2011 Edelman Trust Barometer
Resultados Portugal
7 Fevereiro 2011
Edelman Trust Barometer Portugal
2º estudo anual
203 inquiridos
Entre os 25 e os 64 anos
Com formação superior
No quartil ...
Retrospectiva
ONG's são a instituição de maior confiança2010
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As ONG's são, claramente, a instituição mais confiada pelos portugueses
Inversamente, o Governo possui o menor capital de ...
ONG's reforçam posição enquanto instituição mais confiada
O Governo é única instituição cujo nível de confiança se reduz
C...
Suécia, Suíça e Canadá são “Países-Sede” com maior nível de confiança
Países emergentes geram desconfiança
Confiança nas M...
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Confiança nas Multinacionais: análise evolutiva
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Seguros, Serviços Financeiros e Banca os menos confiados
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Governantes ou Reguladores são, de longe, os menos credíveis
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Na credibilidade dos porta vozes, os resultados estão em linha com 2010
Credibilidade dos Porta Vozes – análise evolutiva
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Os motores de busca são a primeira fonte de informação
Por outro lado, as redes sociais são claramente as menos credíveis
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Os públicos informados portugueses necessitam de ouvir a mesma
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Edelman Trust Barometer 2011 - Portugal

  1. 1. 2011 Edelman Trust Barometer Resultados Portugal 7 Fevereiro 2011
  2. 2. Edelman Trust Barometer Portugal 2º estudo anual 203 inquiridos Entre os 25 e os 64 anos Com formação superior No quartil superior de rendimento familiar, por escalão etário em cada país Consumidores habituais de informação, com destaque para informação política e económica 2 Entrevistas telefónicas (CATI) realizadas em Outubro 2010
  3. 3. Retrospectiva ONG's são a instituição de maior confiança2010 3
  4. 4. As ONG's são, claramente, a instituição mais confiada pelos portugueses Inversamente, o Governo possui o menor capital de confiança Confiança nas Instituições 69% 47% 39% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ONGs Empresas Media Governo Agora vou ler uma lista de instituições . Para cada uma, por favor diga-me até que ponto confia que essas instituições têm uma conduta correcta. Numa escala de 1 a 9, onde 1 significa que “não confia nada “e 9 significa “confia bastante”, qual o seu nível de confiança de que a instituição faz o correcto? (Top 4 Box)
  5. 5. ONG's reforçam posição enquanto instituição mais confiada O Governo é única instituição cujo nível de confiança se reduz Confiança nas Instituições – análise evolutiva 52% 34% 32% 27% 69% 47% 39% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ONG's Empresas Media Governo 2010 2011 Agora vou ler uma lista de instituições . Para cada uma, por favor diga-me até que ponto confia que essas instituições têm uma conduta correcta. Numa escala de 1 a 9, onde 1 significa que “não confia nada “e 9 significa “confia bastante”, qual o seu nível de confiança de que a instituição faz o correcto? (Top 4 Box) +17 -18
  6. 6. Suécia, Suíça e Canadá são “Países-Sede” com maior nível de confiança Países emergentes geram desconfiança Confiança nas Multinacionais 87% 83% 82% 81% 80% 75% 71% 61% 60% 50% 46% 42% 35% 28% 28% 24% 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Agora gostaria que nos focássemos .em empresas multinacionais de alguns países específicos. Diga-me por favor até que ponto confia que estas empresas multinacionais têm uma conduta correcta. Use a mesma escala de 1 a 9, onde 1 significa que “não confia nada” e 9 significa “confia bastante” [Top 4 Box) “Países-Sede” Confiados “Países-Sede” Desconfiados
  7. 7. Crescimento transversal da confiança nas Multinacionais face a 2010 Confiança nas Multinacionais: análise evolutiva 62% 52% 61% 52% 61% 49% 45% 36% 17% 19% 24% 16% 12% 87% 82% 81% 80% 75% 71% 61% 60% 35% 28% 28% 24% 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2011 2010 Agora gostaria que nos focássemos .em empresas multinacionais de alguns países específicos. Diga-me por favor até que ponto confia que estas empresas multinacionais têm uma conduta correcta. Use a mesma escala de 1 a 9, onde 1 significa que “não confia nada” e 9 significa “confia bastante” [Top 4 Box)
  8. 8. Tecnologia e Biotecnologia são os sectores mais confiados Seguros, Serviços Financeiros e Banca os menos confiados Confiança por Sectores 31% 31% 37% 41% 57% 58% 58% 58% 58% 59% 62% 63% 66% 67% 77% 78% Seguros Serviços Financeiros Banca Grupos Media Industria da Cerveja e bebidas espirituosas Produtos de cuidados de saúde Entretenimento Farmaceuticas Indústria Serviços de Saúde Retalho/ Distribuição Fabricantes de Bens de Grande Consumo Automóvel Alimentação Energia Biotecnologia/Ciências da Vida Tecnologia Agora gostaria de falar sobre a sua confiança em diferentes sectores de actividade. Diga-me por favor até que ponto confia que as empresas de cada uma das áreas que vou referir têm uma conduta correcta. Como antes, use a mesma escala por favor de 1 a 9, em que 1 significa “não confia nada” e 9 significa “confia bastante. Se nunca ouviu falar dessa indústria diga-me e passamos à frente (Top 4 Box)
