#SOCIALMEDIA<br />tron.com.br<br />
#historia<br />1992Após sua fundação em 01/04, sempre se posicionou à frente do mercado, com produtos de qualidade e ações...
#historia<br />1997A Internet dá seus primeiros passos largos, oferecendo novos horizontes corporativos no mundo digital.<...
#historia<br />2004 Com o surgimento do Orkut, e a total “adesão verde-amarela” à rede, a Tron novamente se posiciona à fr...
#historia<br />2009Com o “boom” do Twitter, a Tron se consolida de maneira efetiva nas mídias sociais. Inicia-se o projeto...
#ondasocial<br />Quem pega a ondaAs candidatas mais prováveis à rápida adoção das redes sociais são as empresas de tecnolo...
#ondasocial<br />
#conceitos<br />Colaboração<br />“Tudo o que faz uma empresa pode ser levado a cabo por indivíduos que colaboram entre si,...
#conceitos<br />Experiência<br />“Entrem no mundo online e interajam. Não adianta perguntar sobre esse mundo aos adolescen...
#conceitos<br />Estratégia<br />Como irá mudar as relações com os clientes? Quer que eles estejam mais comprometidos com a...
#media<br />Pequenas Empresas & <br />Grandes Negócios<br />FEVEREIRO 2010<br />
#media<br />Pequenas Empresas & <br />Grandes Negócios<br />FEVEREIRO 2010<br />
#media<br />Exame PME, ed. 23<br />MARÇO 2010<br />Página 80 – Inovação & Tecnologia<br />
#follow<br />Orkutorkut.com/Community?cmm=3123128<br />Twitter<br />twitter.com/troninformatica<br />twitter.com/promocoes...
#case<br />O problemaPrecisava se comunicar melhor com os 28 mil funcionários dos clientes que usam os softwares de gestão...
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2º ETCGO (Encontro de Twitteiros Culturais de Goiás) - #casetron

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Case da Tron na social media, apresentado por Reilly Rangel (diretor) e Marcos Borges (analista de mídias sociais) no 2º ETCGO - Encontro de Twitteiros Culturais de Goiás, em 30 de março de 2010. (Pop House Art Bar, Goiânia)

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2º ETCGO (Encontro de Twitteiros Culturais de Goiás) - #casetron

  1. 1. #SOCIALMEDIA<br />tron.com.br<br />
  2. 2. #historia<br />1992Após sua fundação em 01/04, sempre se posicionou à frente do mercado, com produtos de qualidade e ações inovadoras.<br />
  3. 3. #historia<br />1997A Internet dá seus primeiros passos largos, oferecendo novos horizontes corporativos no mundo digital.<br />
  4. 4. #historia<br />2004 Com o surgimento do Orkut, e a total “adesão verde-amarela” à rede, a Tron novamente se posiciona à frente, antecipando tendências na área de TI. <br />
  5. 5. #historia<br />2009Com o “boom” do Twitter, a Tron se consolida de maneira efetiva nas mídias sociais. Inicia-se o projeto de socialmedia, que inclui: Orkut, Twitter, Facebook, YouTube, Blogs, wikie outras ferramentas de comunicação social. Constante cultura de buscar novos ambientes (redes, mashups, apps, etc.)<br />
  6. 6. #ondasocial<br />Quem pega a ondaAs candidatas mais prováveis à rápida adoção das redes sociais são as empresas de tecnologia e as que produzem ou comercializam bens de consumo de alta rotatividade – umas por sua natureza, outras por necessidade. Por convicção, aderem aquelas em que o CEO é evangelista e a colaboração já é um valor incorporado à visão e à cultura corporativa. Quais são os fatores que aceleram o processo? A faixa etária média dos membros da organização, quando não supera os 30 anos, e a distribuição geográfica; o espírito inovador; o planejamento e a distribuição de recursos; a capacidade tecnológica.<br />
  7. 7. #ondasocial<br />
  8. 8. #conceitos<br />Colaboração<br />“Tudo o que faz uma empresa pode ser levado a cabo por indivíduos que colaboram entre si, fora da companhia”.<br />“Os melhores embaixadores da empresa são seus funcionários. É preciso deixá-los falar diretamente com as pessoas, algo que muitas empresas consideram perturbador, porque desconfiam a priori do que será dito”.<br />Envolvimento<br />“Envolver as pessoas com a empresa de modo que elas colaborem no desenvolvimento de produtos, oferecendo feedback”.<br />É preciso começar por duas perguntas: “O que os clientes utilizam?”e “Quais são os objetivos da empresa?”.<br />
  9. 9. #conceitos<br />Experiência<br />“Entrem no mundo online e interajam. Não adianta perguntar sobre esse mundo aos adolescentes ou delegar a tarefa a um funcionário. A experiência pessoal é insubstituível”.<br />“A empresa deve detectar como as pessoas com as quais quer se comunicar usam a tecnologia”.<br />Definir objetivos<br />“Especifique os objetivos que quer alcançar, como, por exemplo, impulsionar o marketing pelo diálogo online com os consumidores ou ‘energizar’ seus melhores clientes para gerar mais vendas”.<br />
  10. 10. #conceitos<br />Estratégia<br />Como irá mudar as relações com os clientes? Quer que eles estejam mais comprometidos com a empresa e lhe forneçam feedback frequente ou prefere que difundam mensagens entre seus conhecidos? Responder a essas perguntas ajuda a planejar a estratégia e medir seus avanços.<br />Tecnologia<br />Exemplo: a equipe encarregada do marketing para adolescentes e jovens dos produtos de higiene feminina da P&G optou por criar uma comunidade no site beinggirl.com, depois de avaliar que meninas entre 12 e 15 anos costumam visitar sites de redes sociais. Dessa forma, conseguiu envolver um público que é difícil atingir pelas campanhas tradicionais.<br />
  11. 11. #media<br />Pequenas Empresas & <br />Grandes Negócios<br />FEVEREIRO 2010<br />
  12. 12. #media<br />Pequenas Empresas & <br />Grandes Negócios<br />FEVEREIRO 2010<br />
  13. 13. #media<br />Exame PME, ed. 23<br />MARÇO 2010<br />Página 80 – Inovação & Tecnologia<br />
  14. 14. #follow<br />Orkutorkut.com/Community?cmm=3123128<br />Twitter<br />twitter.com/troninformatica<br />twitter.com/promocoestrontwitter.com/radio_tron<br />YouTubeyoutube.com/troninformatica<br />Facebookfacebook.com/troninformatica<br />Flickr<br />flickr.com/troninformatica<br />
  15. 15. #case<br />O problemaPrecisava se comunicar melhor com os 28 mil funcionários dos clientes que usam os softwares de gestão contábil (um dos principais produtos).<br />O que foi feitoDesde junho de 2009, os avisos passaram a ser postados no Twitter, integrado ao software em uma caixa de texto, onde os avisos aparecem automaticamente.<br />Resultado<br />Em janeiro, quando as empresas fecham o balanço, havia até 50% mais chamadas ao suporte técnico da Tron do que no resto do ano. Os avisos no Twitter ajudaram a reduzir esse número. Em janeiro/2010, foi apenas 13% maior que a média de 2009.<br />
  16. 16. #ff<br />@ReillyRangel<br />@GentedeConteudo<br />

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