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Ingeniería de Performance
dentro de su Organización
Eduardo Lopes
elopes@opnet.com
#GX3010
2. Agenda
¿Que es Ingeniería de Performance ?
¿Porque las empresas invierten en Ingeniería de Performance ?
Nivel de madurez de Ingeniería de Performance
Procesos de Ingeniería de Performance. Roadmap
• Monitoring
• Troubleshooting
• Testing
• Planning
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3. ¿Porque Ingeniería de Performance?
Performance de aplicaciones end-to-end es un objetivo crítico
• La experiencia del usuario debe de ser gestionada a nivel de aplicación y red.
• El aumento de complejidad resulta en costos de soporte ilimitados.
Un proceso de Ingeniería de Performance integral es necesario para hacer frente a los dos
principales drivers de riesgo y costo para los sistemas de TI de hoy en día.
• Despliegue y preparación
¿Es posible satisfacer los end-users performance SLA?
¿Cuán seguro estás de tu plan?
• Solución Práctica. Solo en base de los datos operativos con análisis pre-despliegue.
• Basado en laboratorio, modelado predictivo, simulación y análisis.
• Monitoreo proactivo y resolución de problemas.
¿Sabes que es „‟normal‟‟? ¿Qué son las tendencias de performance?
¿Existe algún comportamiento anómalo? ¿Cuál es la causa principal?
Se requiere un proceso para solucionar estos problemas
• Específicos de la organización
• Repetible
• Representativo de los negocios / misión y objetivos.
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4. Beneficios de Ingeniería de Performance
• Mantener los sistemas y aplicaciones disponibles 24x7
Alta Disponibilidad
• Identificar y solucionar rapidamente degradaciones de performance
• Optimizar el uso de los recursos existentes.
Ahorro en Costos • Evitar el gasto excesivo en aplicaciones e infraestructura.
• Restaurar la visibilidad peridada, debida a nuevas tecnologias y arquitecturas.
Visibilidad • Virtualization, WAN Optimization, SOA, VoIP, Cloud Computing
• No permita que se vayan los clientes a causa de la pobre performance de las
Fuga de Ingresos aplicaciones.
• Mantener alta performance durante el uso en las horas pico.
• Mejora la productividad de la fuerza de trabajo.
Eficiencia • Aumenta el valor de IT para el negocio.
• Proporciona visibilidad a la empresa sobre el rendimiento de las
IT-Business aplicaciones.
Convergencia • Permite analizar el impacto de los servicios a partir de los recursos
de la infraestructura.
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5. Gestión de la performance de aplicaciones (APM).
Modelo de madurez.
Nivel de
Descripción
madurez
Recolección de metricas en el tiempo, predicción y análisis de posibles
Nivel 5 fallas basado en identificación de tendencias, planes de futuro, etc, con
procesos para hacer frente a los problemas identificados en marcha.
Testing de performance de aplicaciones durante etapas de prueba o
Nivel 4 puesta en escena para identificar problemas potenciales antes del
despliegue en producción.
Procesos y planes Cross-Domain para el manejo de problemas una vez
Nivel 3 que han sido identificados.
Instrumentación completa de la red y las aplicaciones en producción,
Nivel 2 monitoreo y alertas activas para identificación proactiva de problemas.
Instrumentación básica de la red y aplicaciones en producción,
Nivel 1 detección de los problemas despues que suceden.
No organizada/institucionalizada.
Nivel 0
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6. APM Process Roadmap
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7. APM Process Roadmap
Monitoring – Detectar problemas de performance antes que sean
reportados por los usuarios.
Troubleshooting – Determinar la causa raíz de los problemas de
performance.
Testing – Evaluar las aplicaciones antes del despliegue para
prevenir que los problemas de performance alcancen a los
usuarios.
Planning – Analizar los datos de performance para anticiparse a los
posibles problemas antes que afecten a los usuarios.
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8. Monitoring
¿Como están performando actualmente mis aplicaciones ?
Detectar problemas de performance antes que sean reportados por
los usuarios.
Notificar a las partes interesadas de los problemas identificados.
El monitoreo reduce el impacto en el negocio ante incidentes
extendidos.
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9. Beneficios del monitoreo
Reduce el impacto en el negocio por aplicaciones con baja o nula
performance.
• Identifica potenciales problemas de performance de las aplicaciones
antes que se transformen en críticos.
• Detectar problemas de performance en tiempo real de infraestructura y
aplicaciones, para permitir la recuperación del servicio los más rápido
posible.
• Reduce el down time del sistema y de los usuarios. (i.e. costo del
negocio).
Notificar a los interesados sobre los problemas identificados.
Almacenamiento de las métricas para análisis predictivo.
Establecer la línea base e infraestructura para el troubleshooting.
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10. Creando un sistema de monitoreo
Desarrollando y desplegando un sistema de monitoreo (infraestructura y
procesos) no debe ser diferente que el desarrollo de otros sistemas.
