Presentación de los modelos de e-Business. CRM, ERP, SCM, MRO

1. Modelos de e-Business: CRM, ERP,
SCM, MRO.
Gonzalo Antonio Calahorrano Gallardo

2. CRM
Customer Relationship Management
Gestión de relación con los clientes
- Identificar
- Atraer
- Retener
Estrategia:
CLIENTES
SATISFACER E IDENTIFICAR
NECESIDADES
Fidelizar y fortalecer
ClienteOrganización
relaciones

3. CRM
Identificar nuevas
oportunidades de
negocio
Mejora del
servicio al
cliente
Optimizar y
personalizar
procesos
Maximizar la
información del
cliente
Mejora de
ofertas y
reducción
de costes
Identificar los
clientes
potenciales
Fidelizar al
cliente
Incrementar
las ventas

4. ERP
Enterprise Resources Planning
Planificador de Recursos de la Empresa
TODOS LOS ASPECTOS
Sistema o App
que gestiona:
EMPRESA
Tomar las mejores desiciones
Obtener informes para conocer en cualquier momento la
situación REAL de la empresa
(Gestión de empleados, ventas, inventarios, vacaciones, materiales, proveedores, etc…)
MAYOR RENTABILIDAD

5. SISTEMA ERP
Módulos
básicos
Módulos
verticales
Módulos
opcionales
Diseñados para resolver las
funcionalidades de un sector
específico.
Ej: administración pública,
los hospitales, la banca.
Obligatorios a
adquirir.
Ej: Contabilidad
Módulos de
extensión a añadir a
los módulos
básicos. Incorporan
nuevas
funcionalidades.

6. SCM
Supply Chain Management
Gestión de la cadena de suministro
Coordinar
Estrategia:
PRODUCTO
Todos los procesos y de todas las empresas que
participan en:
- Producción
- Distribución
- Manipulación
- Almacenamiento
- Comercialización
Proveedores de materias primas, fabricantes,
distribuidores, transportistas, detallistas.
Cadena

7. SCM
Integrar las ventas y la
planificación de
operaciones mediante la
obtención información de
la demanda y
presupuestos en tiempo
real
Conocer las
necesidades y
verdaderos valores
del consumidor
Desarrollar indicadores
de rendimiento para
conocer la eficacia en
la atención a las
necesidades del
consumidor
Gestionar los activos
logísticos conociendo
las implicaciones para
otras empresas de la
cadena
Coordinar la
gestión del
consumidor en un
nodo único a partir
de un flujo de
información
eficiente
Concentrarse en
las alianzas
estratégicas y la
gestión de las
relaciones

8. MRO
Mantenimiento, Reparación y Puesta a punto
Manteinance, Repair & Overhaul
e-Procurement
Compra por Internet de todos
los materiales o servicios catalogables y repetitivos
que no se integran en los productos que fabrica la
empresa.
Este tipo de materiales o servicios se llaman indirectos
y a veces se les denomina con las siglas: M.R.O.
Productos para Mantenimiento, Reparación
y Operación.