La charla se centró en la importancia de brindar una buena experiencia al cliente para generar ventas y recomendaciones. Se discutieron estrategias como conocer las necesidades del cliente objetivo, implementar procesos para satisfacerlas y generar experiencias únicas que emocionen al cliente a través de personalización, redes sociales y contenido interesante. La consultora GD puede ayudar a las empresas con asesoramiento en marketing centrado en la experiencia del cliente.

1. Charla emprendedora 27/04/12
La experiencia brindada al cliente
es clave para generar más ventas.
¿Cómo implemento una estrategia
basada en la experiencia?
Por Lic. Gabriela Dobler
gdobler@gdconsultora.com.ar - @gdobler

2. A partir de este mes las charlas
serán gratuitas, presenciales y
virtuales gracias a:
Titular Mónica Calzia
www.buenos-vientos.com.ar
Organización de eventos
Titular Sandra Rodríguez
www.gerencity.com.ar
Tecnología – Soporte – Educación
a distancia

3. Hablemos de marketing
Las ventas como una parte del
marketing
La experiencia y la
recomendación
Tips para implementar
estrategias de marketing pensadas
en la experiencia

4. Conocer mediante un exhaustivo estudio del
cliente objetivo cuáles son las necesidades
de éste y determinar un plan para
satisfacerlas.
Este plan contiene todos los
procesos necesarios (desde la
creación o reestructuración de
la empresa)para la concreción
de la venta, la recomendación
y la fidelización”
(Lic. Gabriela Dobler)

5. Qué es la venta
La venta se produce como un
resultado de las acciones
realizadas por el marketing.
El marketing
posiciona la
marca en la
mente del cliente.

6. La gran E de experiencia
“Generar experiencias únicas e
inolvidables generará ventas y
nuevos clientes”
Fiabilidad
Seguridad
Empatía
Elementos tangibles
Capacidad de respuesta

7. La gran E de experiencia
Animate a seducir, a emocionar, a
cautivar. Un cliente que se siente
bien tratado siempre te
recomendará.

8. Personalizar: conocer a tu cliente,
emocionarlo.
Redes sociales: es un buen lugar
para conocerlo y generar
experiencias.
Contá una historia
Utilizá las diferentes herramientas
Hacé marketing de contenido
Escuchá
Creá
Divertite

9. GD Consultora te asesora en este y otros aspectos de
los negocios. www.gdconsultora.com.ar
Para emprendedores hay un espacio con tutorías
virtuales. www.decidiemprender.blogspot.com
Para más herramientas y difundirte gratis: Tu
consulta no molesta. Profesionales que
hablan tu mismo idioma. Escuchanos los lunes
16 hs AR por www.livestream.com/tcnm
Blog: www.tuconsultanomolesta.blogspot.com
Muchas gracias