1. Impacto de las TI en la Industria de la
Aviación
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2. Nuestra relación con la tecnología no ha
cambiado en siglos...
Computer Age
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3. Tendencias IT: “Nuevas” tecnologías, nuevos
usos para “viejas” tecnologías
VoIP
o
VOD
o
Web Services
o
Voice Recognition
o
Social Networking Information
o
Wireless & Mobility applications
o
Presence Technologies (RFID, POS)
o
Embedded Analytics, Business Intelligence & Personalization
o
Queue Management
o
Real-time collaboration
o
Back-office Integration
o
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4. Tendencias IT: ejemplos
El PAX conectado…
On-board a flight
On-campus
Everywhere-
Teleworking Airports
mobility
availability
Home On the go Hotspot Office
Universal Access
Fixed networks Mobile networks Enterprise networks
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5. Tendencias IT: ejemplos
Wireless & Mobility
Notificación de su agente de viajes
(Siemens Wap-Viajes
Seleccionar ”Cambiar su
plan de viajequot;
Authentication
Alternativas disponibles:
The quot;16:10 flight”
The quot;16:25 flight”
Call “WAP Travel”
Seleccionar una opción para más
información
Seleccionar “Accept”
Aparece un mensaje final de confirmación
WAP: Wireless
Application Protocol
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6. Tendencias IT: ejemplos
Intelligent Transport Systems
Critical Mass
DNE
Web
Optimization
Portal
Technology
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7. Tendencias IT: ejemplos
RFID + Bar Code
NUEVO BILLETE :
Código de Barras + RFID
NUEVO BILLETE :
Código de Barras + RFID
CONTROL
EQUIPAJE
ANTENA
ANTENA
RFID
RFID
ANTENA
ANTENA
BD RFID
RFID
RETIRO DE EQUIPAJE
Internet
BD
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8. Tendencias IT: ejemplos
Real-time collaboration
Jo = Host
Yoshi
(at Work)
(at Work)
René
(at Home, DSL)
Stefan
IP-based (at Hotel)
presence-enabled
Collaboration
Session
Rudi
Anja
(at Work,
coming in late) (at Airport)
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9. Tendencias IT: ejemplos
Logistics & Back-office Integration
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10. Tendencias IT: Presupuesto anual IT como % de
las ventas totales (exc. costos GDS)
Less than 1% 12%
1% - 1.5% 23%
1.6% - 2% 18%
2.1% - 3% 31%
7%
3.1% - 3.5%
3.6% - 4% 1%
4.1% - 5% 2%
More than 5%
Don't know 4%
Source: SITA 2005 ATA eBusiness Forum. Base: 90 worldwide airlines, 67% of worldwide revenue
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11. Tendencias IT: foco en autoservicios y tecnologías para
mejorar la “experiencia de viaje”
o Las aerolíneas están facilitando y haciendo más conveniente el proceso de
viajar (internet, ATM’s, PDA’a)
o 70% de las aerolíneas venden via Internet
o La complejidad de la estructura tarifaria es el principal inhibidor de la
venta on-line
o Ventas on-line el 2005 llegaron al 30%, 55% más que el 2004
Fuente: SITA 7th Airline IT Trends Survey – 2005
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12. Tendencias IT: Foco en la flexibilidad para el
pasajero y aspectos de seguridad
o Boarding passes con código de barras darán a los pasajeros mayor
flexibilidad en el check-in
o La tecnología de código de barras permite imprimir boarding passes en su
casa u oficina
o The “paperless” passenger: usando un PDA o smartphone para recibir y
almacenar electrónicamente el boarding pass (Finnair + Nokia ya tienen
esto andando...)
