2. ——解读卖家服务市场
天猫-商家业务部 千绝

3. 1 电商服务背景
• 电商平台-淘宝
• 买家
电子商务 • 卖家
服务提供商
核心层面
• 行业组织
扩展层面
• 教育机构
• 科研单位
外延层面
• 大众传媒

4. 600万卖家，需要更 4亿买家，需要更美好
专业的IT系统和服务 的购物体验
卖家 淘宝 买家
服务商
利用淘宝开放的水电煤，生产解决方
案，更好满足差异化需求

5. 专业的人做专业事
店铺
装修
售后
拍摄
服务
运营
物流 营销
支付 推广
运营
管理

6. 2 卖家服务市场交易规模
50亿
新增-质检
0.12
预测
信息系统 125亿
22.9
20亿
摄影模特
17.14
10.64
7.17 网店托管
4,72
1.725 3 直通车优化
0.5
1.5
培训服务
0.45 保险服务
0.07 1.23
2010 2011 2012

7. 3 卖家服务市场支撑体系
卖家应用 买家应用 无线应用 淘客网站
第三方服务
沙箱环境 用户授权体系 权限管理 数据
商品API 交易API 搜索API 计算
OpenAPI
淘客
店铺API 评价API API... 存储
API接入 辅助开发工具 运行数据 主机
开放平台 云服务
商品 交易 店铺 评价 商品 。。。
淘宝内部服务

8. 4 卖家服务市场发展历程
2012年5月，
全新改版上线，拓展更多类目的服务品类。
4
2011年12月，
里程碑
质检报告、课程等服务在线订购服
成熟&优化
3 务。2011年在线订购销售额8.3亿
2011年3月， 交易平台化
起步阶段
2 服务商数量同比增长500%，评选出47家
淘拍档暨淘宝网优质电商服务商。
2009年12月，
1 引入23家合作伙伴.
2009 2010 2011 2012

9. 5 卖家服务市场业务、产品
核心价值
 为电商经营提供各环节工具、服务
 聚合服务能力，建立电商服务行业解决方案

10. 整体业务分类
7000+服务，600万卖家，25亿/天调用

11. 6 服务电商化案例-SAAS工具
 周期包月
 资源计量
交易收费方式  佣金
 一口价

12. 6 服务电商化案例-质检
调研结果
12000
10000 9573
8000
6000
4000
2000 1513
999
120
0
品牌 质量 价格 其他

13. 质检行业的电子商务平台
阿里 外部 保险 行政
卖家 买家
内部 电商 公司 执法
2 4
质检平台 在线交易 数据回流
1 3
服务商 服务商 服务商 质量检测
……
Level-1 Level-2 Level-3 3C认证..

14. 7 服务电商化案例-运营服务
2011年入驻天猫所有企业调研：56.3%的企业开店3-6月后考虑外包。
专业电商托管的店铺成交额贡献是普通店铺的10倍。

15. 服务能力数据化

16. 8 服务商信心保证-淘拍档
淘拍档（Taobao Partner，简称TP），即优质电
子商务服务提供商，他们的产品及服务质量经过淘
宝网审核，被授予“淘拍档”称号，拥有“淘拍档”授
牌。淘拍档评选为每年一次，有效期一年。

17. 9 平台产品框架
2 销售
服务市场
3 结算 1 生产
计费结算 开放平台

18. 卖家服务市场产品框架
店 数 营 培 后 质 客 物 店
类 服务发布 服务管理
铺 据 销 训 台 检 服 流 铺
装 统 推 课 管 品 绩 支 托
目
订单管理 订购管理
修 计 广 程 理 控 效 付 管
营销活动 评价管理
类目 搜索 营销活动 导购推荐 评价评分 对账 开票
市场引导
内容 推荐引擎 渠道 营销工具 数
商品组件 订单组件 据
订单 支付 使用评价 售后保障 客户基础 服务组件
交易流程 交易规则 服务开通 基础API
商品 卖家 服务商
计费结算

20. 更多活动可查看：http://www.geekpark.net/event