CRM en Integra TICs

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Slides sobre Sistemas de Información para la Satisfacción de Clientes (CRM) utilizadas para la presentación en el Evento INTEGRA TICs

Sistemas de Información para la Satisfacción de Clientes: CRM MSI Cr. Gabriel Budiño

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[object Object],Crear Valor = “lograr beneficios económicos a partir de la satisfacción de las necesidades de los clientes” . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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[object Object],¿es posible satisfacer clientes siempre insatisfechos, y obtener beneficios en mercados donde es imposible generarlos ? CLAVES: Manejo de la cadena de valor (conjunto de actividades que generan beneficios reales), Generar ventajas competitivas (“diferenciadores”) Buscar eficiencia en su desempeño.

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Dilemas: * Servicio personalizado sin aumentar costos * Atención individual (Mkgt 1 to 1) en mercado numeroso

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“ Yo sé como es mi cliente. Es mujer, tiene una edad comprendida entre 18 y 34 años, está casada, tiene por lo menos 2 hijos y vive en los suburbios. Ella y su marido son propietarios de una casa y ganan por lo menos 25.000 dólares al año. Pero cuando voy a un establecimiento y observo quien realmente compra mis productos, nunca se parece a la descripción que da nuestro departamento de marketing.” Jackson & Wang ,[object Object]

SEDE CENTRAL Av. Uruguay 1225 Montevideo tel. (02) 902 8000 [email_address] Cr. Gabriel Budiño Master Sistemas de Información Consultor SAP / CRM Product Manager [email_address] PREGUNTAS, OPINIONES, REFLEXIONES y COMENTARIOS SON BIENVENIDOS

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