Noções básicas de seis sigma

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Descreve os principais conceitos do programa seis sigma.

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Noções básicas de seis sigma

  1. 1. Noções Básicas de Seis Sigma Noções Básicas de Seis Sigma Prof. MSc Gerisval Alves Pessoa São Luís, Novembro 2012Gerisval Pessoa
  2. 2. Noções Básicas de Seis SigmaInstrutor  Mestre em Gestão Empresarial (EBAPE/FGV)  Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA)  Químico Industrial (UFMA)  Aperfeiçoamento em TQC (JUSE / Tóquio - Japão)  Professor de Graduação e Pós-graduação  Professor Engenharia Ferroviária (IFMA e UNDB)  Professor Engenharia Portuária (UFRJ e UFMA)  Professor Mestrado Energia e Meio Ambiente (UFMA)  Professor Especializações em Gerenciamento de Projetos, Gestão de Sistemas Integrados – (QSMS-RS) e Engenharia de Produção (Faculdade Pitágoras)  Professor Especialização em Gestão Empresarial (CEST)  Professor Especializações em Gestão Estratégica de Pessoas /Qualidade / Engenharia de Segurança do Trabalho / Gestão Educacional (FAMA)  Coordenador do Curso de Pós-Graduação (FAMA)  Gestão Estratégica da Qualidade  Gestão Estratégica de Pessoas  Auditor Líder ISO 9001 e 14001 e Auditor OHSAS 18001  Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance)  Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002  Analista da Qualidade Máster (Vale)  28 anos de experiência profissionalGerisval Pessoa  Coautor do livro Administração: Uma visão pragmática – discutindo teoria e prática
  3. 3. Noções Básicas de Seis SigmaReferências AGUIAR, Silvo. Integração das ferramentas da qualidade ao pdca e ao programa seis sigma. v. 1. Belo Horizonte: INDG, 2006. PESSOA, Gerisval A. PDCA: ferramentas para excelência organizacional. (Apostila). São Luís: FAMA, 2007. WERKEMA, M. Cristina Catarino. Criando a cultura seis sigma: v. 1. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002Gerisval Pessoa
  4. 4. Noções Básicas de Seis Sigma Conceito Seis sigmaGerisval Pessoa
  5. 5. Noções Básicas de Seis SigmaO que é Seis Sigma O Seis Sigma é um programa que visa a melhoria dos resultados, baseado em aplicação de uma metodologia estruturada e em decisões orientadas por análise de dados e fatos Principais resultados obtidos com o desenvolvimento de projetos no âmbito do Seis Sigma: • Melhoria de produtividade • Redução de custos • Redução de ineficiências • Melhoria de qualidadeGerisval Pessoa
  6. 6. Noções Básicas de Seis SigmaSeis Sigma - Definição  Um processo e um conjunto de ferramentas para aumentar a rentabilidade através do foco em redução de variabilidade resultando em uma melhor capacidade de negócio.  Uma filosofia e uma metodologia com foco na redução de defeitos.  Uma estratégia gerencial disciplinado e altamente quantitativo, que tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação dos clientes. • Sigma ( ) é a décima oitava letra do alfabeto grego. É uma medida de variação.Gerisval Pessoa
  7. 7. Noções Básicas de Seis SigmaOrigem da metodologia Seis Sigma Desenvolvido pela Motorola no final da década de 80 Indústrias que adotam a metodologia: Motorola (1987)* Hewllet Packard Texas Instruments General Electric Allied Signals Multibrás Sony Nokia Alcan Votorantim Ford Dow Chemicals IBM * As vendas cresceram 5 vezes mais; economias em torno de US$ 14 bilhões e Aumento no valor da ação em 21,3% ao anoGerisval Pessoa
  8. 8. Noções Básicas de Seis SigmaHistória da metodologia Seis Sigma Grupo Ganho superiores a R$ 20 Brasmotor milhões em 1999 General Ganho obtidos em 1999: Eletric US$ 1,5 bilhões AlliedSignal Ganho obtidos até maio de 1998: US$ 1,2 bilhões ABB Ganho médio de US$ 890 milhões/ano em um período de 2 anos. Motorola Ganho de US$ 2,2 bilhões entre o final da década de 80 e o início de 90. Início do Seis Sigma Grupo Brasmotor inicia o Seis Sigma no BrasilGerisval Pessoa
