componen
una memoria de sostenibilidad?
1. Estrategia y análisis:
- Importancia de la sostenibilidad para la organización.
- Descripción de los impactos, riesgos y oportunidades.
2. Perfil de la organización:
- Información básica acerca de la compañía.
3. Parámetros de la memoria de sostenibilidad:
- Perfil de la memoria.
- Alcance y cobertura de la memoria.
- Índice de contenidos de GRI.
- Verificación.
4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés

Fuente:Global Reporting Initiative
5. Enfoque de gestión e
indicadores de desempeño
5.1 Dimensión económica:
Afecta al impacto de la
organización
sobre
las
condiciones económicas de
sus grupos de interés y de los
sistemas económicos a nivel
local, nacional y mundial.
Los Indicadores económicos
ilustran: el flujo de capital
entre diferentes grupos de
interés y
los principales
impactos económicos de la
organización
sobre
el
conjunto de la sociedad.

Fuente:Global Reporting Initiative
5.2 Dimensión social: Está relacionada con los impactos de las actividades de
una organización en los sistemas sociales en los que opera.
Los Indicadores identifican los principales aspectos del desempeño en relación
con los aspectos laborales, los derechos humanos, la sociedad y la
responsabilidad sobre productos.
5.3 Dimensión ambiental: Se refiere a los impactos de una organización en los
sistemas naturales vivos e inertes, incluidos los ecosistemas, el suelo, el aire y el
agua.
Los indicadores ambientales cubren el desempeño en relación con los flujos de
entrada (materiales, energía, agua) y de salida (emisiones, vertidos, residuos).
Además, incluyen el desempeño en relación con la biodiversidad, cumplimiento
legal ambiental y otros datos relevantes tales como los gastos de naturaleza.

Fuente:Global Reporting Initiative
Ejemplo de indicadores de desempeño económico
ASPECTO: DESEMPEÑO ECONÓMICO
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de
explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la
comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a
gobiernos.
ASPECTO: PRESENCIA EN EL MERCADO
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar desglosado por sexo y el
salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
ASPECTO: IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios
prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos
comerciales, pro bono, o en especie.

Fuente:Global Reporting Initiative
Ejemplo de indicadores de desempeño ambiental
ASPECTO: MATERIALES
•Materiales utilizados, por peso o volumen.
•Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.
ASPECTO: ENERGÍA
•Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.
•Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.
ASPECTO: AGUA
•Captación total de agua por fuentes.
•Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
ASPECTO: BIODIVERSIDAD
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales
protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización
y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto
valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

Fuente:Global Reporting Initiative
ASPECTO: EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en
peso.
ASPECTO: PRODUCTOS Y SERVICIOS
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y
grado de reducción de ese impacto.
ASPECTO: CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por
incumplimiento de la normativa ambiental.

Fuente:Global Reporting Initiative
Ejemplo de indicadores del desempeño de prácticas laborales
y ética del trabajo
ASPECTO: EMPLEO
•Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región
y por sexo.
ASPECTO: RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES
•Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
•Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y
seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y
asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

Fuente:Global Reporting Initiative
ASPECTO: FORMACIÓN Y EDUCACIÓN
Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por
sexo y por categoría de empleado.
ASPECTO: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla,
desglosado por categoría de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia
a minorías y otros indicadores de diversidad.
ASPECTO: IGUALDAD DE RETRIBUCIÓN ENTRE MUJERES Y
HOMBRES
Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres,
desglosado por categoría profesional.

Fuente:Global Reporting Initiative
Ejemplo de indicadores del desempeño de derechos humanos

ASPECTO: PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO
Porcentaje y número total de contratos y acuerdos de inversión significativos que
incluyan cláusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos
humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.
ASPECTO: NO DISCRIMINACIÓN
Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas.
ASPECTO: LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS
Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a
libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o
pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos
derechos.

Fuente:Global Reporting Initiative
ASPECTO: PRÁCTICAS DE SEGURIDAD
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o
procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos
relevantes para las actividades.
ASPECTO: DERECHOS DE LOS INDÍGENAS
Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de
los indígenas y medidas adoptadas.
ASPECTO: EVALUACIÓN
Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones
o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.
ASPECTO: MEDIDAS CORRECTIVAS
Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido
presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios
formales.

Fuente:Global Reporting Initiative
Ejemplo de indicadores del desempeño de del desempeño de
sociedad
ASPECTO: COMUNIDADES LOCALES
Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo,
evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.
ASPECTO: CORRUPCIÓN
Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a
riesgos relacionados con la corrupción.
ASPECTO: POLÍTICA PÚBLICA
Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas
y de actividades de “lobbying”.

