Germana Torres - CV - Recepcionista.

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Germana Torres - CV - Recepcionista.

  1. 1. Curriculum vitae INFORMAÇÃO PESSOAL Germana Costeira Torres Avenida Rainha Dona Amélia nº12 3ºEsq., 1600-380 Lisboa (Portugal) +351967819903 germanatorr@gmail.com Data de nascimento 20/12/1978 | Nacionalidade Norte Americana e Portuguesa POSTO DE TRABALHO A QUE SE CANDIDATA Recepcionista EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL 2015 Responsável pelo Departamento de Marketing e Comunicação/Promotora de Vendas Grupo LuxHotels, Fátima (Portugal) - Arquitetura do site institucional e demais subdomínios; - Elaboração de conteúdos, entre eles, programas, roteiros e atividades; - Elaboração dos Plano de Marketing do Grupo Hoteleiro; - Elaboração do Plano de Marketing do Health Club (a abrir); - Elaboração do Plano de Comunicação; - Implementação de Estudos do Comportamento do Consumidor; - Benchmarking; - Rebranding; - Elaboração de Press Releases e comunicação diversos organismos de Comunicação Social; - Prestação de serviço de tradução - Português/Inglês - Orçamentação e tratamento de produtos da marca. 2014–2015 Recepcionista Miravillas Hotel, Praia de Mira (Portugal) - Check-ins e check-outs; - Reservas; - Tratamento de correspondência (electrónica e correio tradicional), atendimento telefónico, entre outros; - Night Audit; - Organização de Eventos; - Organização administrativa; - Elaboração de procedimentos internos; - Elaboração de programas e contacto com parceiros; - Web marketing; - Controlo de stocks, encomendas e compras. - Food &Beverage. 2014 Recepcionista Quinta de Lograssol, Vacariça (Portugal) - Atendimento, acolhimento, acompanhamento, check-ins e check-outs; 1/9/16 © União Europeia, 2002-2015 | http://europass.cedefop.europa.eu Página 1 / 5
  2. 2. Curriculum vitae Germana Costeira Torres - Serviço de Concierge; - Produção de documentação da unidade; - Prospeção do mercado e tratamento de informação de marketing; - Inspeção dos quartos e orgnização do alojamento; - Food & Beverage. 2013 Estagiária de Gestão Hoteleira - Alojamento Vila Vita Parc, Resort & Spa, Alporchinhos (Portugal) - Atendimento, promoção de vendas e acompanhamento dos hóspedes - Recepção (Front Office e Hospitality Desk); - Telefonista, arquivamento, indexação e organização de dados (Back Office); - Organização e fiscalização de Equipa de Housekeeping; - Animação infantil e juvenil (Kids Parc). 2009–2010 Bolseira de Relações Públicas Divisão de Identidade Imagem e Comunicação da Universidade de Coimbra, Coimbra (Portugal) - Fomentou uma maior interação com os estudantes promovendo a excelência dos serviços prestados pela Universidade. Em ações diretas, a nível nacional, participou em palestras e mostras educativas onde aconselhou os jovens no que respeita ao seu futuro profissional. - Promoveu a dinamização de parcerias ativas no sentido do exercício consciente da responsabilidade social da Universidade e de uma maior eficiência no desenvolvimento da sua atividade. Participou na realização de entrevistas e colóquios promovidos pela Reitoria da Universidade de Coimbra. - Fomentou o comprometimento dos trabalhadores com a organização, através do reforço de competências individuais e desenvolvimento de mecanismos de motivação, promovendo uma comunicação interna participada no sentido da consolidação de uma identidade comum. Desta forma, trabalhou na organização e comunicação interna entre os diversos elementos do Grupo de Comunicação da Universidade. - Fez parte da equipa de inicial do projeto iTunes U, da Universidade de Coimbra. Efetuou o levantamento do espólio audiovisual do Centro de Documentação 25 de Abril. O material recolhido faz parte dos primeiros podcasts de lançamento. 2009–2011 Professora -Docente de Língua Portuguesa, História e Geografia de Portugal, Área de Projeto, Estudo Acompanhado, Formação Cívica - Habilitação Própria (Grupo 200) - Docente de História - Habilitação Profissional (Grupo 400) 2010 Formadora IEBA - Centro de Iniciativas Empresariais e Sociais - Formadora o Módulo - Culturas de Urbanismo e Mobilidade (CLC_6) 2008 Colaboradora na Construção de Conteúdos Educativos Web e Monitora de Acompanhamento Didático. Human Computer Interaction Lab, Universidade de Maryland, Maryland (Estados Unidos da América) Colaborou com a UNICEF, a Rua Sésamo, o Museu de Ciência da Virgínia e os Representantes dos Parques Naturais Americanos, entre outros, no design de conteúdos virtuais. 2004–2012 Diversos 1/9/16 © União Europeia, 2002-2015 | http://europass.cedefop.europa.eu Página 2 / 5