Plan
Design
Develop
Deploy
Test
Operate &
Maintain
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11. Monitoreo: ¿Quien, Cual, Cuando, Donde, Porque ?
Monitoreo es típicamente una actividad del Centro de Operaciones.
El plan de monitoreo diseñado por el APM, Aplicaciones e Infraestructura
SMEs.
¿Cuales son tus requerimientos de monitoreo?
¿Cuales sistemas, aplicaciones y segmentos de red?
Identificar y documentar las métricas y transacciones claves para la salud
de las aplicaciones:
• Transacciones comunes.
• Transacciones críticas.
• Transacciones largas.
Identificar los periodos de tiempo críticos para monitorizar las aplicaciones
y la ventana de monitoreo.
Documentar justificando el porque de cada elemento que se incluye o no
en el plan de monitoreo.
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12. Entorno de monitoreo dinámico
Monitoreo Proactivo vs Reactivo.
El monitoreo necesita ser parte del cambio de tu sistema de
gestión.
• APM necesita ser consiente de los cambios del entorno, tanto de las
aplicaciones como de los cambios de la infraestructura.
• Realizar el seguimiento del estado actual del sistema de monitoreo.
Revisar regularmente la línea base, métricas, umbrales, SLAs (Este
es un proceso continuo!).
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13. Pasos para el monitoreo.
Despliegue de herramientas (instrumentos) para el monitoreo de la
infraestructura y aplicaciones.
Establecer una línea base.
Instalación y revisión rutinaria de dashboards y reportes para una
rápida visión de los elementos clave del sistema.
• Always Up
• Checklist
• Daily/Weekly/Quarterly
• Setup alerting
Métricas importantes y umbrales correspondientes configurados para
enviar alertas.
Crear un plan para resolver problemas identificados.
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14. Troubleshooting
Identificar los factores dominantes del tiempo de respuesta para
realizar un análisis de la causa raíz de los problemas de
performance de red y aplicación.
Investigar los problemas de performance en un entorno de
producción.
Utilizar herramientas para identificar la causa raíz de los problemas
(red, servidor, aplicación, etc.)
Desarrollar planes para responder a los problemas identificados.
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15. Beneficios del Troubleshooting
Reduce el impacto en el negocio resultante de aplicaciones con
baja o nula performance.
Investigación inter-disciplinaria (dominio) con independencia de
evaluación de la causa raíz
• Previene el clásico “No es problema nuestro!”
Reduce los tiempos para solucionar los problemas
Identifica las métricas clave para el monitoreo y testing.
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16. Proceso de Troubleshooting
Integrado con los procesos de Incident and Problem Management /
Help Desk.
Proveer Level 3 APM troubleshooting para el Service Desk, NOC, y
los equipos de desarrollo.
Procesos de escalamiento
Troubleshooting team
• Necesidad de conocimiento y comprensión en profundidad de redes y
aplicaciones (no SAs).
• Suite de productos muy variada
• Puede solaparse con el equipo de testing.
Equipo SME inter disciplinario disponible para la asistencia.
• Developers, Server Team, Network Team, Vendors, Database Admin,
etc.
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17. Proceso de Troubleshooting
Inputs
• APM Dashboard or Report
• Alerts
• User Report
Tier 1 (Service Desk)
• Record, track, and escalate if potential problem
Tier 2 (NOC)
• Validate – Is this really a problem?
• Triage – How serious is the problem? Who needs to be
notified?
Level 1 – Non-problematic, record to watch for trends
Level 2 – Not an immediate problem, notify appropriate team for
potential investigation
Level 3 – Immediate Problem, escalate to trouble shooting team
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18. High Level Escalation Example
Tier 1 (Service Desk) Troubleshooting
User Report Record, Track, Escalate to
Event
Escalate Troubleshooting
Team
Problem
Level 3
Monitoring
Tier 2 (NOC) Notify
Alert appropriate
Dashboard Event Validate Valid Triage Level 2 team for
Report potential
investigation
Level 1
Record
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19. Testing
Evaluar las aplicaciones previo al despliegue para prevenir que los
problemas de performance alcancen a los usuarios.
Pruebas de carga de aplicaciones para determinar la capacidad.
Análisis de los cuellos de botella dentro de la arquitectura de las
aplicaciones en un ambiente de testing.
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20. Beneficios del Testing
Identificar problemas potenciales de performance antes que las
nuevas aplicaciones o nuevas versiones sean desplegadas en
producción.
Reduce el impacto en el negocio resultante de aplicaciones con
baja o nula performance.
Reduce el tiempo y costo para solucionar los problemas.
Identifica las métricas claves para el monitoreo y troubleshooting.
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21. OPNET Solutions and LPE – System
Development Lifecycle (Waterfall) and ITIL
Deployment Readiness
Service Design
AppInternals Xpert,
AppTransaction Xpert,
Service Transition
Problem Resolution
Proactive Monitoring and
AppResponse Xpert
AppResponse Xpert,
AppTransaction Xpert, Operations
Packet Trace Warehouse,
AppSensor Xpert,
AppInternals Xpert, VNE
Server, IT Sentinel, nCompass,
Service Operation
NetMapper
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22. Ingeniería de procesos y el proceso de testing
Agregar tiempo en la fase de testing para realizar pruebas y
validación de performance.
