O documento fornece um resumo sobre web analytics: 1) Discute as opções de mercado para ferramentas de web analytics como Google Analytics, Adobe Analytics e Predicta Atmosphere. 2) Explica métricas e conceitos básicos como visitas, páginas por visita, taxa de saída. 3) Demonstra como web analytics pode ser usado para avaliar campanhas de marketing, otimizar sites e converter visitantes em clientes.

1. Aula 2: Web analytics
Sergio Langer

2. Web Analytics

3. A quem se destina?
Profissionais de mídia, TI,
programadores, envolvidos na área
comercial e principalmente para
pessoas que necessitam entender
seus resultados online.

4. Opções de mercado
É uma das ferramentas mais conhecidas do
mercado. Possui uma estrutura robusta e uma
ampla gama de pacotes adicionais para mensurar
tudo o que é possível dentro do site.
Como adicional vem trabalhando fortemente para
o acompanhamento de resultados via mobile.

5. Opções de mercado
Ganhou bastante força nos últimos anos através
de uma proposta de oferecer pacotes que vão de
mensuração de resultados de campanha,
passando por streaming e buscas até otimização
de sites.
Tem como solução adicional o Bid Manager, que
ajuda na gestão de investimento em campanhas
de performance. A Atlas pertence ao grupo
aQuantive, que foi adquirido recentemente pela
Microsoft.

6. Opções de mercado
Única representante genuinamente brasileira na
lista, sendo a desenvolvedora do Predicta
Atmosphere. A empresa tem grande atuação em
métricas web no cenário nacional.
O principal diferencial da contar com uma
estrutura de atendimento para clientes,
permitindo customizações e integrações com
outros sistemas.

7. Opções de mercado
Solução de uma das mais importantes empresas
da atualidade. Seguindo a filosofia da empresa, o
Google Analytics tem como objetivo ofereceer
informações pertinentes de forma simples, rápida,
direta e grátis.
Tem como um dos diferenciais a integração total
com resultados de campanhas, principalmente as
de links patrocinados.

8. O que levar em conta na escolha
Segurança
Estabilidade
Instalação
Acessibilidade
Suporte

9. Google Analytics em relação ao mercado
Google Analytics Outros Produtos de Análise de Sites
Um único trecho de código javascript para todas Javascripts customizados, códigos e
as páginas – pode ser inserido no lado do servidor conhecimentos avançados para
Facilitade de
utilização (include) ou nos templates do site – conhecimento administração são fundamentais para a
básico de html ferramenta funcionar corretamente
Pode demorar semanas de consultoria e
Tempo de
Menos de um dia
implementação treinamentos
Custo do produto, de profissinais para
implementação, treinamento, manutenção e
Custos e
Grátis
Manutenções de estrutura (hardware para instalação e
processamento)
Desenvolvido para funcionar dentro dos
servidores do Google, permitindo uma flexibilidade Necessidade de investimento em estrutura
Escalabilidade de transformando milhões de logs diários em técnica (servidores) sólida para suprir a
informações rápidas, diretas e orientadas à gestão necessidade de processamento
do ambiente web

10. Google Analytics

11. Google Analytics
2007
2005
2004
GA.js
urchin.js

12. Vantagens
Google Analytics – Otimização do site e aumento do marketing ROI
• Solução de Web Analytics grátis
• +80 relatórios on-line e disponíveis
para download
• Benefícios
• Mensuração e evolução do ROI
de suas ações de marketing
• Avaliação do comportamento de
navegação dos usuários para
identificar pontos de melhoria
• Utilização de métricas de
resultados, como vendas,
conversões, inscrições

13. Características Gerais
Fácil Implementação
Cole a TAG do Google Analytics nas páginas de seu
site e passe a ter dados automaticamente
Customização
A interface inicial do Google Analytics pode ser
customizada para facilitar a visualização das
informações
Tendências
Compare a evolução do seu site em diferentes
intervalos de tempo de forma interativa, sem
perder tempo

