6. Le ROI du RSE
+37% productivité autour de l’information, des
processus et de la productivité
• Temps de recherche de l’information réduit de 32%
(processus de prise de décision et localisation des experts)
• Diminution de 27% des mails
• 26% de réunions en moins
+31% indice CRM - Autour du client et des ventes
• Réduction des appels de support (-27%)
• Augmentation des feedbacks et idées clients (+34%)
• Augmentation du trafic sur les sites de l’entreprise (+34%)
• Croissance des ventes (+27%) et des ventes en ligne (+26%)
• Communication client (+42%)
Source : Jive 2011
7. Value generated by the
« Social Business Network»
INTERNAL EXTENDED WEB
COMPANY
Business SOCIAL
social MEDIAS
network
INNOVATION COMPETITIVE INTELLIGENCE
BUSINESS IMPULSION COMMUNICATION
PRODUCTIVITY LEAD GEN
8. Les processus de vente & marketing peuvent devenir
« SocialReady ! »
Vente :
• Réseau de vente
• Franchise
• Agences,
• Ventes complexes
• Réseau de partenaire
Marketing :
• Innovation
• Quali online
• Feedback consommateurs
11. Un catalogue d’applications Social Ready
DOODLE FACEBOOK FTOPIA GOOGLE DOCS GOOGLE MAPS GOOGLE BANQUE
SEARCH DOCUMENTAIRE
CALENDRIER CARTE VISITE EASY PUBLISH MODULE AIDE TACHES WIKI SOCIAL TAGS
UNIVERSAL OODRIVE TWITTER VIMEO YOUTUBE SCAN&TARGET
WIDGET VOTRE
MODULE
ICI
12. #CAS 1 - Un réseau de partenaires
Société Faascape
Réseau de partenaires de distribution d’APIs
Le besoin : « Monter & animer un réseau de partenaires
de distribution alors que chacun « court » toute la
journée… »
Le résultat : Deux fois plus de partenaires gérés en
parallèles
14. #CAS 2 - Ecosystème BtoB
Société Webleadtracker
Vente de solutions de tracking analytiques
Le besoin : « Mettre en place un système de Nurtering
de ces clients, prospects BtoB »
Le résultat : 20% du CA provient du réseau social
16. #CAS 3 - Réseau de franchises
Société EPAC
Conseil auprès des franchises
Le besoin : « Actionner son réseau de franchises »
Le résultat : Montée en puissance plus rapide du réseau
des franchiseurs
17. #CAS 4 - Réseau de concessions
Société Renault VU
N°1 du véhicule utilitaire en Europe
Le besoin : « Comment accélérer le processus de vente
d’un véhicule sachant qu’il intègre des fonctions très
différentes (carrossiers, commerciaux, responsables
produit…) ? »
Le résultat : Temps des devis diminués
19. LES “SUCCESS STORIES”
L’enrichissement mutuel à travers le partage de nos connaissances !
3 Réponse validée par le community
1 Question posée le 23/03 manager
2 Réponses apportées le 23/03
20. LES “SUCCESS STORIES”
La mise en concurrence des acteurs du marché !
1 Demande d’une solution pour
répondre à un problème technique
rencontrée par un client
2 Offre d’une solution par 2 de nos
carrossiers
21. LES “SUCCESS STORIES”
1 Question posée par un vendeur
Renault
2 Réponse apportée par un chef de
produit
3 Complément d’information apporté
par un expert technique
4 Remerciement du vendeur : il a pu
apporter une réponse a son client en
moins de 24h
22. Les 7 bénéfices du RSE pour la vente
1 Matérialise le réseau de vente
2 Propagation accélérée de l’information
3 Auto-management des questions /
réponses (propales, FAQ…)
4 Diminution des mails et des réunions
5 Effet d’entrainement sur les ventes
6 Réactivité accélérée auprès des clients
7 Induction du client