Incluir requerimientos de performance verificables
Solicitar y desarrollar planes de prueba de performance.
Incluir pruebas de performance en el proceso de testing.
Solicitar documentación de pruebas de performance.
La validación de los requerimientos de performance debe ser parte
del proceso de aceptación.
Instrumentar un ambiente de testing y/o staging.
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23. Ingeniería de procesos y el proceso de testing
Establish the Enterprise Simulation and Test Environment
(ESTE)
• Proporcionar recursos gestión centralizada para ser utilizado por los
equipos de desarrollo de aplicaciones para medir de forma precisa la
performance de las aplicaciones en un ambiente operacional realístico.
• Proporcionar un conjunto común de herramientas y personal para el
soporte de los equipos de aplicaciones durante las fases de testing.
• El uso de ESTE esta integrado en SELC, SDLC
SELC – System Engineering Life Cycle
SDLC – Software Development Life Cycle
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24. Planning
La planificación de performance de aplicaciones, permite identificar
futuros problemas de performance, problemas de capacidad y
problemas de infraestructura de forma proactiva, antes que
impacten en el negocio.
• ¿Lo que tengo actualmente es suficiente?
• ¿Lo que tengo actualmente va a ser suficiente?
• ¿Que pasa si yo…
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25. Planning
Proporcionar una perspectiva basada en la performance a través de
las existentes y emergentes arquitecturas.
Realizar estudios predictivos enfocado en el impacto sobre la red y
aplicaciones.
Proporcionar estadísticas de utilización y performance para la
infraestructura de las aplicaciones.
Analizar los cuellos de botella descubiertos.
Predecir el impacto sobre la infraestructura a causa de cambios en
la misma y nuevos despliegues.
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26. Beneficios de APM Planning
• Mantener los sistemas y aplicaciones disponibles 24x7
Alta Disponibilidad
• Identificar y solucionar rapidamente degradaciones de performance
• Optimizar el uso de los recursos existentes.
Ahorro en Costos • Evitar el gasto excesivo en aplicaciones e infraestructura.
• Restaurar la visibilidad peridada, debida a nuevas tecnologias y arquitecturas.
Visibilidad • Virtualization, WAN Optimization, SOA, VoIP, Cloud Computing
• No permita que se vayan los clientes a causa de pobre performance de las
Fuga de Ingresos aplicaciones.
• Mantener alta performance durante las hora picos de uso.
• Mejorar la productividad de la fuerza de trabajo.
Eficiencia • Aumentar el valor de IT para el negocio.
• Proporcionar visibilidad a la empresa del rendimiento de las
IT-Business aplicaciones.
Convergencia • Analizar el impacto de los servicios con la asignación de
infraestructura.
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27. Planning in the Process
Parte regular de planificación y ciclo de presupuestación.
Análisis rutinario de los datos recolectados.
• Utilizar tendencias identificadas en los datos recolectados del monitoreo
para predecir los requerimientos futuros y posibles problemas.
Revisión rutinaria de trouble tickets durante el troubleshooting.
Realizar “What-If” simulations para responder preguntas específicas
relacionadas con cambios en las aplicaciones o infraestructura.
Utilizar las capacidades obtenidas de la simulation basada en los
datos recolectados de la red y aplicaciones del mundo real, para
analizar el “to-be” en el entorno de la infraestructuras.
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28. Haciendo APM parte del proceso
Crear un ambiente impulsado por la performance
• Hacer APM parte de los procesos existentes!
Áreas claves del proceso
• Gestión de problemas: Help Desk/NOC
• Desarrollo
• Gestión del cambio
• Planificación y presupuesto
Drivers del proceso
• Requerimientos
• Documentación
• Entregables
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29. Resumen y Take Away
End-to-end performance de aplicaciones es un objetivo crítico!
Identificar donde se ubica su organización en el APM Maturity Model.
• Sí se encuentra en el nivel 0 ó 1, comenzar con los pasos para alcanzar niveles
superiores.
• Incluso sí se encuentra en los niveles 3 o 4, aun quedan beneficios que motivan
para alcanzar el nivel 5.
Utilizar el APM Roadmap como un template.
Adquirir o actualizar las herramientas necesarias para alcanzar los
resultados deseados.
Comience con poco, gane habilidad, a continuación aumentar el alcance
cuando tenga sentido hacerlo.
Adapte su proceso funcional probado como las necesidades del negocio.
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30. Conferencias que brindaremos
Presentación de las soluciones de OPNET para la Gestión de
Performance de Aplicaciones (APM)
• Mañana 9:30
AppResponse Xpert SaaS Edition
• Mañana 11:45
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32. OPNET International Partner
Muchas Gracias
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