14. Características Gerais
Campanhas
Acompanhamento de performance de todos os tipos
de ações online de comunicação
Integração com Adwords
Monitore a performance de suas ações de links
patrocinados na geração de leads e conversões
Funil de Conversão
Identifique onde os usuários estão saindo do seu
ambiente para tornar site mais atrativo

15. Características Gerais
Relatórios por e-mail
Agende e personalize o recebimento das principais
informações do site no seu e-mail
Transações e Vendas
Possibilidade de customização para mensurar
transações e vendas online
Site Overlay
Você sabe onde os usuários estão clicando na
sua página (links/chamadas)?
GeoTargeting
Descubra de onde os usuários estão acessando o
site e identifique áreas geográficas lucrativas

16. Conceitos Básicos de Análise
Clique
• Significa a ação de clique do mouse do usuário em um link.
Exibições de páginas
• Número de páginas exibidas para os usuários.
Visitas
• É a navegação de um usuário no site em um determinado período. Um mesmo usuário
pode visitar seu site em períodos diferentes, nesse caso o sistema registra duas ou mais
visitas para esse mesmo usuário. Em geral um usuário durante a visita navega por várias
páginas de seu site, ou seja, 1 visita gera várias exibições de página.
Visitas únicas
• Somente usuários únicos são contabilizados. Se um mesmo usuário
visita o seu site de manhã e a tarde, será contabilizada apenas 1 visita.

17. O que estamos medindo
Páginas/visita
• Média de exibições de página por visita.
Taxa de saída
• A porcentagem de saída do usuário em uma determinada da página do site.
Taxa de rejeição
• Mostra o percentual de usuários que visitaram apenas uma única página.
Índice $
• Quão relacionada a sua receita está essa página. Necessita de uma
meta com valor associado para apresentar algum valor.

18. Índice
Definições Caracterização Caracterização Métricas
Principais da Visita de Conteúdo de Conversão
Cookies
Landing Page
Taxa de saída da página
Página
Evento
Página de Saída
Exibição de Página Visitas a uma única página
Exibições de páginas por
Visitas
visitas
Visitas a uma única
exibição de página
Visitantes Únicos
(rejeição)
Tempo no Site
Conversão
Novos Visitantes
Taxa de rejeição
Fontes de Tráfego
Visitantes Retornando

19. Avaliando suas campanhas de Marketing
Search Marketing
Banner Advertising
Email Marketing
Mostra qual canal está
trazendo o melhor retorno
Search Engine Optimization
Referrals
Affiliate Programs

20. Monitorando campanhas em outros sites
http://www.pentashop.com.br
http://www.pentashop.com.br?utm_id=100

21. Estrutura de relatórios
Relatórios Gerenciais de rápido acesso
Mais informação em menos tempo
Relatórios de Marketing
Detalhamento das informações sobre os visitantes e sobre as
ações realizadas
Relatórios de Conteúdo
Aprofundamento das informações sobre o comportamento de
navegação dos usuários
Calendário
Permite avaliação sobre intervalos de tempo distintos
(comparativo para evolução) além de cruzar com ações
em outros meios

22. Web Analytics para na sua Empresa
Mensura do ROI de todas as ações em um único relatório
Para Executivos identifica de “long-term trends” das ações de marketing
Captura da maioria das conversões a um baixo custo
Para Marketeiros Avalia ações regionais e segmentos de marketing
Testa de diversos criativos por campanha
Demonstra do valor de otimizaçãoes em usabilidade
Para Webmasters Indica como o decisões de design influenciam no ROI
Identifica características técnicas dos usuários do site

23. Dashboards - Executivos

24. Conteúdo – Exemplo de relatório

25. Convertendo visitantes em clientes
Visitantes
Acessam o site/
1
hotsite
Eliminação de gargalos
no processo de
conversão
Visitam a página
2
de Cursos
Detalhamento de onde os
Iniciam o processo
3
usuários estão parando
de inscrição
no processo
Finalizam a inscrição
4
Clientes

26. Funil de Conversão

27. Perda no funil
Abandono
- Qual o ponto de abandono?
- Existem pontos de design do site que
contribuem para a saída?
- Existe alguma outra característica que pode
Objetivo
Origem da navegação influenciar no abandono?

