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22
72% de los usuarios utiliza la web
para comprar offline
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Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.
20% de los usuarios de smartphones
cambiaron una decisión de compra en un
local luego de buscar con su móvil
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Fuente: Our Mobile Planet, Google. Datos de Argentina.
¿y el ecommerce?¿y el ecommerce?
25
$16.700 millones en ventas
electrónicas en 2012
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27
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Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.
+10M de personas hicieron al menos
una transacción
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28
Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.
29
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¡Porque los argentinos compran online!
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31
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33
Establecer un proceso de venta onlineEstablecer un proceso de venta online
34
Desarrollar distintos
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Una tienda virtual:
Está siempre abierta
Alcanza nuevas audiencias a
bajos costos
Capitaliza ventas impulsivas
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35
Capitaliza ventas impulsivas
Permite up-selling y
cross-selling
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Aumenta ventas offline
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Alternativas para crear tu
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Incluye una página de “cómo comprar”
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En tu página de preguntas frecuentes
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¡Deberás atender a tus clientes!
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Carrito de comprasCarrito de compras
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69
En cada paso se pierden usuarios y
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70
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Optimiza el paso del embudo donde
pierdes un mayor volumen de usuarios
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¡Deja de mandar usuarios a tu
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76
Un canal de adquisición es un medio
desde donde puedes llevar clientes a tu
embudo de compra
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Online
SEM (publicidad en buscadores)
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77
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Aumenta tus ventas integrando tus
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79
80
Entrega un cupón para tu tienda online
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Invita a comprar online cuando no
tienes stock en una sucursal
Invita a comprar online cuando no
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Matías Sulzberger
hola@tiendanube.com
Sulzberger TiendaNube TiendaNube
¡Muchas gracias!¡Muchas gracias!
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Charla emprendedora GD Consultora Estrategias para vender en internet

  • 1. Charla emprendedora 30/04/13 Estrategias para vender en internetEstrategias para vender en internetEstrategias para vender en internetEstrategias para vender en internet Lic. Gabriela Dobler e Ing. Matías Sulzberger (Tienda Nube)Lic. Gabriela Dobler e Ing. Matías Sulzberger (Tienda Nube)Lic. Gabriela Dobler e Ing. Matías Sulzberger (Tienda Nube)Lic. Gabriela Dobler e Ing. Matías Sulzberger (Tienda Nube) www.gdconsultora.com.ar
  • 2. Organiza los eventos de GD Consultora: Titular Mónica Calzia www.buenos-vientos.com.ar Organización de eventos
  • 3. Muchas gracias Matías Sulzberger Director de marekting www.tiendanube.com
  • 4. Temas que veremos La estrategia y el pensamiento estratégico. Pensar antes de actuar. Las ventas en internet Estrategias eficientes para vender en internet Tips para aplicar en tu negocio
  • 5. La estrategia y el pensamiento estratégico La estrategia se refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear losobjetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansión y crecimiento empresarial (Wikipedia).
  • 6. La estrategia y el pensamiento estratégico Hablar de estrategia implica hablar de un proceso estratégico. Supongamos que queremos irnos de viaje.
  • 7. La estrategia y el pensamiento estratégico
  • 8. La estrategia y el pensamiento estratégico Los puntos importantes a tener en cuenta entonces: Investigación: competencia,Investigación: competencia, clientes, proveedores. Recursos: dinero, soporte, equipo. Objetivos: números
  • 9. Pensar antes de actuar Para: Determinar alternativas Tomar decisionesTomar decisiones Tener un plan de contingencia
  • 11. Consejo Para determinar la estrategia tenés que pensartenés que pensar en forma integral. No te olvides del marketing tradicional.
  • 12. Estrategias para vender en internet Matías Sulzberger hola@tiendanube.com Sulzberger TiendaNube TiendaNube
  • 13. Agenda 1.Por qué vender en Internet 2.Cómo vender por Internet 3.El proceso de venta online Agenda 1.Por qué vender en Internet 2.Cómo vender por Internet 3.El proceso de venta online 13 3.El proceso de venta online 4.Estrategias de adquisición 3.El proceso de venta online 4.Estrategias de adquisición
  • 14. ¿Por qué vender en Internet?¿Por qué vender en Internet? 14
  • 15. +31.1 millones de argentinos online+31.1 millones de argentinos online 15 Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE
  • 16. Se pueden llenar 432 estadios de RiverSe pueden llenar 432 estadios de River 16
  • 17. 17 24% de los argentinos ya tiene un smartphone 24% de los argentinos ya tiene un smartphone Fuente: Our Mobile Planet, Google.
  • 18. 82% se conectan a Internet diariamente 82% se conectan a Internet diariamente 18 Fuente: Our Mobile Planet, Google. Datos de Argentina.