Fuente: SITA 7th Airline IT Trends Survey – 2005
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13. Tendencias IT: uso de la TI para diferenciar la
experiencia de vuelo
o Cada vez más, se podrá permanecer conectado con familia, trabajo y
amistades durante los vuelos
o Los dispositivos de los propios pasajeros serán los preferidos
o Hoy, 12% de las aerolíneas ya ofrecen al menos una opción
o Para el 2007, 44% ofrecerá al menos una opción
Fuente: SITA 7th Airline IT Trends Survey – 2005
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14. Tendencias TI: La creciente automatización de
las aerolíneas impulsará el outsourcing
o Las tareas TI de rutina y bajo valor agregado están siendo
outsourceadas crecientemente
o Network Management Outsourcing crece 23%
43% el 2004
53% el 2005
o Application Maintenance Outsourcing crece 53%
32% el 2004
49% el 2005
o La gente interna TI está focalizada en proyectos de alto valor
agregAdo, focalizados en los clientes más que en el back-office
Fuente: SITA 7th Airline IT Trends Survey – 2005
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15. Tendencias TI: el uso de B2B e-Commerce
todavía está muy atrás de otras industrias
43%
Airframe manufacturer 13%
47%
Engine manufacturer 11%
28%
Other manufacturer 8%
64%
Spare part purchases 13%
38%
Maintenance services 21%
30%
Airport 15%
25%
ATC agencies 8%
34%
Handling agent 15%
32%
Catering services 17%
32%
Fuel 17%
64%
IT supplies 13%
70%
General office supplies & equipment 11%
Currently transacting Plan to use over next two years
Fuente: SITA 7th Airline IT Trends Survey – 2005
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16. Tendencias TI: ASP (Application Service
Provider) & SaaS (Software as a Service)
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17. Estrategia TI: la importancia de creer que se
puede lograr la transformación...
UPS used to be a cargo company with
some technology. Now it’s a technology
company with some airplanes.” —Forbes
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18. ¿Porqué invertir en TI en una aerolínea? ¡¡Para
generar utilidades !!
IT to minimize
IT to maximise
Achieve efficiencies
costs
Ensure customers
revenue in marketing &
“appreciate” product
campaign spend - doing things cheaper
- prioritising investments
whilst minimising the
to
potentially
do the more important Deliver product and Drive down sales &
service innovation distribution costs negative impact
things
on satisfaction and
better fostering
loyalty of the airline’s
customer Migrate customers/ Reduce fulfilment
most valuable
satisfaction and loyalty grow share of wallet costs
customers
Lower airport
Develop & deliver a
services
clear, differentiated
delivery costs
value proposition
Optimise in-flight
Target profitable
delivery costs
customers
Decrease
Increase ticket
service
Managing the end-to-end travel experience
sales
failure costs
understanding the target customer and consistently delivering benefits
in line with the value proposition and the airline’s capabilities
Request
Receive Wait for Arrive &
Book flight Take flight
Participate other services
Retrieve
marketing flight &
Check in Disembark
in FFP provide feedback
baggage
material board
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19. Innovación basada en TI en Aviación: una
industria en que aumenta la brecha digital
Laggards Innovators
Más del 25% de las o 68% de las aerolíneas
aerolíneas no esperan espera emitir más del 50%
vender la mayoría de de sus tickets en forma de e-
los tickets vía web tickets para el fin de 2007
antes de 5 años o 60% de las aerolíneas
18% de las aerolíneas planea usar boarding
no pretende colocar passes con código de barras
kioskos autoservicio en para el fin de 2007
aeropuertos y otros
recintos
Source: SITA 2005 ATA eBusiness Forum. Base: 90 worldwide airlines, 67% of worldwide revenue
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20. Arquitectura tecnológica para la aerolínea
“inteligente”
Integrated Touchpoints
MAIL FACE-TO-FACE SELF-SERVICE TELE-Touchpoints
Customer/
Prospect/ • Check-in • Baggage Claim
• Paper • Web • Kiosks • Call Center • Voice over IP
•
Employee Lounge / Club
• Gate
• Electronic • PDA • WAP • Contact • Text chat
•
Touchpoints Ticket Counter
• Fax • On-line Booking
City Ticket Offices • On board • Entertainment
Center
•
Integration Applications and Middleware
Business FRONT OFFICE BACK OFFICE
Applications
Marketing Sales Workbench Service
• Intermediary
Workbench Workbench Revenue Distribution Network
• Database • Complaint
Profiles
Management & Logistics Management
• Contract
Marketing Management
• Data Mining • Information Desk
Generation
• Campaign • Product Portfolio • Management
• Configuration &
Management Analytics
• Interactive • Service Routing
Pricing
Finance, Settlement
• Direct sales • Lost Baggage
Marketing
Accounting
Procurement
• Management • Management Resolution Management
Analytics Analytics HR
FRONT OFFICE BACK OFFICE
Data Stores DATA WAREHOUSE & OPERATIONAL DATA STORES
Customer Information Transactions / Interactions Intermediaries Finance
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21. Ojo con el exceso de TI en la
relación con los PAX
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22. Contacto
o Guillermo Beuchat Shaw
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gbeuchat@transforme.cl
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