  3. 3. Curriculum vitae Germana Costeira Torres - Realização de Visitas ao Espólio Monumental da Universidade de Coimbra (em Português e em Inglês); (2004 a 2009) - Relações Públicas do Produto Turístico "Rio de Fado" - venda, recepção (em português, inglês, francês e espanhol), distribuição e promoção comercial; (2009) - Transposição de Documentação do Arquivo Municipal de Coimbra, Arquivo Naional Ultramarino; Arquivo da Universidade de Coimbra (sec XVII a XIX) e Arquivamento de Documentos Físicos e Digitais (Centro de Documentação 25 de Abril); - Hospedeira do Congresso da APAVT em Coimbra (2012) EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO 29/10/2015–Presente Aluna de Mestrado em Marketing e Comunicação Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital, Oliveira do Hospital (Portugal) Especialização e Gestão de Marketing - Marketing Estratégico; E-Marketing e Marketing Research; SPSS Intermédio; - Gestão de Equipas de Trabalho; - Desenvolvimento de Produtos; - Planeamento e Gestão da Comunicação Empresarial. 11/10/2014–Presente Curso Superior de Internet e Comércio Electrónico (Regime de E- Learning) ESINE - Centro de Estudos Técnicos e Empresariais, Coimbra (Portugal) Criação de Estruturas de Websites; Criação de Espaços e Empresas Virtuais; Lojas Virtuais e Marketing na Internet; Meios de Pagamento e Segurança Electrónica; Integração de Bases de Dados em Ambientes de E-Commerce. Pós-Graduação em Gestão de Marketing Nível 6 QRQ IPC - ESTGOH/ESEC, Coimbra (Portugal) CET- Gestão Hoteleira - Alojamento Nível 5 QRQ Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra, Coimbra (Portugal) Gestão Hoteleira; Front Office e Back Office; Sistema de Gestão de Contas de Clientes; Organização e Gestão do Serviço de Andares; Relações Interpessoais; Liderança e Gestão; Staffing; Marketing; Relações Públicas e Branding na Actividade Turística; Atendimento e Vendas Excel I e II Pós-Graduação em Património Europeu, Multimédia e Sociedade da Informação (EUROMACHS) Faculdade de Leras da Universidade de Coimbra, Coimbra (Portugal) Produção de Conteúdos Web; E-Learning of Teaching Experts; 1/9/16 © União Europeia, 2002-2015 | http://europass.cedefop.europa.eu Página 3 / 5
  4. 4. Curriculum vitae Germana Costeira Torres Produção de Websites em Dreamweaver. Licenciatura em História - Ramo de Formação Educacional Nível 6 QRQ Fauldade de Letras da Universidade de coimbra, Coimbra (Portugal) História Universal; História de Portugal; História das Artes; Património Cultural; Paleografia e Arquivística. COMPETÊNCIAS PESSOAIS Língua materna Português e Inglês Outras línguas COMPREENDER FALAR ESCREVER Compreensão oral Leitura Interação oral Produção oral Francês B2 C1 B2 B1 B1 Espanhol C2 C2 C1 C1 B2 Inglês C2 C2 C2 C2 C1 CPE - C1 Níveis: A1 e A2: Utilizador básico - B1 e B2: Utilizador independente - C1 e C2: Utilizador avançado Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas Competências de comunicação Adaptação a ambientes multi-culturais - viveu e trabalhou nos E.U.A., na Finlândia e em Portugal; Boa capacidade de articulação/exposição de ideias adquirido enquanto colaboradora da Pró-Reitoria para a Cultura; Relações Públicas da Universidade de Coimbra e Professora do 2º e 3º ciclo. Competências de organização Coordenadora de equipas e turmas, competência desenvolvida enquanto Professora e Directora de Turma; Gestora de Projectos - "Faz Portugal Melhor" - Ciência Hoje; Actividades de Voluntariado - Banco Alimentar de Coimbra; Liga Portuguesa Contra o Cancro; Ninho da Mariazinha e Oficina do Saber Maria O'Neill. Competência digital AUTOAVALIAÇÃO Processamento de informação Comunicação Criação de conteúdos Segurança Resolução de problemas Utilizador independente Utilizador avançado Utilizador independente Utilizador avançado Utilizador básico Competências digitais - Grelha de auto-avaliação Domínio do Office e Moodle; Excel Avançado; SPSS Intermédio; Domínio Intermédio de Photoshop e InDesign; Conecimentos Intermédios de Protel, Ópera e Newhotel; Conhecimentos Básicos de CSS; MHK e WEBCT. 1/9/16 © União Europeia, 2002-2015 | http://europass.cedefop.europa.eu Página 4 / 5
  5. 5. Curriculum vitae Germana Costeira Torres INFORMAÇÃO ADICIONAL Referências Drª. Sónia Gillig - Directora de Alojamento do Vila Vita Parc, Resort & Spa - 968 098 072 Drª Ana Goulão - Responsável pelo Serviço Protocolar da Universidade de Coimbra - 919 262 433 Doutor João Gouveia Monteiro - Professor Agregado da Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra - 239 947 538 Carta de Condução Categorias A1, B1 e B 1/9/16 © União Europeia, 2002-2015 | http://europass.cedefop.europa.eu Página 5 / 5

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