  • 19. El argentino es social Argentina es el país más involucrado con redes sociales 19 Fuente: comScore. Datos de Noviembre 2012.
  • 20. Facebook lidera la regiónicos(000)enAméricaLatina +7% 20 TotalVisitantesÚnicos(000)en Fuente: comScore. Visitantes Edad 15+. Ubicaciones Hogar/Trabajo. Noviembre 2012. Datos de Latinoamérica. +305% -12% +2.577%
  • 21. Facebook en Argentina: +19M de usuarios activos +55% visita diariamente +7M de usuarios móviles Facebook en Argentina: +19M de usuarios activos +55% visita diariamente +7M de usuarios móviles 21 +7M de usuarios móviles+7M de usuarios móviles
  • 22. El argentino es online, móvil y socialEl argentino es online, móvil y social 22
  • 23. 72% de los usuarios utiliza la web para comprar offline 72% de los usuarios utiliza la web para comprar offline 23 Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.
  • 24. 20% de los usuarios de smartphones cambiaron una decisión de compra en un local luego de buscar con su móvil 20% de los usuarios de smartphones cambiaron una decisión de compra en un local luego de buscar con su móvil 24 Fuente: Our Mobile Planet, Google. Datos de Argentina.
  • 25. ¿y el ecommerce?¿y el ecommerce? 25
  • 26. $16.700 millones en ventas electrónicas en 2012 $16.700 millones en ventas electrónicas en 2012 26 Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina y en pesos argentinos.
  • 27. 27 44% de crecimiento en 2012 vs 201144% de crecimiento en 2012 vs 2011 Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.
  • 28. +10M de personas hicieron al menos una transacción +10M de personas hicieron al menos una transacción 28 Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.
  • 29. 29 ¿Por qué vender online? ¡Porque los argentinos compran online! ¿Por qué vender online? ¡Porque los argentinos compran online!
  • 30. 30 Pero… ¿cómo vender online?Pero… ¿cómo vender online?
  • 31. 31
  • 32. 32 La plataforma de ventas onlineLa plataforma de ventas online
  • 33. 33 Establecer un proceso de venta onlineEstablecer un proceso de venta online
  • 34. 34 Desarrollar distintos canales de adquisición Desarrollar distintos canales de adquisición
  • 35. Una tienda virtual: Está siempre abierta Alcanza nuevas audiencias a bajos costos Capitaliza ventas impulsivas Una tienda virtual: Está siempre abierta Alcanza nuevas audiencias a bajos costos Capitaliza ventas impulsivas 35 Capitaliza ventas impulsivas Permite up-selling y cross-selling Presencia institucional Aumenta ventas offline Capitaliza ventas impulsivas Permite up-selling y cross-selling Presencia institucional Aumenta ventas offline
  • 36. Alternativas para crear tu propia tienda virtual Alternativas para crear tu propia tienda virtual 36
  • 37. 37 Soluciones de código abiertoSoluciones de código abierto
  • 38. Highlights Lowlights Soluciones de Código Abierto Highlights Lowlights Gratuito Requiere instalación Flexible Sin soporte No requiere tiempo de desarrollo Sin actualizaciones automáticas Actualizaciones gratuitas Sin capacitación 38
  • 40. Highlights Lowlights Totalmente flexible Requiere tiempo de desarrollo Soluciones “a medida” Sin soporte Sin capacitación Sin actualizaciones automáticas 40
  • 42. 42 ¡Saber qué es lo uno esta comprando!¡Saber qué es lo uno esta comprando!
  • 43. Soluciones “en la nube”Soluciones “en la nube” 43
  • 44. Highlights Lowlights No requiere instalación Menos flexible No requiere tiempo de Soluciones “en la nube” No requiere tiempo de desarrollo Con soporte Con capacitación Con actualizaciones automáticas 44
  • 45. El diseño de tu tienda virtualEl diseño de tu tienda virtual 45
  • 46. 46 Mantén tu estilo de marcaMantén tu estilo de marca
  • 47. La fotografía lo es TODOLa fotografía lo es TODO 47
  • 50. Foco en el producto Fondo blanco Buena iluminación Varias fotos por producto La fotografía del producto Por ejemplo, en el caso de la indumentaria: incluir fotos de la prenda suelta y puesta Incluir fotos de detalles y telas para evitar sorpresas 50
  • 51. 51 Incluye una página de “cómo comprar” y explica los pasos para comprar Incluye una página de “cómo comprar” y explica los pasos para comprar
  • 52. 52 En tu página de preguntas frecuentes responde las consultas más populares En tu página de preguntas frecuentes responde las consultas más populares
  • 53. 53 ¡No incluyas música en tu sitio!¡No incluyas música en tu sitio!