Fuente:Global Reporting Initiative
ASPECTO: COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL
Número total de acciones por causas relacionadas con
monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

prácticas

ASPECTO: CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de
sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y
regulaciones .

Fuente:Global Reporting Initiative
Ejemplo de indicadores del desempeño de la responsabilidad
sobre productos
ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para
en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad
de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos
sujetos a tales procedimientos de evaluación.
ASPECTO: ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los
procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios
sujetos a tales requerimientos informativos.
ASPECTO: COMUNICACIONES DE MARKETING
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos
voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la
publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

Fuente:Global Reporting Initiative
ASPECTO: PRIVACIDAD DEL CLIENTE
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación
con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
ASPECTO: CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la
normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios
de la organización.

Fuente:Global Reporting Initiative

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Presentación gri

  • 1. Global Reporting Initiative (GRI)) Guía para la elaboración de informes de memorias de sostenibilidad
  • 2. ¿Qué es el GRI(Global Reporting Initiative)? El Global Reporting Initiative (GRI) es una institución independiente en la que participan diversas partes interesadas o grupos de interés. Impulsa la elaboración y difusión de la guía de memorias de sostenibilidad en todo tipo de organizaciones. El GRI cuenta con la participación activa de representantes de organizaciones de derechos humanos, derechos laborales, investigación, medioambientales, corporaciones, inversionistas y organizaciones contables.
  • 3. ¿Qué es y cuál es el propósito de una memoria de sostenibilidad? • Expone información acerca del desempeño económico, ambiental, social y de gobierno de una organización. • Deberá proporcionar una imagen equilibrada y razonable del desempeño en materia de sostenibilidad por parte de la organización informante, incluirá tanto contribuciones positivas como negativas.
  • 4. ¿Por qué es importante elaborar una memoria de sostenibilidad? ía pañ m a co isma. al ite a sí m m per cerse Le no co Muestra los recursos que se tiene para responder a los grupos de interés. Para orga demos n t amb ización rar el ient ales en los á impact . o d mbi tos soci e la ales y Responde a los deberes éticos y de transparencia.
  • 5. Para el proceso de elaboración de sostenibilidad, el GRI utiliza cinco fases: 1, Preparar •Se visualiza el resultado final y se establece el plan de acción. • Se conforma el equipo de elaboración del reporte, y se establece el cronograma de trabajo. •Se convoca a una reunión inicial en la que se analizan cuáles son los principales impactos, de las actividades diarias de la organización en los ámbitos económico, social y ambiental. •Se identifica en cuáles de estos impactos debería centrarse la empresa.   Fuente:Global Reporting Initiative un reporte de
  • 6. 2. Conectar En esta fase la organización debe identificar y clasificar los grupos de interés con los que interactúa, de acuerdo con la responsabilidad legal que tiene con ellos y la influencia que pueden tener para el logro de los objetivos de la empresa. Es importante establecer las expectativas que cada grupo de interés tiene frente a la organización y al informe que se va a presentar, para ello es imprescindible un diálogo organizado con los representantes de cada grupo de interés. Fuente:Global Reporting Initiative
  • 7. 3. definir Una vez analizados los aspectos identificados como relevantes, tanto por el equipo interno como por los grupos de interés, se deben seleccionar los temas y el contenido del informe. Para definir los temas que se abordarán en el informe, hay que tener en cuenta los principios establecidos para el contenido, la calidad de la información y los límites del reporte. Fuente:Global Reporting Initiative
  • 8. 4. Monitorear Esta es la fase en la cual se construye el informe y se recopila la información necesaria para reportar los indicadores cualitativos y cuantitativos identificados, garantizando la calidad de los mismos. En muchas ocasiones se tiene que modificar la forma en que se recoge y se registra la información, ya que para conocer la calidad de esta es necesario cotejarla con los principios de calidad que establece el GRI. Fuente:Global Reporting Initiative
  • 9. 5. Comunicar Durante esta fase se debe elegir la mejor manera de presentar el informe, con el fin de asegurar que los diferentes grupos de interés conozcan los impactos de la empresa en los ámbitos económico, social y ambiental. Existen diversos medios para dar a conocer los impactos generados por la organización, por ejemplo, el informe escrito en físico o digital, e incluso un video en la página web de la empresa. Fuente:Global Reporting Initiative