28. Integração com o Adwords

29. Integração com o Adwords
Google Caps
Find Hoodies, Jackets, Hats
& More.
Use Google For More Than
Search!
www.GoogleStore.com
Google Shop
Show the world how you find
it
Google T-shirts, Pens, Lava
Lamps
www.GoogleStore.com
- Qual é a campanha mais efetiva?
- Qual campanha gera mais leads?
- Qual é o ROI das minhas campanhas?

30. Web Design – Exemplo de relatório

31. Análises e relatórios

32. O que devemos analisar

33. Para começar uma análise é necessário definir
Qual é o objetivo do seu site?
O que você deseja que seu usuário faça no site?
Como o usuário chegou ao seu site?
Quais são seus indicadores de performance (KPI)?

34. Definir o período
É possível comparar
dois períodos no
mesmo gráfico

35. Definir a escala
Gráfico Diário
Gráfico Semanal
Gráfico Mensal

36. Definir a métrica
Métricas que podem
ser selecionadas
Há possibilidade de
comparar métricas
diferentes no gráfico

37. Painel

38. Configuração de acordo com as métricas

39. Menu
Perfil geral dos usuários que
acessam seu site
Quais os links ou sites que trouxeram
seus usuários para seu site
Páginas mais acessadas e a
interatividade entre os
conteúdos
Informações das Metas
Métricas do Comércio Configuradas
Eletrônico

40. Visitantes
Ao acessar o relatório de visitantes, temos uma visão geral das métricas que o classificam

41. Comparação de marcas

42. Comparação de marcas

43. Cobertura geográfica

44. Cobertura geográfica
Importante: A distribuição de IPs no Brasil foi feita de forma
incorreta, prejudicando a contabilização por cidade.

45. Usuários novos x antigos
É possível detalhar as
informações da
navegação de cada tipo
de usuário

46. Usuários novos x antigos x palavra-chave

47. Idioma

48. Tendências de Visitantes
> Visitas
> Número Absoluto de Visitantes Únicos
> Exibições de Páginas
> Média de Exibições de Páginas
> Tempo no site
> Taxa de rejeição

49. Lealdade do visitante
> Lealdade
> Informações Recente
> Duração das Visitas
> Profundidade das Visitas

50. Lealdade do visitante
> Lealdade
Número de vezes que um visitante acessou o site.
Responde à pergunta: Quantas vezes meus usuários visitaram ao site?
> Informações Recente
Distribuição dos visitantes pela visita mais recente ao site. É um indicador importante para usuários
de retorno.
Responde à pergunta: Em quantos dias meus usuários retornam ao site?
> Duração das Visitas
Indica a faixa de tempo que os usuários gastam no site.
Responde à pergunta: Quanto tempo meus usuários ficam no site?
> Profundidade das Visitas
Distribuição das visitas pelo número de páginas acessadas.
Responde à pergunta: Quantas páginas foram visualizadas pelos meus usuários?

51. Recursos do navegador
Informações de Recursos do Navegador são importantes para saber se o usuário dispõe de softwares
compatíveis com a configuração do seu site...
Navegador Cores e Telas
Resoluções de Tela
Sistemas Operacionais
Versões do Flash
Navegadores e Sistemas Operacionais
Suporte a Java

52. Propriedades da rede
Local de Rede
É possível saber o domínio do provedor de
internet seu usuário utiliza. É determinado
pelo serviço de internet que detém o IP do
usuário
Nome do host
Se o seu site possui vários domínios
diferentes, é possível saber o número de
visitas que cada um recebeu
Velocidade da conexão
Para seu site ser carregado rapidamente
no computador do usuário, ele precisa ter
uma alta velocidade de conexão. DSL é a
internet banda larga, e possui velocidade
entre 256kbps e 24Mbps. Dialup é a
internet discada e sua velocidade varia
entre 28kbps e 56kbps