  • 54. 54 Una vez que tengas tu tienda debes crear un proceso de venta online Una vez que tengas tu tienda debes crear un proceso de venta online
  • 55. Establece tus medios de cobroEstablece tus medios de cobro 55
  • 56. Permiten aceptar múltiples medios de pago Permiten ofrecer cuotas y cobrar el dinero en un pago Cobran comisiones sobre ventas (3%-6%) Pasarelas de pago Para cobros nacionales: DineroMail o MercadoPago Para cobros internacionales: PayPal Aplican retenciones sobre el dinero Disponible para personas físicas y jurídicas 56
  • 57. Define cómo enviarás tus productosDefine cómo enviarás tus productos 57
  • 58. 58 44% de los carritos de compra son abandonados por los costos de envío 44% de los carritos de compra son abandonados por los costos de envío Fuente: Invesp. Datos de 2012.
  • 59. Empresas de envío pasan a buscar el producto por tu depósito y se lo envían al cliente. Ejemplo: Ofrece envío gratuito: Medios de envío Ofrece envío gratuito: o A partir de cierto monto mínimo de compra o En determinada zona o Para ciertos productos Brinda la posibilidad de retirar por el local 59
  • 60. Comunica claramente cuándo tu cliente recibirá su pedido Comunica claramente cuándo tu cliente recibirá su pedido 60
  • 61. 61 Ofrece a tu cliente el código de seguimiento del envío Ofrece a tu cliente el código de seguimiento del envío
  • 62. Piensa de forma local y globalPiensa de forma local y global 62
  • 63. 63 Es una tienda, ¡Deberás atender a tus clientes! Es una tienda, ¡Deberás atender a tus clientes!
  • 64. Maximiza la exposición de tu información de contacto: email, teléfono y dirección Incluye chat online en tu tienda para responder Atención al cliente consultas en tiempo real. Ejemplo: Olark. Configura horarios de atención para el chat 64
  • 65. 65 Comunica los horarios de atención de cada canal de comunicación Comunica los horarios de atención de cada canal de comunicación
  • 66. 66 Cada canal es un compromiso con tu cliente, responde en tiempo y forma Cada canal es un compromiso con tu cliente, responde en tiempo y forma
  • 67. 67 Evita enojos y aumenta ventas explicando tu política de devolución Evita enojos y aumenta ventas explicando tu política de devolución
  • 68. 68 Estrategias de adquisición de clientesEstrategias de adquisición de clientes
  • 69. Visita la página principal del sitioVisita la página principal del sitio Visita la página de un productoVisita la página de un producto El embudo de compraGoogle FacebookTwitter Bing BlogRetención Visita la página de un productoVisita la página de un producto Carrito de comprasCarrito de compras CheckoutCheckout Compra confirmada Compra confirmada 69
  • 70. En cada paso se pierden usuarios y potenciales ventas En cada paso se pierden usuarios y potenciales ventas 70
  • 71. 71 Utiliza Google Analytics para medir tu embudo de compra Utiliza Google Analytics para medir tu embudo de compra
  • 72. 72 Lo que no se mide, no se mejoraLo que no se mide, no se mejora
  • 73. 73 Optimiza el paso del embudo donde pierdes un mayor volumen de usuarios Optimiza el paso del embudo donde pierdes un mayor volumen de usuarios
  • 74. 74 Haz avanzar a los usuarios en tu embudo de compra Haz avanzar a los usuarios en tu embudo de compra
  • 75. 75 ¡Deja de mandar usuarios a tu homepage! ¡Deja de mandar usuarios a tu homepage!
  • 76. 76 Un canal de adquisición es un medio desde donde puedes llevar clientes a tu embudo de compra Un canal de adquisición es un medio desde donde puedes llevar clientes a tu embudo de compra
  • 77. Online SEM (publicidad en buscadores) SEO (optimización del sitio para buscadores) Blog Email Marketing Canales de adquisición Email Marketing Redes sociales Offline Tienda Offline Medios tradicionales (TV, radio, billboards) 77
  • 78. ¿Querés aprender de estos canales? tiendanube.com/cursos-ecommerce ¿Querés aprender de estos canales? tiendanube.com/cursos-ecommerce 78
  • 79. Aumenta tus ventas integrando tus canales online y offline Aumenta tus ventas integrando tus canales online y offline 79
  • 80. 80 Entrega un cupón para tu tienda online a los compradores de tu tienda offline Entrega un cupón para tu tienda online a los compradores de tu tienda offline
  • 81. 81 Incluye códigos QR en los productos de tu tienda offline Incluye códigos QR en los productos de tu tienda offline
  • 82. 82 Menciona tu URL en tu tienda offline y en el material promocional Menciona tu URL en tu tienda offline y en el material promocional
  • 83. 83 Invita a comprar online cuando no tienes stock en una sucursal Invita a comprar online cuando no tienes stock en una sucursal