1. Intro - SM
Comunicación 2.0

2. Las marcas se construyen desde lo
emocional y no desde lo funcional

3. La experiencia !!

4. 'contenido generado por el usuario'

5. Prosumidor
Emisor y Receptor
Los usuario son Emisores y Receptores si
ignoramos el hecho de su “activismo” y
cómo deambulan con libertad en la red
de a poco las “marcas” los irán
perdiendo.

6. Reputación digital
Es la percepción que uno tiene
sobre la huella digital que
alguien o algo tiene en Internet.
La huella digital es la
acumulación del contenido
compartido, el feedback
generado, la información y
generación de contenido que se
ha creado en línea.

7. Contenido
Medios
Tiempo
Herramientas

8. Reputación digital
Buena imagen no significa buena reputación.

9. No existe un mundo real y otro virtual
Tendencia gregaria
La ID la crea la marca y su entorno
Está sujeta al reconocimiento de los otros
Los mercados son conversaciones
Cada interacción deja una huella digital
Construir + gestionar la visibilidad y la reputación
digital.

10. Las marcas u organizaciones NO pueden
interrumpir

11. Gestión de la Reputación digital

12. SERM (search engine reputation management)
Monitorizar:
Cómo medir nuestra reputación: observar lo que dicen de nosotros
Cómo medir nuestra popularidad: medir lo que nosotros decimos de
nosotros
Cómo medir nuestra influencia: medir cómo nuestro mensaje se expande
Evaluación:
Caulitativa y cuantitativa: basándose en la individualidad de cada
comentario o feedback, la fuente, alcance y momento en el tiempo, evaluar
el riesgo asociado a cada comentario.
Entrar en acción:
Plan de acción: generar, responder, comentar, reaccionar o emitir una
comunicación formal de acuerdo al resultado de la evaluación

14. “ no hablamos ya de campañas, sino
de proyectos de comunicación”
“me dedico a gestionar la percepción de las cosas para obtener
determinados comportamientos. La percepción se maneja sin tocar
el producto, sino haciendo cosas que aparentemente hagan que
ese producto es diferente”.
Félix Muñoz, responsable de la comunicación de Coca-Cola España
ver nota

15. Isra Garcia

16. Gestión de la Reputación digital
Ver video Ver video

17. Twitter: más de 177.000
seguidores

18. ver caso

19. En solo 24 horas el vídeo
tuvo 760.000 visualizaciones
Ver caso

20. "el social media es como el sexo en los
adolescentes... todos quieren hacerlo y
nadie sabe cómo“……cuack!
Mario Sánchez

21. gracias!! ;o)
@gbuzzi02
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