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Подробнее о событии (Kids Workshop#5) на котором прозвучал доклад здесь - http://www.kidsmark.com.ua/news/12706_Eksperementanium

06_Eksperementanium

Марина Белоголовая

 

Aprendiendoavivir

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jhonype

 

Promesse : « Faire fructifier les remontées clients et piloter l’efficacité de votre stratégie relationnelle » Contexte & enjeux : Une ambition élevée en termes de satisfaction client nécessite une connaissance précise des moteurs de satisfaction et une écoute concernée des attentes & remontées de vos clients. De plus, la multiplication des sources d’informations disponibles dans l’entreprise (focus groupe, étude de satisfaction client, indice de recommandation, mesure de la qualité de service par canal, clients mystères, réclamations, remontée des informations terrain…) pose la question du choix du dispositif d’écoute clients à mettre en place. Par ailleurs la mise en œuvre de stratégie de relation clients multicanal implique de disposer d’indicateurs et d’outils de pilotage pertinents pour apporter une vision globale de la performance de votre relation client et pose des questions clés : • Quel dispositif d’écoute clients mettre en place ? • Quels sont les indicateurs pertinents pour mesurer la satisfaction des clients ? • Quelles sont les principales sources d’insatisfaction de vos clients ? • Comment piloter la performance économique et relationnelle de votre dispositif de relation client multicanal ? • Comment consolider et exploiter l’ensemble des interactions clients ? Proposition de valeurs : Weave a développé une expertise reconnue et des outils spécifiques pour piloter la satisfaction et l’écoute de vos clients qui s’appuient sur un savoir-faire et des expériences significatives : • Conception d’indicateurs de pilotage de la relation clients (notamment l’Indice d’efficacité économique de la relation clients ©) • Elaboration de dispositifs de pilotage de la satisfaction client (balanced scorecard, tableaux de bord) • Conception et mise en place de dispositifs d’écoute clients passive et active[Developper la satisfaction clients] teasing pour livre blanc pilotage de l...

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