  9. 9. Noções Básicas de Seis SigmaHistória da metodologia Seis Sigma  Multibrás entre 1998 e 2002 – R$ 90 milhões • Ganho de R$15,00 para cada real investido (Revista Banas) • Redução de 40% reclamações de clientes (Revista Veja)  ALL (América Latina Logística) em 2002 – R$ 4,3 milhões (Revista Exame)Gerisval Pessoa
  10. 10. Noções Básicas de Seis SigmaSeis Sigma como um conceito estatístico -3 +3 -2 +2 -1 +1Gerisval Pessoa
  11. 11. Noções Básicas de Seis SigmaExcelência de Processos por meio da Metodologia Seis Sigma  medidas próximas da média  menor VARIABILIDADE no processo  menor desvio padrão (sigma)Gerisval Pessoa
  12. 12. Noções Básicas de Seis SigmaExcelência de Processos por meio da Metodologia Seis Sigma META: atingir a quase perfeição Nominal LIE LSE 1350 ppm 0,001 ppm 0,001 1350 ppm ppm -6 -5 -3 -4 -3 -2 -2 -1 -1 +1 +2 +1 +3 +2 +4 +5 +3 +6Gerisval Pessoa
  13. 13. Noções Básicas de Seis SigmaExcelência de Processos por meio da Metodologia Seis Sigma  Admite que existirão variações na média (p.ex., média desloca em 1,5 )  Mesmo assim, ppm continuará muito baixo LIE Nominal LSE -1,5 s +1,5 s 3,4 ppm 3,4 ppm -6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6Gerisval Pessoa
  14. 14. Noções Básicas de Seis SigmaExcelência de Processos por meio da Metodologia Seis SigmaGerisval Pessoa
  15. 15. Noções Básicas de Seis SigmaUm processo 3 Seis Sigmas...Perdas ou Output VariaçãoEntrega dedefeituosos Parametro Medido LIE LSE . . . Produz 67.000 de defeitosGerisval Pessoa
  16. 16. Noções Básicas de Seis SigmaDe 3 para 6Gerisval Pessoa LEI Alvo LES
  17. 17. Noções Básicas de Seis SigmaDe 3 para 6Gerisval Pessoa LEI Alvo LES
  18. 18. Noções Básicas de Seis Sigma Uso das Ferramentas da Metodologia 6s...… para reduzir a variabilidade. . . Ganhos no Custo da Má Qualidade, Melhorias na entrega LIE LSE. . . Para diminuir defeitos e melhorar o produto entregue ao cliente ….(3,4 PPM) Gerisval Pessoa
  19. 19. Noções Básicas de Seis SigmaPor Que Precisamos do 6s? Custos dos Defeitos No Cliente -Custos de Garantia -Custos Administrativos -Clientes Descontentes No Final -Perda de Mercado da Linha Na Fonte -Retrabalho/Refugo -Aumento Custo Inspeção Menores -Atraso na Entrega Atrasos na Produção Local de DetecçãoGerisval Pessoa
  20. 20. Noções Básicas de Seis Sigma6 x Falhas Sigma Qualidade (%) Defeitos (PPM) 2 69,14630 308.537 3 93,33000 66.807 (Visão histórica) 4 99,37900 6.210 (Visão atual) 5 99,97600 233 6 99,99966 3,4 (Visão Industrial) PPM - Partes Por MilhãoGerisval Pessoa
  21. 21. Noções Básicas de Seis SigmaNível de Qualidade s e Custo da Não-Qualidade NÍVEL SIGMA DEFEITOS POR CUSTO NÃO MILHÃO(ppm) QUALIDADE 6 Sigma 3,4 < 1% 5 Sigma 233 05 a 15% 4 Sigma 6.210 15 a 25% 3 Sigma 66.807 25 a 40% 2 Sigma 308.537 Não se aplica 1 Sigma 690.000 Não se aplicaGerisval Pessoa
  22. 22. Noções Básicas de Seis SigmaPadrão Atual e Padrão Seis SigmaQuatro Sigma (99,38% conforme) Seis Sigma (99,99966% conforme)Sete horas de falta de energia Uma hora de falta de energiaelétrica por mês elétrica a cada 34 anos5.000 operações cirúrgicas 1,7 operação cirúrgica incorreta por semanaincorretas por semana3.000 falhas a cada 300.000 Uma falha para cada 300.000 viagensviagensQuinze minutos de fornecimento de água Um minuto de fornecimento de água nãonão potável por dia potável a cada sete meses. 1 erro / todos os livros de uma1 erro a cada 30 páginas pequena bibliotecaGerisval Pessoa
  23. 23. Noções Básicas de Seis SigmaExemplos de Performance na Escala Seis SigmaGerisval Pessoa
  24. 24. Noções Básicas de Seis SigmaSeis Sigma como um Programa de Qualidade PRODUÇÃO ENXUTA SISTEMAS CUSTEIO SEIS SIGMA GP-BSCGerisval Pessoa