  • 10. ¿ Cuáles son los elementos que componen una memoria de sostenibilidad? 1. Estrategia y análisis: - Importancia de la sostenibilidad para la organización. - Descripción de los impactos, riesgos y oportunidades. 2. Perfil de la organización: - Información básica acerca de la compañía. 3. Parámetros de la memoria de sostenibilidad: - Perfil de la memoria. - Alcance y cobertura de la memoria. - Índice de contenidos de GRI. - Verificación. 4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés Fuente:Global Reporting Initiative
  • 11. 5. Enfoque de gestión e indicadores de desempeño 5.1 Dimensión económica: Afecta al impacto de la organización sobre las condiciones económicas de sus grupos de interés y de los sistemas económicos a nivel local, nacional y mundial. Los Indicadores económicos ilustran: el flujo de capital entre diferentes grupos de interés y los principales impactos económicos de la organización sobre el conjunto de la sociedad. Fuente:Global Reporting Initiative
  • 12. 5.2 Dimensión social: Está relacionada con los impactos de las actividades de una organización en los sistemas sociales en los que opera. Los Indicadores identifican los principales aspectos del desempeño en relación con los aspectos laborales, los derechos humanos, la sociedad y la responsabilidad sobre productos. 5.3 Dimensión ambiental: Se refiere a los impactos de una organización en los sistemas naturales vivos e inertes, incluidos los ecosistemas, el suelo, el aire y el agua. Los indicadores ambientales cubren el desempeño en relación con los flujos de entrada (materiales, energía, agua) y de salida (emisiones, vertidos, residuos). Además, incluyen el desempeño en relación con la biodiversidad, cumplimiento legal ambiental y otros datos relevantes tales como los gastos de naturaleza. Fuente:Global Reporting Initiative
  • 13. Ejemplo de indicadores de desempeño económico ASPECTO: DESEMPEÑO ECONÓMICO Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. ASPECTO: PRESENCIA EN EL MERCADO Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. ASPECTO: IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie. Fuente:Global Reporting Initiative
  • 14. Ejemplo de indicadores de desempeño ambiental ASPECTO: MATERIALES •Materiales utilizados, por peso o volumen. •Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. ASPECTO: ENERGÍA •Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. •Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. ASPECTO: AGUA •Captación total de agua por fuentes. •Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. ASPECTO: BIODIVERSIDAD Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas. Fuente:Global Reporting Initiative
  • 15. ASPECTO: EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. ASPECTO: PRODUCTOS Y SERVICIOS Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. ASPECTO: CUMPLIMIENTO NORMATIVO Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. Fuente:Global Reporting Initiative
  • 16. Ejemplo de indicadores del desempeño de prácticas laborales y ética del trabajo ASPECTO: EMPLEO •Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo. ASPECTO: RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES •Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO •Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo. Fuente:Global Reporting Initiative
  • 17. ASPECTO: FORMACIÓN Y EDUCACIÓN Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y por categoría de empleado. ASPECTO: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. ASPECTO: IGUALDAD DE RETRIBUCIÓN ENTRE MUJERES Y HOMBRES Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional. Fuente:Global Reporting Initiative
  • 18. Ejemplo de indicadores del desempeño de derechos humanos ASPECTO: PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO Porcentaje y número total de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos. ASPECTO: NO DISCRIMINACIÓN Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas. ASPECTO: LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Fuente:Global Reporting Initiative
  • 19. ASPECTO: PRÁCTICAS DE SEGURIDAD Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades. ASPECTO: DERECHOS DE LOS INDÍGENAS Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas. ASPECTO: EVALUACIÓN Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos. ASPECTO: MEDIDAS CORRECTIVAS Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales. Fuente:Global Reporting Initiative
  • 20. Ejemplo de indicadores del desempeño de del desempeño de sociedad ASPECTO: COMUNIDADES LOCALES Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local. ASPECTO: CORRUPCIÓN Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. ASPECTO: POLÍTICA PÚBLICA Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”. Fuente:Global Reporting Initiative
  • 21. ASPECTO: COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL Número total de acciones por causas relacionadas con monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados. prácticas ASPECTO: CUMPLIMIENTO NORMATIVO Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones . Fuente:Global Reporting Initiative
  • 22. Ejemplo de indicadores del desempeño de la responsabilidad sobre productos ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación. ASPECTO: ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. ASPECTO: COMUNICACIONES DE MARKETING Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. Fuente:Global Reporting Initiative
  • 23. ASPECTO: PRIVACIDAD DEL CLIENTE Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. ASPECTO: CUMPLIMIENTO NORMATIVO Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización. Fuente:Global Reporting Initiative