53. Relatório personalizado
Esse relatório permite comparar visitantes de segmentos personalizados definidos por você.
Permite que você compare os segmentos capturados de visitantes.
Exemplo das informações que o relatório traz quando não há configuração

54. Fontes de tráfego
Com este relatório podemos saber quais fontes de tráfego enviaram acesso ao site, além das
características de navegação

55. Fontes de tráfego
Podemos ter a visão de todas as origem e suas diferentes mídias que trouxeram acesso

56. Ferramenta Localizar

57. Tráfego direto

58. Fontes de tráfego
Também conseguimos saber quais sites possuem links e trazem acesso ao seu site

59. Fontes de tráfego
É possível saber qual buscador trouxe mais visitantes ao seu site, e ainda segmentar por busca paga
ou orgânica

60. Fontes de tráfego
Termos mais buscados

61. Adwords
Este relatório traz as métricas de acesso ao site detalhado de acordo com a configuração da
campanha do Adwords
Atenção: É necessário fazer a integração das duas ferramentas para o relatório do Analytics trazer
as informações de acesso conforme as configurações da campanha. Caso não seja possível, é
preciso criar uma URL com parâmetros que o Google Analytics identifique.

62. Adwords
Conseguimos saber os resultados que o posicionamento do anúncio traz para a palavra-chave,
de acordo com a métrica que escolher

63. Adwords
Aqui conseguimos verificar a performance de todas as campanhas veiculadas...
Atenção: É preciso criar uma URL com parâmetros que o Google Analytics interprete para
conseguirmos identificar as campanhas

64. Adwords
Atenção: É preciso criar uma URL com parâmetros que o Google Analytics interprete para
conseguirmos identificar os grupos

65. Adwords
Aqui temos as principais métricas de conteúdo, como exibições de página,
exibições únicas e taxa de rejeição
Dica: Estes relatórios não se encontram no menu fixo. Apenas na “Visão Geral” e no
“Segmento”

66. URLs do site
Todas as URLs do site são exibidas neste relatório, sendo possível classificá-las pela métrica
que desejar

67. URLs do site
Aqui é possível entender a navegação pelos diretórios do site

68. Páginas de destino
Podemos saber quais páginas agradam mais ao usuário e quais atrapalham sua navegação
Principais páginas de destino
Principais páginas de saída

69. Páginas de destino
E também conseguimos entender a interação entre as páginas: qual página leva a outra
Página Atual
(selecionada)
Página de Página de
Antes Depois

70. Páginas de destino
Selecione um página e então conseguirá descobrir qual página foi visualizada em seguida, e
também a última página acessada
...
Página Atual
(selecionada)
Página de
Última Página
Depois

71. Relatório
Este relatório permite identificar os cliques, conversões e outras métricas para cada link do site
Atenção: Atualmente, o
relatório quot;Cobertura do sitequot;
não funciona com os
seguintes tipos de conteúdo:
- Links Javascript
- Exibições de página virtuais
criadas com o urchinTracker
- Redirecionamentos de URL
- Filtros de regravação de
URLs
- Links para páginas de
subdomínio
- Frames

72. Relatório de buscas
Sites que possuem busca interna podem habilitar este relatório e descobrir o que o usuário
procura em seu site...
Visão Geral
Aplicação
Termos de Pesquisa

73. Relatório de buscas
...e todas as outras métricas envolvidas: de visitas com pesquisa à página encontrada ao
pesquisar
Página Inicial
Página de destino
Categoria da Pesquisa
Tendências

74. Relatório de metas
Com o relatório de Metas é possível verificar quantas pessoas concluíram o objetivo proposto
Aqui, o gráfico mostra as conversões por
dia como default, e não as visitas
Dica: Este relatório é útil para sites que não possuem e-commerce e desejam estimar o ROI da meta

