El documento describe diferentes tipos y criterios para clasificar las decisiones. Estos incluyen si son individuales o grupales, programables o no programables, si afectan a uno mismo u otros, y si se toman en situaciones de certidumbre o incertidumbre. Además, explica los diferentes modelos cuantitativos y cualitativos utilizados para analizar decisiones, como árboles de decisión, pronósticos, programación lineal, y modelos basados en objetivos, grupos, y procesos individuales.

1. TIPOS DE DECISIONES
CRITERIO TIPO
Según el sujeto quien decide • Individuales
• Grupales
Según el contenido y enfoque • Programables o programadas
• No programables
Según las repercusiones que generan • Sobre uno mismo
• Sobre otros
Según los datos y las circunstancias • En situación de certidumbre
• En situación de incertidumbre
Según la autoridad quien las fundamenta • Técnicas
• Ejecutivas
Según el nivel jerárquico • Operativas
• Tácticas
Según participación de los interesados • Autoritarios
• Por votación
• Por unanimidad
Según su eficacia • Buenas
• Malas
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2. TIPOS DE DECISIONES
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Decisiones Intuitivas
Son aquellas decisiones adoptadas en una organización por sus responsables y que
no son resultado de un esfuerzo mental consciente; es decir, se basa en la
experiencia, la corazonada, la improvisación.
• Quien ha tomado la decisión no tiene conciencia del proceso que ha seguido
para adoptarla.
• Poco recomendada dada la creciente complejidad de las operaciones
• La experiencia en que se basa caduca rápidamente
Decisiones Racionales
Son la decisiones tomadas después de pensar y valorar debidamente los factores y
las fuerzas que influyen sobre el problema que se quiere resolver.
• En ellas se aplican conceptos, procesos, modelos, técnicas.

3. TOMA DE DECISIONES
DETERMINAR CRITERIOS
ANALISIS CUANTITATIVO ANALISIS CUALITATIVO
RESUMEN Y EVALUACIÓN
TOMAR LA DECISIÓN
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4. ¿Qué son los modelos cuantitativos?
“Cuando se utiliza el enfoque cuantitativo, el analista/decisor se concentrará en los hechos cuantitativos
o datos asociados con el problema y desarrollará expresiones matemáticas que describan los objetivos,
restricciones y otras relaciones que existen en el problema. Por tanto, al utilizar uno o más métodos
cuantitativos, el analista/decisor hará una recomendación con base en los aspectos cuantitativos del
problema.”
Son métodos mediante los cuales se obtiene una cifra, un número, un indicador, que al ser comparado
con otro o ser analizado, facilita la toma de decisiones.
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5. MODELOS CUANTITATIVOS
Clasificación de los modelos cuantitativos
Existen modelos de decisiones que son Deterministas y Probabilistas.
Modelo Determinista: En este modelo se observa “decisiones acertadas” que generan buenos
resultados, en este modelo se obtiene lo que se espera, es decir no se corre
riesgos. Amaya (2009)
Modelo Probabilístico: se refiere al resultado que es incierto, en este modelo se evalúan los resultados
y el grado de riesgo que pueda existir en cada decisión que se tome.
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6. MODELOS CUANTITATIVOS
Clasificación de los modelos cuantitativos
• MODELO RACIONAL O CLÁSICO DE OPTIMIZACIÓN
• MODELO DE SATISFACCIÓN, este modelo está en concordancia con la racionalidad limitada de Simon, propone
una realidad restringida, existe limitación cognitiva, muchas opciones inciertas.
• MODELO DE SELECCIÓN, También llamado "comparaciones sucesivas limitadas" de Charles Lindblom (1959),
afirma que las personas y las instituciones tienen metas conflictivas, inciertas y
difíciles de discernir lo que las lleva a decidir entre las alternativas que contienen
varias mezclas en conflicto, la selección se hace con pequeños cambios incrementales
y comparar las consecuencias.
• MODELO POLÍTICO, en este modelo las decisiones son el resultado de la competencia y la negociación entre los
grupos de interés de la institución y los líderes clave de ésta.
• MODELO DEL BOTE DE BASURA, Considera que la mayoría de las instituciones no se adaptan, son temporales y
desaparecen con el tiempo. La toma de decisiones es en gran medida
accidental y es el producto de un flujo de soluciones a problemas y situaciones
que se asocian aleatoriamente. 6

