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Esta obra está sujeita a uma licença Reconeixement 3.0 da Creative Commons. A reprodução, distribuição,
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  1. 1. 1 Aviso legal Esta obra está sujeita a uma licença Reconeixement 3.0 da Creative Commons. A reprodução, distribuição, comunicação e transformação da mesma para gerar uma obra derivada está autorizada, sem qualquer restrição, sempre que se cite o autor (Generalitat de Catalunya) e não entre em contradição com a licença específica que possa ter uma imagem, sendo esta a que prevalece. A licença completa pode ser consultada em http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca. Generalitat: e-Catalunya e redes sociais Cidadania 2.0 Lisboa, 23 de Novembro de 2010 Direçao geral de Atenció Ciutadana www.slideshare.net/gencat
  2. 2. 2 “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0 Princípios inspiradores: Multicanalidade Informação da gencat para diversos canais: gadgets para telemóveis. Transparência Fácil acesso aos conteúdos de interesse para o cidadão. Transacção Melhoria da relação com a cidadania (OVT, Portal de Equipamentos...) Participação Interacção e envolvimento de profissionais e da cidadania.
  3. 3. 3 O conceito tradicional da Administração electrónica está a evoluir para o de Administració 2.0, que ouve activamente a cidadania e se relaciona com ela através das redes sociais. me on delicious network explorer © Noah Sussman. CC BY 2.0“Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  4. 4. 4 “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0 Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0 Nos dois sentidos: 1. Para dentro. Trabalho colaborativo para melhorar a organização. 2. Para fora. Criar serviços a partir da inteligência colectiva dos cidadãos. O início de um diálogo proveitoso
  5. 5. 5 Plataforma e-Catalunya Plataforma 2.0 para o trabalho colaborativo de grupos e comunidades consecutivas. Participação dos profissionais em prol da melhoria através do contributo e da gestão do conhecimento. “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  6. 6. 6 Administração e sociedade em rede “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  7. 7. 7 63 portais, 1.790 grupos, 23.000 utilizadores registados (Novembro 2010) e-Catalunya: números e mapa “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  8. 8. 8 Complementamos a plataforma e-Catalunya (trabalho colaborativo) com a comunicação noutros serviços 2.0 na Internet. A Generalitat nas redes sociais “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  9. 9. 9 Modelo de criação de valor da gencat nas redes sociais “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  10. 10. 10 ? Impulsionar o trabalho na rede para criar valor público em conjunto com os restantes actores. 1. Sendo transparente na relação com os restantes agentes. É importante a colaboração: - externa (clientes) - interna (comunidades, grupos...) 2. Melhorando a nível interno (e externo) os níveis de eficiência (funcionários, gestão, processos, projectos). 3. Fomentando a participação da cidadania na criação e elaboração de serviços e políticas públicas, na deliberação, na avaliação... “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0 O que faz a gencat nas redes?
  11. 11. 11 gencat bloc http://blocs.gencat.cat “Generalitat: e-Catalunya y redes sociales” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  12. 12. 12 1212 Complementamos o e-Catalunya e o ‘gencat bloc’ com a comunicação nas redes sociais e em sites 2.0 Youtube (vídeos) Twitter Flickr (fotos) Yammer (Twitter corporativo) Slideshare (apresentações) Facebook (rede social) Delicious (preferidos) Linkedin (rede social contactos profissionais) Wikipedia A gencat noutras redes sociais “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  13. 13. 13 Em que redes sociais? “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  14. 14. 14 Twitter e Facebook: redes sociais generalistas que fomentam a interacção entre as pessoas. Linkedin: rede social vertical para networking organizada a partir de contactos de profissionais e da colaboração das organizações (empresas e administrações). Wikipedia: para editar conteúdos que representem um valor acrescentado (por ex.: ICD e mulheres esquecidas na história). Outros repositórios e ferramentas para partilhar ficheiros de vídeo, imagens e documentos/apresentações na rede: Youtube, Flickr e Slideshare. A gencat noutras redes sociais “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  15. 15. 15 URL dos perfis da gencat nas redes sociais “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  16. 16. 16 Twitter “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  17. 17. 17 Twitter de Emergências http://twitter.com/emergenciescat “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  18. 18. 18 Facebook: página web “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  19. 19. 19 gencat Facebook www.facebook.com/bibliotequescat “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  20. 20. 20 Perfis da gencat noutras redes “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  21. 21. 21 gencat Youtube www.youtube.com/gencat “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  22. 22. 22 gencat Flickr www.flickr.com/gencat_cat “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  23. 23. 23 gencat Slideshare www.slideshare.net/gencat “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  24. 24. 24 gencat Delicious www.delicious.com/gencat “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  25. 25. 25 Quando um departamento, serviço ou unidade que gere uma marca corporativa pretende activar uma página/perfil numa das redes sociais acima mencionadas, este deve solicitar autorização à Direcció General d’Atenció Ciutadana, que: 1. A autorizará ou não, consoante o caso. 2. Formará a (s) pessoa (s) encarregadas da gestão, edição e da manutenção, ajudando-as no estilo de comunicação. 3. Entregará os perfis com a imagem corporativa adequada (de acordo com a DG de Difusão Corporativa). 4. Disponibilizará guias de utilização e estilo para cada ferramenta. 5. Prestará assessoria sobre as aplicações que monitorizam a presença nas redes, a partir de palavras chave, conceitos... Pautas de acção measurementofthecolor©arqueraCC-BY-2.0 “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
  26. 26. 26 Obrigado! Cidadania 2.0 Lisboa, 23 de Novembro de 2010 Direçao geral de Atenció Ciutadana www.slideshare.net/gencat Generalitat: e-Catalunya e redes sociais Aviso legal Esta obra está sujeita a uma licença Reconeixement 3.0 de Creative Commons. A reprodução, distribuição, comunicação e transformação da mesma para gerar uma obra derivada está autorizada, sem qualquer restrição, sempre que se cite o autor (Generalitat de Catalunya) e não se contradiga com a licença específica que possa ter uma imagem, sendo esta a que prevalece. A licença completa pode ser consultada em http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

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