75. Relatório de metas
É possível saber algumas métricas por dia, como quantas conversões foram realizadas, taxa de conversão,
taxa de abandono da meta e valor da meta
Porcentagem das visitas
que se tornaram uma
conversão
Representatividade das vezes em
que o processo de conversão foi
iniciado e não finalizado
> Conversões totais
> Taxa de Conversão
> Acompanhamentos
Abandonados
> Valor da Meta
Atenção: Apenas o perfil que tiver configurado as Metas visualizará este relatório

76. Relatório de metas
Também conseguimos saber detalhes das conversões, como qual URL sinalizou a conversão e
qual navegação levou o usuário à meta
Verificação da Meta
/confirmacaodopagamento/id=12345
/confirmacaodopagamento/id=12354
/confirmacaodopagamento/id=12357
Aqui é possível distinguir o volume de visitas Das visitas que geraram conversões, é possível
que cada URL gerou, caso sua meta agrupe saber qual navegação é mais freqüente
URLs diferentes, ou um diretório
Reverter Caminho da Meta
/index/produtos/produto1/confirmaca
odopagamento/id=12345
/index/produtos/produto5/confirmaca
odopagamento/id=12354
/index/produtos/produto18/confirmaca
odopagamento/id=12357

77. Funil de conversão
(exit)
(entrance)
/index/
/index/
/faleconosco/ /businessintelligence/
/marketingdeperformance/ /marketingdeperformance/
/faleconosco/
/businessintelligence/
Páginas que levaram os
Páginas acessadas pelos
usuários até esta etapa
... usuários que não prosseguiram
do funil
no funil de conversão

78. Comércio eletrônico
Na primeira página podemos saber a quantidade de produtos comprados, transações e valor
médio do pedido
Produto A
Produto B
Produto C
Produto D
TOP 5 produtos mais vendidos
Produto E

79. Comércio eletrônico
É possível saber o volume de receita, taxa de conversão e valor médio do pedido por dia
> Receita total
> Taxa de Conversão
> Valor Médio do pedido

80. Comércio eletrônico
Podemos verificar métricas específicas para os produtos comprados
Os produtos são analisados com
diferentes parâmetros: Quantidade,
Compras Exclusivas, Receita do Produto,
Preço Médio e Quantidade Média...
...assim como os
SKUs...
...e as Categorias
Produto A
Produto B
123456
Produto C
789101
Categoria 1
121314
Categoria 2
Categoria 3

81. Comércio eletrônico
Também conseguimos ver detalhes de cada transação realizada
10101010
20202020
30303030
40404040
50505050
60606060
70707070
80808080
90909090
10010010

82. Comércio eletrônico
Aqui podemos entender o comportamento do usuário antes de se tornar um cliente
Quantas visitas os usuários do
seu site fazem antes de
realizarem uma compra
Visitas de Compra
Quantos dias os usuários levam antes
de comprarem em seu site
Dias de Compra

83. Indicadores de performance em sites indicam pontos fortes e
oportunidades de melhorias
Últimas duas semanas
Tráfego
[2007]
Indicadores gerado
Avaliação
Total
pela
Semana Semana
Variação Campanha
14 15
23.465 414.663
Audiência Total (page views) 25.357 26.482 4% A semana apresentou
pequena variação na
- Visitas 6.591 6.420 -3% 5.688 121.534 audiência total (page
views) e visitas, mas
- Visitantes 6.059 5.940 -2% 5.263 111.689 obteve maior
profundidade de
- Profundidade da
4,12 3,41
3,85 4,12 7%
navegação navegação, sustentada
pelo interesse dos
1,08 1,09
- Lealdade (visita/ visitante) 1,09 1,08 -1%
usuários nos novos
produtos.
4.654 119.281
Home (visitas) 5.479 5.253 -4%
Assim como nas duas
2.150 10.362
Produto A (visitas) 2.204 2.426 10%
semanas anteriores, os
produtos de destaque
Produto B (visitas) 888 2.846 220% 2.522 7.900
foram o A e o B.