7. MODELOS CUANTITATIVOS
• Árboles de decisión
• Pronósticos
• Programación lineal
• Asignación
• Simulación
• Inventarios
• Proyectos PERT
• Líneas de Espera o de Colas
• Cadenas- procesos de Markov
• Programación dinámica
• Punto de equilibrio – Programación de la Producción
• Modelo de Transporte
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8. MODELOS CUANTITATIVOS
ARBOLES DE DECISION: El análisis de decisión se utiliza para determinar estrategias
óptimas cuando hay varias opciones y lo futuro es riesgoso.
PRONÓSTICOS: Técnica que se utiliza para predecir aspectos futuros de la operación de
un negocio. La formulación de pronóstico (o proyección) es una técnica
para utilizar experiencias pasadas con la finalidad de predecir
expectativas del futuro. (Chapman, 2006).
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9. MODELOS CUANTITATIVOS
• PROGRAMACIÓN LINEAL: Enfoque para la resolución de problemas elaborado
para situaciones que implican maximizar o minimizar una función lineal sujeta a
restricciones lineales que restringen el objetivo.
• ASIGNACIÓN Este modelo de decisión consiste en asignar recursos a tareas en
función de un objetivo ligado a la eficiencia del sistema. Ejemplos típicos son los
de asignación de personas a turnos horarios, asignación de personas a máquinas,
asignación de regiones a Centros de Atención Primaria o asignación de recursos a
proyectos o a organizaciones.
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10. MODELOS CUANTITATIVOS
SIMULACIÓN: Técnica utilizada para modelar la operación de un sistema
y con un programa de computadora se modela y ejecuta cálculos
de simulación.
INVENTARIOS: El modelo ayuda a mantener inventarios suficientes para satisfacer la demanda al
menor costo. Los inventarios son bienes ociosos almacenados en espera de ser
utilizados, son activos corrientes de vital importancia para el funcionamiento de la
empresa.
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11. MODELOS CUANTITATIVOS
PROGRAMACIÓN DE PROYECTOS PERT-CPM: Los administradores planean, programan y
controlan proyectos con numerosas actividades y variedad de departamentos.
• PERT (Técnica de evaluación y revisión de programas).
• CPM (Método de Ruta Crítica)
LÍNEAS DE ESPERA O DE COLAS: ayuda a tomar la mejor decisión en la operación de sistemas
que implican líneas de espera. La teoría de colas hace
referencia a los procesos que generan colas de espera, las
cuales están presentes en todas las organizaciones en sus
unidades de servicios.
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12. MODELOS CUANTITATIVOS
CADENAS - PROCESOS DE MARKOV: Analiza la desarrollo de los sistemas: se puede predecir el comportamiento futuro.
Una cadena de Markov es una serie de eventos, en la cual la probabilidad de que ocurra un evento depende del evento
inmediato anterior. Cadenas de este tipo tienen memoria, "Recuerdan" el último evento y esto condiciona las
posibilidades de los eventos futuros. En los negocios, las cadenas de Markov se han utilizado para analizar los patrones de
compra, los deudores morosos, para planear las necesidades de personal y para analizar el reemplazo de equipo; permite
encontrar la probabilidad de que un sistema se encuentre en un estado en particular en un momento dado.
PROGRAMACIÓN DINÁMICA
La programación dinámica encuentra la solución óptima descomponiendo el
problema en etapas, Optimización Entera y Dinámica. La programación dinámica es
un enfoque general para la solución de problemas en los que es necesario tomar
decisiones en etapas sucesivas. Las decisiones tomadas en una etapa condicionan la
evolución futura del sistema, afectando a las situaciones en las que el sistema se
encontrará en el futuro (denominadas estados), y a las decisiones que se plantearán
en el futuro. 12

13. MODELOS CUANTITATIVOS
PUNTO DE EQUILIBRIO – PROGRAMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN:
En condiciones de certidumbre son modelos determinísticos. Es el punto en unidades monetarias y en
unidades de producción en el cual el costo de producción es igual a los ingresos, y es a lo que en economía
se le llama "punto de equilibrio".
MODELO DE TRANSPORTE :
Sirve para la planeación de la distribución de bienes o servicios desde varios puntos de suministro a varios
puntos de demanda.
El problema 1º. consiste en enviar esos bienes desde los puntos de origen a los puntos de destino
de modo que se cubran las necesidades de estos puntos de destino y que el
transporte se realice al mínimo costo.
El problema 2do. Consiste en enviar la máxima cantidad de bienes a los puntos de destino.
Teniendo en cuenta las limitaciones de capacidad de transporte. Al igual que el esquema anterior,
posteriormente se tratarán las distintas posibilidades que en este tipo de problemas existen.
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14. MODELOS CUALITATIVOS
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Modelo de Herbert Simon
• La Toma de decisiones es racional cuando se elige entre opciones que
llevan al cumplimiento de las metas previamente seleccionadas.
Especialización jerárquica en la toma de decisiones. Centralizar la función
de decidir, de manera que un plan general de operaciones rija las
actividades de todos los miembros de la organización. Identificación o
lealtad con la organización. La T.D. debe calcularse en relación con toda la
gama de valores humanos, por ello la racionalidad de la administración es
imposible.

15. MODELOS CUALITATIVOS
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Modelo Kepner-Tregoe
Análisis de Problemas
Análisis de
Decisiones
Análisis de Problemas
Potenciales
PROCESO RACIONAL
Dirección Racional

16. MODELOS CUALITATIVOS
Modelo de Peter Drucker

17. MODELOS CUALITATIVOS
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Modelo de la Dinámica de Grupos (Técnicas)
 Brainstorming (Lluvia de ideas)
 Delphi
 Phillips 66
 Sinectica
 Entrevistas en profundidad
 Reuniones de Grupo
 Técnicas Proyectivas y Técnicas Subjetivas

18. MODELOS CUALITATIVOS
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MODELO PROACT
(Hammon – Keeney – Raiffa)
Problema
Objetivos
Alternativas
Consecuencias
Transacciones
Incertidumbre
Tolerancia del riesgo
Decisiones vinculadas

19. MODELOS CUALITATIVOS
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Modelo de los Procesos Individuales de toma de decisión
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el
hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y
pensamiento para elegir una solución a un problema que se le
presente en la vida; es decir, si una persona tiene un
problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente
tomando decisiones con ese específico motivo.