Perception qualité client

1. Biographie et Qualité du Service
Réalisations Orienté Client
Spécialiste de la qualité de service rendu aux clients, Alexandre a Ayez une relation client au beau fixe
développé cette expertise dans le secteur des transports de
voyageurs, en contact avec les donneurs d’ordre (collectivités Réclamation
5
locales). Responsable de la mise en place et du suivi de la qualité
mesurée et observable.
2,5
Il propose aujourd’hui de mettre cette expertise au service du
secteur HTR, qui est confronté à des évolutions comparables dans
un environnement réglementé. Confort et
0 Informations
propreté
Réalisations : Gestion de projets Pôle Enquêtes et Mesures Qualité
–EFFIA-Siège– sur les réseaux de transport urbain, interurbain et
leurs services associés :
 AMOA –Nice Cote d’Azur. Suivi de l’exploitation du Accueil Client
réseau Ligne d’Azur – 12 critères qualité, 3600 mesures
mois sur 24 communes
 CG13 – Evaluation de la Qualité de 2000 à 2003 Avec votre baromètre qualité,
 CG06 – Evaluation de la Qualité de 2003 à 2005
Agissez !
Références : Communauté d’Agglomération : Nice, Rouen, Colmar, Alexandre Bouvard
Mulhouse, Nantes, Montpelier, Conseil Général : Bouches du Rhône 0 6 69 5 0 5 1 4 1
(13), Alpes Maritimes (06) et Conseil Régional PACA, Picardie ; a l . b o uva rd @g m a il . com
Transporteurs : Keolis, Veolia-Transdev, SNCF, Garrel & Navarre
CCOP, Dumont Voyages Membre du réseau Cadres en Mission™

2. Vous avez des Nous avons des
Besoins Solutions
Vous ◙ En maitrisant la qualité ◙
 Appartenez au secteur HTR : Hôtellerie, Tourisme et  Obtenez des leviers pour pro-agir
Restauration ou du Transport de Voyageurs  Mesurez le niveau de la performance pour piloter à vu
 Êtes indépendant, faites parti d’un groupement  Redonnez du sens, un sentiment d’appartenance, de fierté à
d’indépendants, ou vous êtes enseigne d’un réseau de vos collaborateurs ou franchisés
franchises  Maitrisez la relation client grâce à la gestion des réclamations
 Souhaitez :
 Améliorer les critères de la Qualité Désirée grâce à Nous vous proposons ◙
la perception de la Qualité Réalisée
 Une aide au choix des critères spécifiques à votre business
 Valoriser votre image ou votre marque
model
 Connaitre les attentes de vos clients
 De réaliser des terrains d’enquêtes et visites mystères
 Garder votre étoile hôtelière
 De mettre en avant les résultats pour une meilleure
 Piloter vos franchises par la qualité communication de votre produit ou marque
 De fédérer vos franchises ou agences derrière votre marque
 Devez réaliser :
ou votre enseigne par la perception du service rendu
 Un baromètre ou un pré-audit du niveau de la
 Une formation des agents qualités et clients mystères
qualité du service rendu à vos clients
(Possibilité de DIF)
 Une enquête satisfaction ou connaissance client