El documento presenta estrategias para vender en internet. Explica que es importante establecer un proceso de ventas online que incluya una tienda virtual, medios de pago, envío de productos, atención al cliente y canales para adquirir nuevos clientes de forma online y offline. También recomienda medir el desempeño mediante herramientas como Google Analytics para optimizar el proceso y aumentar las ventas.
Charla emprendedora GD Consultora Estrategias para vender en internet
1. Charla emprendedora 30/04/13
Estrategias para vender en internetEstrategias para vender en internetEstrategias para vender en internetEstrategias para vender en internet
Lic. Gabriela Dobler e Ing. Matías Sulzberger (Tienda Nube)Lic. Gabriela Dobler e Ing. Matías Sulzberger (Tienda Nube)Lic. Gabriela Dobler e Ing. Matías Sulzberger (Tienda Nube)Lic. Gabriela Dobler e Ing. Matías Sulzberger (Tienda Nube)
www.gdconsultora.com.ar
2. Organiza los eventos de GD
Consultora:
Titular Mónica Calzia
www.buenos-vientos.com.ar
Organización de eventos
4. Temas que veremos
La estrategia y el pensamiento
estratégico.
Pensar antes de actuar.
Las ventas en internet
Estrategias eficientes para vender en
internet
Tips para aplicar en tu negocio
5. La estrategia y el
pensamiento estratégico
La estrategia se refiere al
conjunto de acciones
planificadas
anticipadamente, cuyo
objetivo es alinear losobjetivo es alinear los
recursos y potencialidades
de una empresa para el
logro de sus metas y
objetivos de expansión y
crecimiento empresarial
(Wikipedia).
6. La estrategia y el
pensamiento estratégico
Hablar de estrategia implica hablar de un
proceso estratégico. Supongamos que
queremos irnos de viaje.
8. La estrategia y el
pensamiento estratégico
Los puntos importantes a tener en
cuenta entonces:
Investigación: competencia,Investigación: competencia,
clientes, proveedores.
Recursos: dinero, soporte,
equipo.
Objetivos: números
9. Pensar antes de actuar
Para:
Determinar alternativas
Tomar decisionesTomar decisiones
Tener un plan de contingencia
12. Estrategias para vender en internet
Matías Sulzberger
hola@tiendanube.com
Sulzberger TiendaNube TiendaNube
13. Agenda
1.Por qué vender en Internet
2.Cómo vender por Internet
3.El proceso de venta online
Agenda
1.Por qué vender en Internet
2.Cómo vender por Internet
3.El proceso de venta online
13
3.El proceso de venta online
4.Estrategias de adquisición
3.El proceso de venta online
4.Estrategias de adquisición
15. +31.1 millones de argentinos online+31.1 millones de argentinos online
15
Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE
16. Se pueden llenar 432 estadios de RiverSe pueden llenar 432 estadios de River
16
17. 17
24% de los argentinos ya tiene un
smartphone
24% de los argentinos ya tiene un
smartphone
Fuente: Our Mobile Planet, Google.
18. 82% se conectan a Internet
diariamente
82% se conectan a Internet
diariamente
18
Fuente: Our Mobile Planet, Google. Datos de Argentina.
19. El argentino es social
Argentina es el país más involucrado con redes
sociales
19
Fuente: comScore. Datos de Noviembre 2012.
20. Facebook lidera la regiónicos(000)enAméricaLatina
+7%
20
TotalVisitantesÚnicos(000)en
Fuente: comScore. Visitantes Edad 15+. Ubicaciones Hogar/Trabajo. Noviembre 2012. Datos de Latinoamérica.
+305%
-12%
+2.577%
21. Facebook en Argentina:
+19M de usuarios activos
+55% visita diariamente
+7M de usuarios móviles
Facebook en Argentina:
+19M de usuarios activos
+55% visita diariamente
+7M de usuarios móviles
21
+7M de usuarios móviles+7M de usuarios móviles
22. El argentino es online, móvil y socialEl argentino es online, móvil y social
22
23. 72% de los usuarios utiliza la web
para comprar offline
72% de los usuarios utiliza la web
para comprar offline
23
Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.
24. 20% de los usuarios de smartphones
cambiaron una decisión de compra en un
local luego de buscar con su móvil
20% de los usuarios de smartphones
cambiaron una decisión de compra en un
local luego de buscar con su móvil
24
Fuente: Our Mobile Planet, Google. Datos de Argentina.
26. $16.700 millones en ventas
electrónicas en 2012
$16.700 millones en ventas
electrónicas en 2012
26
Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina y en pesos argentinos.
27. 27
44% de crecimiento en 2012 vs 201144% de crecimiento en 2012 vs 2011
Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.
28. +10M de personas hicieron al menos
una transacción
+10M de personas hicieron al menos
una transacción
28
Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.
29. 29
¿Por qué vender online?
¡Porque los argentinos compran online!
¿Por qué vender online?
¡Porque los argentinos compran online!