  25. 25. Noções Básicas de Seis Sigma Fontes de Oportunidades de Alto Impacto • Fábrica oculta, escritório oculto (não agregam valor),e mercado oculto(geram receitas); • Custos da qualidade elevados; • Fontes de desperdícios como sucatas e garantia; • Produtos com grandes volumes, pequenos aprimoramentos geram grande impacto; • Inspeções, testes e ensaios (qual o valor para o cliente?); • Estoque e logística tem sempre grandes oportunidades; • Problemas que necessitam ser resolvidos para atender ao plano operacional.Gerisval Pessoa
  26. 26. Noções Básicas de Seis SigmaO Que Há de Novo no Seis Sigma?  O Seis Sigma utiliza ferramentas estatísticas conhecidas há anos na busca de eliminação de defeitos em todos os processos da empresa.  A abordagem e a forma de implementação das ferramentas são únicas e muito mais poderosas.Gerisval Pessoa
  27. 27. Noções Básicas de Seis SigmaAplicações do Seis Sigma • Marketing Compras / Importação • Vendas Jurídico • Assistência Técnica Recursos Humanos • Exportação Produção/Manufatura • Administrativo E-Business • Financeiro Tecnologia de Informação Motorola, GE, Nokia, Gerdau, Belgo Mineira, Multibrás, outrosGerisval Pessoa
  28. 28. Noções Básicas de Seis Sigma Implantação Seis SigmaGerisval Pessoa
  29. 29. Noções Básicas de Seis SigmaO Segredo do Sucesso do Seis Sigma Sucesso do Seis Sigma (DMAIC / PDCA) Alta Administração $$$ Método $$$ - Mensuração direta dos benefícios do programa pelo aumento da lucratividade da empresa DMAIC - Método estruturado para alcance de metas utilizado no Seis Sigma AA - Elevado comprometimento da alta administração da empresaGerisval Pessoa
  30. 30. Noções Básicas de Seis SigmaFatores Críticos de Sucesso dos Projetos  Mudança cultural direcionada para a busca da perfeição;  Uso estruturado das ferramentas estatísticas;  Definição clara dos agentes;  A alta direção está diretamente ligada ao processo de melhoria;  Visão sistêmica dos problemas;  Linguagem comum com foco na busca da perfeição.Gerisval Pessoa
  31. 31. Noções Básicas de Seis SigmaFatores Críticos de Sucesso dos Projetos  Apoio da alta administração: dar respaldo à importância do projeto  Formação do time de trabalho: combinar conhecimento técnico e disposição para trabalho em equipe  Capacitação do time de trabalho: equipe apta a entender, analisar e problemas e encaminhar soluções  Uso de ferramentas, técnicas e métodos consistentes  Acompanhamento através de indicadoresGerisval Pessoa
  32. 32. Noções Básicas de Seis Sigma Ele deve estar OOs Black Belts com maior CEO (Cheef Executive francamente envolvido Mas ele também deverá exigir que os times apresentem resultadosde Office) desempenha um com obterão o título Eles o programa e O Champion deve dar apoio aos times buscando recursos para pró- experiência que ossobre seusejam implantados comMaster Black Belts e poderão apoiar periódicos projetos trabalho, apresentando sucesso. CEO. CEO esses ao papeltimes em projetos outros crucial num organização deve existir um Na ativamente apoiando os dedicarão maior tempo ao projetos. programa Seis Sigma. futuros. Champion. Programa Seis Sigma. CHAMPION Para implementação dos Projetos SeisEstes times são Sigma são formados times, preferencialmente por Green Belts. liderados por $ pessoas $ $ $ $ especializadas, os $ $ $ $ $ $ $ Black Belts. $ MASTER $ BB $ TIMES DA TIMES DA QUALIDADE QUALIDADE TIMES DAGerisval Pessoa QUALIDADE
  33. 33. Noções Básicas de Seis Sigma Estrutura Sigma  Champion - representante da alta direção que deve demonstrar o alto comprometimento da empresa com o processo de implementação. É o papel básico da alta gerência para: definir projetos alinhados ao planejamento estratégico, definir o grupo (black belts/green belts), prover os recursos necessários e cobrar os resultados;  Master Black Belt - especialista em estatística com conhecimento profundo do próprio negócio, que oferece consultoria interna aos líderes de projeto, os black belt. Atuando como multiplicador, o MBB fornece suporte estatístico quando o os projetos apresentam complicações técnicas.Gerisval Pessoa
