Vortrag anlässlich des Aktionstages Weiterbildung der IHK des Saarlandes

1. IHK-Aktionstag Weiterbildung
Vom Mediator im Unternehmen
zum Konfliktmanagement

2. Wie viele Arbeitsstunden pro Woche werden
durch Konflikte in Anspruch genommen?
3,3 Stunden pro Woche!
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3. Konfliktkosten Bereiche
Person Team
Organisation
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4. Einsparungspotenzial
Nach einer Studie der
Wirtschaftskammer
Verteilung Aufwand
Wien 19,1 % der
Personalkosten
Krankenstände
Neupersonal
Rechtskosten
Neukunden
Neulieferanten
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5. Konflikte
Dysfunktionale Konflikte Funktionale Konflikte
Das Wort ,,Konflikt" stammt Das Gleiche lässt uns
von dem lateinischen in Ruhe, aber der
Substantiv "conflictus" und Widerspruch ist
bedeutet es, der uns produktiv
aneinanderschlagen, zusam macht
J.W. von Goethe
menstoßen, im weiteren
Sinne daher auch
Kampf, Streit.
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6. Mediation ist…
…ein vertrauliches und strukturiertes
Verfahren, bei dem Parteien mit Hilfe
eines oder mehrerer Mediatoren
freiwillig und eigenverantwortlich
eine einvernehmliche Beilegung ihres
Konflikts anstreben (§ 1 Abs. 1 MediationsG)
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7. Ein Mediator…
…ist eine unabhängige und neutrale
Person ohne
Entscheidungsbefugnis, die die
Parteien durch die Mediation führt (§ 1
Abs. 2 MediationsG)
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8. Ablauf der Mediation
Einleitung
Konfliktdarstellung
Konflikterhellung
Konfliktlösung
Vereinbarung (Vertrag)
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9. Mediation im Kontext des
betrieblichen Konfliktmanagements
Teamentwicklung Supervision
Mediation
Konfliktmanagement
Moderation Coaching
Organisationsentwicklung
Nach Stephan Proksch: Konfliktmanagement im Unternehmen 9

10. 3 Säulen des
Konfliktmanagementsystems
Konstruktive Konfliktkultur
Interne Führungs- Information
Konflikt- kräfte &
manager Kommuni-
kation
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11. Stufen der Etablierung eines
Konfliktmanagementsystems
Stufe 4: Evaluation
Stufe 3: Etablierung eines Konfliktmanagements
Stufe 2: Ausbildung und Einsatz interner Mediatoren
Stufe 1: Operativer Einsatz externer Mediatoren
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12. Mediatorin, Mediator im
Unternehmen (IHK)
• IHK-Zertifikatslehrgang
• in Kooperation mit der IHK Saarland
und Akademie für Fach- und
Führungskräfte
• 7 Seminarblöcke à 2 ½ Tagen
• anschl. 3 Praxisberatungen
• entspricht (soweit derzeit ersichtlich)
den Anforderungen des
Mediationsgesetzes und der zu
erlassenden Verordnung
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13. Inhalte der Weiterbildung
• Grundlagenwissen
• Selbsterfahrung
• Rechtliche Rahmenbedingungen
• Handlungskompetenz als
Mediatorin, Mediator erwerben
• Implementierung von Mediation und
Konfliktcoaching als Möglichkeit der
Konfliktlösung im Unternehmen
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14. Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
Falls Sie noch Fragen haben: Sie können uns erreichen
• telefonisch: (06893) 986047
• per E-Mail: info@mediation-saar.de
• im Web: http://www.mediation-saar.de
• heute: am Stand der Akademie für Fach-
und Führungskräfte
Informationen über Mediation finden Sie auch auf
unserem Blog:
http://blog.mediation-saar.de 14