35. Una tienda virtual:
Está siempre abierta
Alcanza nuevas audiencias a
bajos costos
Capitaliza ventas impulsivas
Una tienda virtual:
Está siempre abierta
Alcanza nuevas audiencias a
bajos costos
Capitaliza ventas impulsivas
35
Capitaliza ventas impulsivas
Permite up-selling y
cross-selling
Presencia institucional
Aumenta ventas offline
Capitaliza ventas impulsivas
Permite up-selling y
cross-selling
Presencia institucional
Aumenta ventas offline
36. Alternativas para crear tu
propia tienda virtual
Alternativas para crear tu
propia tienda virtual
36
38. Highlights Lowlights
Soluciones de Código Abierto
Highlights Lowlights
Gratuito Requiere instalación
Flexible Sin soporte
No requiere tiempo de
desarrollo
Sin actualizaciones
automáticas
Actualizaciones gratuitas Sin capacitación 38
44. Highlights Lowlights
No requiere instalación Menos flexible
No requiere tiempo de
Soluciones “en la nube”
No requiere tiempo de
desarrollo
Con soporte
Con capacitación
Con actualizaciones
automáticas
44
45. El diseño de tu tienda virtualEl diseño de tu tienda virtual
45
50. Foco en el producto
Fondo blanco
Buena iluminación
Varias fotos por producto
La fotografía del producto
Por ejemplo, en el caso de la indumentaria:
incluir fotos de la prenda suelta y puesta
Incluir fotos de detalles y telas para evitar
sorpresas
50
51. 51
Incluye una página de “cómo comprar”
y explica los pasos para comprar
Incluye una página de “cómo comprar”
y explica los pasos para comprar
52. 52
En tu página de preguntas frecuentes
responde las consultas más populares
En tu página de preguntas frecuentes
responde las consultas más populares
56. Permiten aceptar múltiples medios de pago
Permiten ofrecer cuotas y cobrar el dinero en un pago
Cobran comisiones sobre ventas (3%-6%)
Pasarelas de pago
Para cobros nacionales: DineroMail o MercadoPago
Para cobros internacionales: PayPal
Aplican retenciones sobre el dinero
Disponible para personas físicas y jurídicas
56
58. 58
44% de los carritos de compra son
abandonados por los costos de envío
44% de los carritos de compra son
abandonados por los costos de envío
Fuente: Invesp. Datos de 2012.
59. Empresas de envío pasan a buscar el producto por
tu depósito y se lo envían al cliente. Ejemplo:
Ofrece envío gratuito:
Medios de envío
Ofrece envío gratuito:
o A partir de cierto monto mínimo de compra
o En determinada zona
o Para ciertos productos
Brinda la posibilidad de retirar por el local
59
60. Comunica claramente cuándo tu
cliente recibirá su pedido
Comunica claramente cuándo tu
cliente recibirá su pedido
60
61. 61
Ofrece a tu cliente el código de
seguimiento del envío
Ofrece a tu cliente el código de
seguimiento del envío
62. Piensa de forma local y globalPiensa de forma local y global
62
64. Maximiza la exposición de tu información de
contacto: email, teléfono y dirección
Incluye chat online en tu tienda para responder
Atención al cliente
consultas en tiempo real. Ejemplo: Olark.
Configura horarios de atención para el chat
64
65. 65
Comunica los horarios de atención de
cada canal de comunicación
Comunica los horarios de atención de
cada canal de comunicación
66. 66
Cada canal es un compromiso con tu
cliente, responde en tiempo y forma
Cada canal es un compromiso con tu
cliente, responde en tiempo y forma
67. 67
Evita enojos y aumenta ventas
explicando tu política de devolución
Evita enojos y aumenta ventas
explicando tu política de devolución
69. Visita la página principal del sitioVisita la página principal del sitio
Visita la página de un productoVisita la página de un producto
El embudo de compraGoogle FacebookTwitter Bing BlogRetención
Visita la página de un productoVisita la página de un producto
Carrito de comprasCarrito de compras
CheckoutCheckout
Compra
confirmada
Compra
confirmada
69
70. En cada paso se pierden usuarios y
potenciales ventas
En cada paso se pierden usuarios y
potenciales ventas
70
71. 71
Utiliza Google Analytics para medir tu
embudo de compra
Utiliza Google Analytics para medir tu
embudo de compra
72. 72
Lo que no se mide, no se mejoraLo que no se mide, no se mejora
73. 73
Optimiza el paso del embudo donde
pierdes un mayor volumen de usuarios
Optimiza el paso del embudo donde
pierdes un mayor volumen de usuarios
74. 74
Haz avanzar a los usuarios en tu
embudo de compra
Haz avanzar a los usuarios en tu
embudo de compra
75. 75
¡Deja de mandar usuarios a tu
homepage!
¡Deja de mandar usuarios a tu
homepage!
76. 76
Un canal de adquisición es un medio
desde donde puedes llevar clientes a tu
embudo de compra
Un canal de adquisición es un medio
desde donde puedes llevar clientes a tu
embudo de compra
77. Online
SEM (publicidad en buscadores)
SEO (optimización del sitio para buscadores)
Blog
Email Marketing
Canales de adquisición
Email Marketing
Redes sociales
Offline
Tienda Offline
Medios tradicionales (TV, radio, billboards)
77
78. ¿Querés aprender de estos canales?
tiendanube.com/cursos-ecommerce
¿Querés aprender de estos canales?
tiendanube.com/cursos-ecommerce
78
79. Aumenta tus ventas integrando tus
canales online y offline
Aumenta tus ventas integrando tus
canales online y offline
79
80. 80
Entrega un cupón para tu tienda online
a los compradores de tu tienda offline
Entrega un cupón para tu tienda online
a los compradores de tu tienda offline
81. 81
Incluye códigos QR en los productos de
tu tienda offline
Incluye códigos QR en los productos de
tu tienda offline
82. 82
Menciona tu URL en tu tienda offline y
en el material promocional
Menciona tu URL en tu tienda offline y
en el material promocional
83. 83
Invita a comprar online cuando no
tienes stock en una sucursal
Invita a comprar online cuando no
tienes stock en una sucursal