  34. 34. Noções Básicas de Seis Sigma Estrutura Sigma  Black Belt - é o líder de grandes projetos dentro de uma determinada área na empresa. O BB geralmente é um funcionário com grande experiência na área em questão, tendo passado por muitas funções. Tal formação profissional permite que ele enxergue os projetos de seis sigma de uma maneira global. Funcionário com dedicação exclusiva, ou seja, 100% de seu tempo deve ser dedicado aos projetos que lidera.  Green Belt - os GB são os membros das equipes multifuncionais, com dedicação não integral aos projetos. São funcionários especializados em suas tarefas e que também recebem treinamento nas técnicas estatísticas e da qualidade associadas ao seis sigmas.Gerisval Pessoa
  35. 35. Noções Básicas de Seis SigmaComo Implementar o Seis Sigma O programa é conduzido conforme a sequencia abaixo: • Identificação das principais ‘lacunas” (oportunidades de ganho) da cadeia de valores da Empresa; • Identificação dos gerentes relacionados a estas lacunas e realização de um Workshop gerencial para que os mesmos entendam o programa; • Após o Workshop gerencial os gerentes devem estabelecer os projetos (com metas claras), ou seja, o objetivo gerencial, o valor a ser alcançado e o prazo para conclusão do trabalho e identificar os candidatos a Black Belt que que irão conduzir os projetos (cada gerente escolhe seus candidatos baseado em recomendações do perfil) • Os candidatos farão o curso de Black Belt e cada candidato conduzirá três projetos. Os gerentes devem ser cobrados pelo atingimento das metas e conclusão dos projetos. Os Black Belts trabalharão para os gerentes e serão cobrados por este.Gerisval Pessoa
  36. 36. Noções Básicas de Seis SigmaTreinamentos TípicosGerisval Pessoa
  37. 37. Noções Básicas de Seis Sigma MetodologiasGerisval Pessoa
  38. 38. Noções Básicas de Seis SigmaMétodos Utilizados no Seis Sigma D A P A C M C C D I A D PGerisval Pessoa
  39. 39. Noções Básicas de Seis SigmaPDCA para 6Gerisval Pessoa
  40. 40. Noções Básicas de Seis SigmaMétodo DMAIC para 6 D C I A M Fase Definir – Define de forma precisa o escopo do projeto C D M Fase Medir – Determina a localização ou foco do problema I A C D M Fase Analisar – Estuda e determina as causas do problema I A prioritário C D M Fase Melhorar – Propõe, avalia e implanta soluções para cada I A problema prioritário D C I A M Fase Controlar – Garante a manutenção dos resultadosGerisval Pessoa
  41. 41. Noções Básicas de Seis Sigma DMAIC x PDCA • Definir (P - Plan) Processos, características de qualidade (cliente). • Medir (P - Plan) Elaborar população e identificar situação atual. • Analisar (P - Plan) Oportunidades de melhoria - ganhos. • Inovar (D - Do) Implementar melhorias - projeto/reprojeto. • Controlar (C - Check / A - Action) Organizar e sistematizar acompanhamento.Gerisval Pessoa
  42. 42. Noções Básicas de Seis Sigma DMAIC x PDCA D A 1 M 8 2 8 A 7 1 3 C C 7 A P 4 6 C D C D 5 I M 2 D A P 6 5 I 4 3  DMAIC maior ênfase ao planejamento  Interposição entre Analisar e Medir (DMAIC) e, Observar e Analisar (PDCA)  DMAIC Maior ênfase no atendimento às CTQsGerisval Pessoa
  43. 43. Noções Básicas de Seis Sigma Muito Obrigado a Todos! Contatos gerisval@terra.com.br http://www.scribd.com/gerisval http://www.twitter.com/gerisval http://www.gerisval.blogspot.com http://www.facebook.com/gerisval http://www.linkedin.com/in/gerisval + 55 98 9114 4699Gerisval Pessoa

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