  9. 9. Biotecnologia foi o sector que teve o maior aumento de confiança face 2010 Banca e Seguros com os maiores decréscimos Confiança por Sectores – análise evolutiva 42% 48% 44% 55% 56% 60% 61% 56% 63% 61% 61% 63% 79% 31% 37% 41% 58% 58% 58% 59% 62% 63% 66% 67% 77% 78% Seguros Bancos Grupos Media Entretenimento Farmaceuticas Indústria Serviços de Saúde Retalho/ Distribuição Fabricantes de Bens de Grande Consumo Automóvel Alimentação Energia Biotecnologia/Ciências da Vida Tecnologia 2011 2010 Agora gostaria de falar sobre a sua confiança em diferentes sectores de actividade. Diga-me por favor até que ponto confia que as empresas de cada uma das áreas que vou referir têm uma conduta correcta. Como antes, use a mesma escala por favor de 1 a 9, em que 1 significa “não confia nada” e 9 significa “confia bastante. Se nunca ouviu falar dessa indústria diga-me e passamos à frente (Top 4 Box) +14 -11 -9
  10. 10. Política de verdade e transparência é o principal factor de reputação Liderança e Retorno financeiro são os factores menos relevantes Factores de Reputação 53% 57% 73% 77% 78% 78% 79% 82% 82% 92% Liderança conceituada/admirada Proporciona retorno financeiro sólido aos seus accionistas Comunica com honestidade o estado dos seus negócios Capacidade de inovação nos seus produtos/serviços/ideias Produtos e serviços de elevada qualidade Empresa em quem confio Trata bem os seus funcionários Preço justo/competitivo nas marcas Ser socialmente responsável Politica de verdade e transparência Que importância têm cada um dos seguintes atributos na reputação global de uma empresa? Como antes, use a mesma escala por favor de 1 a 9, em que 1 significa “não confia nada” e 9 significa “confia bastante (Top 2 Box)
  11. 11. Os Técnicos da empresa são os porta-vozes mais credíveis Governantes ou Reguladores são, de longe, os menos credíveis Credibilidade dos Porta-vozes 27% 46% 54% 61% 61% 68% 76% 81% Representante do governo ou órgão regulador CEO Um normal funcionário da empresa Especialista académico Representante de uma ONG Um analista ou financeiro da indústria Uma pessoa como o/a Sr./Sra. Técnico da empresa (cientista, engenheiro) Vou agora ler-lhe uma lista de cargos e gostaria de saber qual a credibilidade que atribui a cada uma dessas pessoas/responsáveis no momento em que forma a sua opinião sobre determinada empresa/entidade? Use a mesma escala por favor de 1 a 4, em que 1 significa “nada credível” e 4 significa “extremamente credível” (Top 2 Box)
  12. 12. Na credibilidade dos porta vozes, os resultados estão em linha com 2010 Credibilidade dos Porta Vozes – análise evolutiva Vou agora ler-lhe uma lista de cargos e gostaria de saber qual a credibilidade que atribui a cada uma dessas pessoas/responsáveis no momento em que forma a sua opinião sobre determinada empresa/entidade? Use a mesma escala por favor de 1 a 4, em que 1 significa “nada credível” e 4 significa “extremamente credível” (Top 2 Box) 2010 2011 27% 46% 54% 61% 61% 68% 76% 81% Representante do governo ou órgão regulador CEO Um normal funcionário da empresa Especialista académico Representante de uma ONG Um analista ou financeiro da indústria Uma pessoa como o/a Sr./Sra. Técnico da empresa (cientista, engenheiro) 32% 36% 46% 55% 59% 69% 74% Representante do governo ou órgão regulador CEO Um normal funcionário da empresa Representante de uma ONG Um analista ou financeiro da indústria Especialista académico Uma pessoa como o/a Sr./Sra. -8 +9 +10 -5
  13. 13. Os motores de busca são a primeira fonte de informação Por outro lado, as redes sociais são claramente as menos credíveis Credibilidade das Fontes de Informação 2% 2% 4% 5% 5% 8% 13% 18% 18% 22% 22% 31% Redes Sociais como Facebook, Myspace, etc. Microblogging sites como Twitter Blogs Sites de conteúdo como Youtube Publicidade da empresa Noticias/RSS feeds Comunicações das Empresas (conf. Imprensa, relatórios, etc. Televisão ou noticiários televisivos Jornais Revistas ou Revistas de negócios Radio ou noticiários da rádio Motores de busca como Google Agora vou ler uma lista de lugares onde pode aceder a informação sobre uma empresa. Diga-me até que ponto acha credível cada um deles, sempre tendo em consideração a possibilidade de este ser uma fonte de informação sobre a empresa (top box)
  14. 14. Os públicos informados portugueses necessitam de ouvir a mesma informação 2-3 vezes para considerá-la verdadeira Portugal Para terminar gostaria apenas que pensasse em tudo o que ouve diariamente sobre as empresas, seja positivo ou negativo. Diga-me por favor quantas vezes necessita de ouvir determinada informação sobre uma empresa de modo a considera-la como credível e verdadeira. Uma vez 14% Duas vezes 19% Três vezes 31% Quatro ou cinco vezes 17% Entre seis a nove vezes 7% Dez vezes ou mais 5% NS/NR 7% VALOR MÉDIO 2,99 2-3 vezes 48%

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